中層管理者的管理技能提升教材(ppt46頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-11 00:40本頁(yè)面
【正文】 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽(tīng)全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) 有效聆聽(tīng)的原則 （ 3）做積極的聆聽(tīng)者 聆聽(tīng)技巧 溝通的五大核心技巧 10 有效聆聽(tīng)的步驟 （ 3）做積極的聆聽(tīng)者 聆聽(tīng)技巧 溝通的五大核心技巧 準(zhǔn)備聆聽(tīng) 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息 在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng) 準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息 11 支持 理解 發(fā)問(wèn) 總結(jié) 反應(yīng) 重復(fù) 聆聽(tīng) 反饋 （ 3）做積極的聆聽(tīng)者 聆聽(tīng)技巧 溝通的五大核心技巧 有效聆聽(tīng)的過(guò)程 12 （ 4）聆聽(tīng)對(duì)象 聆聽(tīng)技巧 溝通的五大核心技巧 顧客 公眾 媒體 政府 供應(yīng)商 職能部門(mén) 銷(xiāo)售渠道 ?? 外 上級(jí) 下屬 同級(jí) 13 （ 5）聆聽(tīng)障礙 聆聽(tīng)技巧 溝通的五大核心技巧 用心不專(zhuān) 急于發(fā)言 排斥異議 心理定勢(shì) 消極情緒 14 如何克服聆聽(tīng)的障礙 建立集思廣益的日常聆聽(tīng)制度 （ 5）聆聽(tīng)障礙 聆聽(tīng)技巧 溝通的五大核心技巧 換位思考，從對(duì)方角度出發(fā) 避免因不專(zhuān)心而導(dǎo)致遺漏細(xì)節(jié) 控制情緒、克服思維定勢(shì)，客觀理解信息 15 TIPS:有時(shí)候，對(duì)方希望得到你的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)這個(gè)過(guò)程，就已經(jīng)讓他（她）感到滿足。 測(cè)試 —— 聆聽(tīng)技能測(cè)試 16 將所得分加起來(lái)： 90— 100，你是一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者； 80— 89，是一個(gè)很好的聆聽(tīng)者； 65— 79，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的聆聽(tīng)者； 50— 64，在有效聆聽(tīng)方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練； 50分以下，你注意聆聽(tīng)嗎 ? 17 《 聆聽(tīng)技能測(cè)試 》 溝通的五大 核心技巧 語(yǔ)言技巧 聆聽(tīng)技巧 指導(dǎo)技巧 反饋技巧 激勵(lì)技巧 18 溝通的五大核心技巧 指導(dǎo)技巧 指導(dǎo)的定義 2 指導(dǎo)的步驟 3 指導(dǎo)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn) 4 掌握指導(dǎo)技巧的好處 1 指導(dǎo)技巧 溝通的五大核心技巧 被指導(dǎo)對(duì)象 ◎ 提高個(gè)人的整體能力和綜合素質(zhì) ◎ 學(xué)會(huì)如何指導(dǎo)別人的技巧 指導(dǎo)者自身 ◎ 培養(yǎng)責(zé)任心和自我管理能力 ◎ 提高自身解決問(wèn)題的能力和效率 ◎ 教學(xué)相長(zhǎng)，個(gè)人能力不斷提升 20 （ 1）掌握指導(dǎo)技巧的好處 通過(guò)討論的方式，幫助別人學(xué)會(huì)如何提高技能的方法，從而達(dá)到或超過(guò)既定目標(biāo)的過(guò)程。 修正反饋 （ 2）反饋的類(lèi)型 反饋技巧 溝通的五大核心技巧 當(dāng)你有部分同意對(duì)方、部分不同意時(shí)使用 提出內(nèi)容和原因（同意、不同意） 給出自己的建議 反饋步驟 29 達(dá)成共識(shí) 負(fù)面反饋 （ 2）反饋的類(lèi)型 反饋技巧 溝通的五大核心技巧 一般是指將自己的不滿和不認(rèn)同，用情緒化的方式表達(dá)出來(lái)，并用苛刻的語(yǔ)言或方式指責(zé)、批評(píng)或嘲笑他人。 34 什么是激勵(lì)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1