主管技能的建立與提升(編輯修改稿)
2025-02-01 10:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后心態(tài)比較積極，連續(xù) 3個(gè)月達(dá)成陽光人力。但第四個(gè)月開始保費(fèi)下降，本月不愛上班，而且半個(gè)月過去了，還是零業(yè)績。216。李小丫怎么了？216。如果你是主管，你怎樣和她面談？小組討論小組討論216。 李小丫什么原因?qū)е伦罱鼱顟B(tài)不好？216。 主管會以什么方式開始面談？具體的開場問題？216。 面談中，主管會問什么問題？216。 主管如何發(fā)現(xiàn)、確定李小丫的問題？216。 采用什么方法解決問題？究竟應(yīng)該怎樣面談呢？究竟應(yīng)該怎樣面談呢？輔導(dǎo)面談的定義兩個(gè)人會面做交談。二、何謂主管的輔導(dǎo)面談？兩個(gè)人進(jìn)行有目的的交談。 一、何謂面談？三、輔導(dǎo)面談的目的？發(fā)現(xiàn)問題分析問題找出解決方法。幫助被輔導(dǎo)者確認(rèn)績效差異幫助被輔導(dǎo)者確認(rèn)績效差異尋找引起績效差異的原因?qū)ふ乙鹂冃Р町惖脑虿扇∠鄳?yīng)措施消除績效差異采取相應(yīng)措施消除績效差異輔導(dǎo)面談的目的輔導(dǎo)面談的目的? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 分析問題? 解決問題√√執(zhí)行執(zhí)行最終實(shí)現(xiàn)的效果：被輔導(dǎo)人保證改善自己的行為！最終實(shí)現(xiàn)的效果：被輔導(dǎo)人保證改善自己的行為！步驟一：確認(rèn)績效差異 如果想讓業(yè)務(wù)員達(dá)到滿意的績效表現(xiàn)，最好的方法就是 讓他們知道他們目前的績效表現(xiàn)如何。要確認(rèn)績效差異的存在，必須事先要確認(rèn)績效差異的存在，必須事先 設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)！設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)！如何為屬員設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)？如何為屬員設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)？ 具體、具體 ———— 數(shù)字?jǐn)?shù)字 和和 時(shí)間時(shí)間 期限期限 可行、可行 ———— 雙方雙方 共同共同 的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)技巧知識動機(jī)步驟二：找出引起績效差異的原因步驟二：找出引起績效差異的原因能夠定義并理解要做的工作能成功地將知識轉(zhuǎn)化為技巧去行動行動的欲望和信心績效差異來源輔導(dǎo)面談的 10個(gè)問題10個(gè)問題是輔導(dǎo)面談基本思路的細(xì)解 !問題 1—4 ： 確認(rèn)績效差異。問題 5—6 ： 檢測是否技巧不足，并采取相應(yīng)措施。問題 7—10 ： 檢測是否在動機(jī)有問題，并采取相應(yīng)措施。第一部分：確認(rèn)績效差異問題 1：你知道今天為什么要找你談話嗎？問題 2：你知道我對你的期望嗎？問題 3：你知道嗎，我對你現(xiàn)在的狀況很擔(dān)心？問題 4：出于對你的關(guān)心，對你現(xiàn)在的狀況我必須和你談?wù)劊? 你能理解嗎？第二部分：檢測是否技巧不足問題 5： 關(guān)于 ***技能， 你能示范一下嗎？問題 6：如果我安排訓(xùn)練，你會運(yùn)用在工作中嗎？第三部分：檢測是否動機(jī)方面有問題問題 7：你技巧掌握的很好，為什么不用呢？問題 8：按這樣做，你會感覺不舒服嗎？問題 9：你的工作還有其他困難嗎？問題 10：這能解決你的問題嗎？進(jìn)行輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng)216。 面談中發(fā)現(xiàn)的問題能夠當(dāng)場解決的，盡量當(dāng)場解決； 不能當(dāng)場解決的，要和業(yè)務(wù)員約好解決的時(shí)間和方式；216。 在確定要進(jìn)行輔導(dǎo)面談后，一般應(yīng)提前一天和業(yè)務(wù)員約好時(shí)間，在早會開完之后把業(yè)務(wù)員留下來進(jìn)行輔導(dǎo)面談，時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)之內(nèi)；216。 主管不要總是將輔導(dǎo)面談引導(dǎo)成自己最熟悉、最容易執(zhí)行的氛圍和方式中去，這不利于揭示被輔導(dǎo)者的真實(shí)問題。主管需要掌握的技能主管需要掌握的技能167。清晰自己的角色與定位167。早夕會的經(jīng)營167。輔導(dǎo)面談167。陪同拜訪167。激勵(lì)陪同拜訪是提升組員銷售技能的根本，也是主管最基本的職責(zé)！陪同拜訪的價(jià)值216。 把根留住 —— 授之以漁216。 一勞永逸 —— 連鎖經(jīng)營216。 利人利已 —— 雙贏策略216。 樹立品牌 —— 人格魅力不愿陪同的原因216。沒必要（溺愛的孩子難成材） —— 慢性自殺，烈火中永生216。沒面子（簽不來單怎么辦） —— 聰明一時(shí)，糊涂一世216。沒遠(yuǎn)見（拿保費(fèi)時(shí)再找我） —— 授人以魚，舍本求末216。沒時(shí)間（以工作忙找借口） —— 技能不足，責(zé)任不強(qiáng)事前 — 陪同準(zhǔn)備 ? 確定拜訪的目的? 知道我們擁有準(zhǔn)主顧的
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