主管技能的建立與提升(編輯修改稿)
2025-02-01 10:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后心態(tài)比較積極，連續(xù) 3個月達成陽光人力。但第四個月開始保費下降，本月不愛上班，而且半個月過去了，還是零業(yè)績。216。李小丫怎么了？216。如果你是主管，你怎樣和她面談？小組討論小組討論216。 李小丫什么原因?qū)е伦罱鼱顟B(tài)不好？216。 主管會以什么方式開始面談？具體的開場問題？216。 面談中，主管會問什么問題？216。 主管如何發(fā)現(xiàn)、確定李小丫的問題？216。 采用什么方法解決問題？究竟應該怎樣面談呢？究竟應該怎樣面談呢？輔導面談的定義兩個人會面做交談。二、何謂主管的輔導面談？兩個人進行有目的的交談。 一、何謂面談？三、輔導面談的目的？發(fā)現(xiàn)問題分析問題找出解決方法。幫助被輔導者確認績效差異幫助被輔導者確認績效差異尋找引起績效差異的原因?qū)ふ乙鹂冃Р町惖脑虿扇∠鄳胧┫冃Р町惒扇∠鄳胧┫冃Р町愝o導面談的目的輔導面談的目的? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 分析問題? 解決問題√√執(zhí)行執(zhí)行最終實現(xiàn)的效果：被輔導人保證改善自己的行為！最終實現(xiàn)的效果：被輔導人保證改善自己的行為！步驟一：確認績效差異 如果想讓業(yè)務員達到滿意的績效表現(xiàn)，最好的方法就是 讓他們知道他們目前的績效表現(xiàn)如何。要確認績效差異的存在，必須事先要確認績效差異的存在，必須事先 設(shè)立績效標準！設(shè)立績效標準！如何為屬員設(shè)立績效標準？如何為屬員設(shè)立績效標準？ 具體、具體 ———— 數(shù)字數(shù)字 和和 時間時間 期限期限 可行、可行 ———— 雙方雙方 共同共同 的標準的標準技巧知識動機步驟二：找出引起績效差異的原因步驟二：找出引起績效差異的原因能夠定義并理解要做的工作能成功地將知識轉(zhuǎn)化為技巧去行動行動的欲望和信心績效差異來源輔導面談的 10個問題10個問題是輔導面談基本思路的細解 !問題 1—4 ： 確認績效差異。問題 5—6 ： 檢測是否技巧不足，并采取相應措施。問題 7—10 ： 檢測是否在動機有問題，并采取相應措施。第一部分：確認績效差異問題 1：你知道今天為什么要找你談話嗎？問題 2：你知道我對你的期望嗎？問題 3：你知道嗎，我對你現(xiàn)在的狀況很擔心？問題 4：出于對你的關(guān)心，對你現(xiàn)在的狀況我必須和你談談， 你能理解嗎？第二部分：檢測是否技巧不足問題 5： 關(guān)于 ***技能， 你能示范一下嗎？問題 6：如果我安排訓練，你會運用在工作中嗎？第三部分：檢測是否動機方面有問題問題 7：你技巧掌握的很好，為什么不用呢？問題 8：按這樣做，你會感覺不舒服嗎？問題 9：你的工作還有其他困難嗎？問題 10：這能解決你的問題嗎？進行輔導面談的注意事項216。 面談中發(fā)現(xiàn)的問題能夠當場解決的，盡量當場解決； 不能當場解決的，要和業(yè)務員約好解決的時間和方式；216。 在確定要進行輔導面談后，一般應提前一天和業(yè)務員約好時間，在早會開完之后把業(yè)務員留下來進行輔導面談，時間應控制在一小時之內(nèi)；216。 主管不要總是將輔導面談引導成自己最熟悉、最容易執(zhí)行的氛圍和方式中去，這不利于揭示被輔導者的真實問題。主管需要掌握的技能主管需要掌握的技能167。清晰自己的角色與定位167。早夕會的經(jīng)營167。輔導面談167。陪同拜訪167。激勵陪同拜訪是提升組員銷售技能的根本，也是主管最基本的職責！陪同拜訪的價值216。 把根留住 —— 授之以漁216。 一勞永逸 —— 連鎖經(jīng)營216。 利人利已 —— 雙贏策略216。 樹立品牌 —— 人格魅力不愿陪同的原因216。沒必要（溺愛的孩子難成材） —— 慢性自殺，烈火中永生216。沒面子（簽不來單怎么辦） —— 聰明一時，糊涂一世216。沒遠見（拿保費時再找我） —— 授人以魚，舍本求末216。沒時間（以工作忙找借口） —— 技能不足，責任不強事前 — 陪同準備 ? 確定拜訪的目的? 知道我們擁有準主顧的
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