【文章內(nèi)容簡介】 一個(gè)環(huán)節(jié)都做了些什么，每個(gè)崗位做了什么，每個(gè)人都做了些什么，要有非常明確的原始紀(jì)錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任，才能準(zhǔn)確的查找事故或出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 互為客戶 我們企業(yè)內(nèi)部其實(shí)也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場鏈的概念，每一個(gè)崗位、班組之間應(yīng)互為客戶，你所做的工作要讓你下一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶滿意，下一個(gè)環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個(gè)環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 基層主管是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。作為基層主管，必須嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循以下原則 先嚴(yán)后寬 對(duì)事不對(duì)人 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 先嚴(yán)后寬 制度要有權(quán)威性，“先小人后君子”，制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)，違反規(guī)章制度的，懲罰。經(jīng)過“循環(huán)重復(fù)”的獎(jiǎng)和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)按照規(guī)章制度辦事。 （案例：西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活――跳蚤跳一尺高，決不往旁邊地方跳，也不會(huì)超過一尺高，…………這種現(xiàn)象在行為學(xué)中叫強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成一種習(xí)慣。） 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 對(duì)事不對(duì)人 在制度面前，應(yīng)該是不講情面的，違反了制度不論是誰，該處理的就應(yīng)該處理。 要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“火爐效應(yīng)”，誰摸著都燙手，主管也不例外。 處理違紀(jì)者不能分人對(duì)待，切忌對(duì)自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來個(gè)大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權(quán)威性，二是其他人不服，產(chǎn)生對(duì)抗心理。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 流程再造 流程再造的目的是未了使工作開展的“更好”――生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了客戶滿意，變得“更省”――高效完成任務(wù)，工作進(jìn)展得“更快”――提高員工的響應(yīng)速度。 圍繞這個(gè)目的去考慮如何流程再造 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 流程再造分為四個(gè)方面： 清除、簡化、整合、自動(dòng)化 清除：按照流程再造的原則，所有非增值活動(dòng)都在清除之列。（在一些具體分工當(dāng)中有一些習(xí)慣延續(xù)下來的東西，有相當(dāng)多的浪費(fèi)現(xiàn)象存在。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象就應(yīng)該清除，如時(shí)間等待，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。再如由于失誤，在工作中產(chǎn)生了不合格產(chǎn)品，每生產(chǎn)一個(gè)都是對(duì)成本的提高，就是資源的浪費(fèi)，必須清除。很好的檢查一下工作中需要清除的東西有哪些……….. 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 簡化：清除了不必要的活動(dòng)后，對(duì)剩余的活動(dòng)進(jìn)行必要的簡化，如表格，是否有設(shè)計(jì)繁瑣，有沒有不必要的項(xiàng)目，要簡化； 如有些工作程序的設(shè)計(jì)復(fù)雜，給工作，給客戶帶來不便的，要簡化。 問題區(qū)域要簡化（某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。也就是經(jīng)?？さ牡胤健? 問題區(qū)域往往是因?yàn)楣ぷ魉絾栴}或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 整合：對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行分析，凡是一個(gè)人能干的活，就不用兩個(gè)人干，把工作計(jì)劃好，降低成本。 自動(dòng)化：臟、難、險(xiǎn)的活，盡量用自動(dòng)化，這樣可以提高效率。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 會(huì)決斷問題 基層主管每天都會(huì)遇到很多需要決斷的事情，而且很多問題都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答。 通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺或個(gè)人風(fēng)格去做決斷。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 下屬請(qǐng)示的問題 面對(duì)請(qǐng)示怎么辦？ 首先要分清是否屬于自己的權(quán)限范圍 屬于自己范圍的事，不要急于回答，先問下屬應(yīng)該怎么干，如下屬確實(shí)無解決的，再根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)幫助下屬?zèng)Q斷。 不屬于自己權(quán)限范圍的事，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 非規(guī)范化問題（是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題） 在管理上非規(guī)范化的事情也是經(jīng)常出現(xiàn)的，如死套制度就會(huì)僵化，如個(gè)案處理隨意性大就會(huì)出現(xiàn)“人治”，可能會(huì)按倒葫蘆瓢起來，耗費(fèi)很大的精力。 遇到非規(guī)范化的問題怎么辦？ 基層主管要注意開發(fā)新規(guī)范。 在一個(gè)班組里只要是同類問題反復(fù)出現(xiàn)（事故不斷），就說明缺乏合理的規(guī)范了，需要在新的問題中找出規(guī)律性的東西來，對(duì)原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交下級(jí)執(zhí)行。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 會(huì)協(xié)調(diào) 為什么協(xié)調(diào)難？有時(shí)居高臨下，強(qiáng)迫命令，有時(shí)沒有把員工當(dāng)回事，沒有考慮到員工的需求，而是一味的強(qiáng)壓 人都有個(gè)性，有自尊，作為主管要考慮它的需求，通過有效溝通去協(xié)調(diào)，通過有效激勵(lì)去協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)能使員工甘心情愿的做好自己的工作。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 監(jiān)督與控制 監(jiān)督與控制是基層主管做好本職工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。 跟進(jìn)目標(biāo)，解決問題 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)中可能發(fā)現(xiàn)的問題，在最短的時(shí)間內(nèi)找出問題的所在從而有效地將問題化解。 不能從最終結(jié)果武斷的罰別人，這樣員工不知道問題出在哪里，問題仍得不到解決......... 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 注意過程控制 一是崗位觀察，采取走動(dòng)管理，觀察檢驗(yàn)員工的工作在不在狀態(tài)，活干的得不得要領(lǐng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，還可及時(shí)派人進(jìn)行輔導(dǎo)幫助。 二是檢查和反饋，這是一種監(jiān)督工具，每個(gè)檢查都有 一個(gè)控制點(diǎn)，定期檢查與不定期檢查（抽查）相結(jié)合。 三是對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控。 變事后管理為事前管理：把管理關(guān)口前移，做好預(yù)防工作，以減少失誤和降低成本。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 控制和駕馭局面 駕馭人： 基層主管，在管理工作中要有駕馭能力，能駕馭你的下屬，在這方面不是靠訓(xùn)斥和懲罰，而是靠影響力，要力爭牽著下屬的思想走，用建議代替命令，做到先