【文章內(nèi)容簡介】 的客戶服務(wù)部、專賣管理股，就是好客戶服務(wù)部、專賣管理股，否則就不稱職。因此，客戶服務(wù)部、專賣管理股首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。要在全體員工中倡導(dǎo)向功勛人員和先進(jìn)工作者等人物學(xué)習(xí)，鼓勵先進(jìn)，打擊歪風(fēng)邪氣，幫助和帶動落后員工共同進(jìn)步。只有這樣，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、文明企業(yè)的活動才能抓出成效，企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)才能落到實(shí)處，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)才能不斷提高。第三篇：怎樣當(dāng)好一個管理者怎樣當(dāng)好一個管理者第一點(diǎn)：決策。首先作為一個組織的管理者，要具有決策的能力，為下屬指明正確的工作方向，做好工作的安排計(jì)劃，即要下屬做正確事。還有在下屬遇到不能解決及決斷的問題時，要有正確決擇。第二點(diǎn)：授權(quán)。必須將工作任務(wù)合理地安排給下屬，并將相應(yīng)的權(quán)責(zé)同時給予，你只在工作當(dāng)中做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，不要怕教會徒弟餓死師傅；不然你也只能永遠(yuǎn)是高級辦事員。第三點(diǎn)：控制。在下屬工作當(dāng)中，必須注意維持工作進(jìn)度，在工作當(dāng)中有沒有出現(xiàn)誤差，要及時糾進(jìn)促督。第四點(diǎn)：協(xié)調(diào)。因?yàn)樵谌魏我粋€組織里面，人事關(guān)系都很復(fù)雜，所以在工作各部門及各人員之間的協(xié)調(diào)工作非常重要，要協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，才能令團(tuán)隊(duì)工作更加暢順?？梢哉f大部中層管理人員都是在做協(xié)調(diào)的工作。此外，一、你先跟你的員工溝通交流一下，看你什么原因造成的，大家有什么好方法改進(jìn)。二、跟你的員工共同制定你們的目標(biāo)，制定一套考核的系統(tǒng)，讓業(yè)績跟工資掛鉤。三、目標(biāo)一定要與員工溝通制定，每月不斷提升。四、每月考核完，要與員工面談，了解為什么達(dá)不到目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃。五、做得好的要分享心得經(jīng)驗(yàn)。管自己還是被人管一個管理不了自己的人，一個每天上班不守時的人，下屬會守時嗎？一個下班逛街泡吧看連續(xù)劇，書都不翻一下的人，下屬會熱愛學(xué)習(xí)、追求進(jìn)步？一個上班常打私人電話、上網(wǎng)聊天的上司，下屬會集中精神、全力以赴工作？一個背后說客戶壞話、算計(jì)客戶的上司，你能要求下屬心正意誠、以客為先？ 相反的：一個刮風(fēng)下雨、雷打不動準(zhǔn)時上班的上司，他的下屬很少敢遲到早退！一個天天學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的上司，他的下屬不更努力，很快就會被淘汰！一個嚴(yán)以律己的上司，他的下屬也不敢造次！一個對客戶畢恭畢敬、真誠服務(wù)的上司，他的下屬如何敢傲慢滑頭？ 管理好自己的人，他的部門不用怎么管理，下屬都很自覺。一個管理不好自己的人，他的部門怎么管也管不動，上梁不正下梁歪！你有管理好自己嗎？如何管理好自己呢？對自己夠狠，是管理自己的心態(tài)！人之初，性本懶，讓自己停留在舒適區(qū)，是人的本性。磨滅斗志的最“好”方法，就是讓自己保持最舒服、最喜歡的感覺。這種人，碰到困難，選擇退縮，而不是挑戰(zhàn)； 失敗一次，選擇放棄，而不是堅(jiān)持； 太累的事，選擇逃避，而不是承擔(dān)； 于己不利，明哲保身，而不是挺身而出?？墒?，要成為成功的管理者，哪里有舒適、平坦的道路。比如：學(xué)習(xí)銷售技巧。我們知道：一個成功的銷售人員，要觀念正確、方法正確、還要比人快、比人努力，才能出人頭地。懂得這些道理和技巧不難，但是，要100％做到位，就很難。這里，就要靠管理自己，對自己夠狠！讓自己不畏困難、不畏挑戰(zhàn)，充滿熱情地去做，這樣，我們的知識，才真正變成能力，并改變我們的人生。而我們也可以通過學(xué)習(xí)，學(xué)會如何更好地管理自己。比如：時間管理，可以幫助我們管理好自己得時間； 而情緒管理，可以幫助我們管理好自己的情緒； 會議知識，教我們?nèi)绾喂芾碜约海寱h更高效有益； 幾乎所有的問題，都可以通過學(xué)習(xí)，讓你更好地管理自己。21世紀(jì)，競爭就是比誰學(xué)得更多、更好、更快！也許你不學(xué)習(xí)，可是你的競爭對手一定不會這樣。一個不斷學(xué)習(xí)的人，絕對是一個自我管理能力越來越強(qiáng)的人。一個不需要別人管理的人，一定成為管理別人的人！有人說：管理自己那么辛苦，我干嘛要搞得自己這么累呢？ 恭喜你，因?yàn)檫@個世界上都需要一群你這樣的人——被人管的人，你就是天生被人管的好料子。要沒有你這種人，管人的都失業(yè)了！這也算一種社會貢獻(xiàn)吧。不能管理自己人，都需要別人來管他的。精神病要是沒人管，都出去發(fā)瘋了； 殺人犯要沒人管，都出去犯罪了。我們思考一下：不知道是管人的累，還是被人管的累呢？管理者的三個層次起始階段：管理用術(shù)這個階段，很多企業(yè)人都經(jīng)歷過，一般指在創(chuàng)業(yè)到初具規(guī)模的期間：企業(yè)還不正規(guī)，但是利潤很高。自己什么工作都要做：管技術(shù)、跑業(yè)務(wù)、甚至跟車卸貨。這個時候，企業(yè)談不上什么組織結(jié)構(gòu)，也談不上管理?；旧鲜枪芾碓谧詣悠鹱饔?，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，領(lǐng)導(dǎo)者只需要在市場上看到形勢，見招拆招，也就是很多人說的管理無定勢。而這個術(shù)的思想，出自我國戰(zhàn)國時期韓國的一個宰相——申不害，當(dāng)時的主要意思有兩個方面，一是自主性的樹立和使用自己的權(quán)威；二是用數(shù)目管理賬目和人事，現(xiàn)在想來也是非常先進(jìn)的。但是，到了企業(yè)初具規(guī)模的時候，這種思想就會出現(xiàn)一些問題，雖然經(jīng)過一些修改可以維系，但是就像用小馬拉大車，絕對不是上佳之選。之所以說這是管理之下的思路，原因有三：（一）無法各司其職（二）經(jīng)驗(yàn)主義從創(chuàng)業(yè)開始，很多時候，老板的選擇多出于靈感，或者經(jīng)驗(yàn)。這個時候領(lǐng)導(dǎo)最多說的話就是“就這么做，不會錯的?！逼鋵?shí)經(jīng)驗(yàn)主義本身并無對錯，但是一旦使用的環(huán)境不與方法匹配的時候，就會出現(xiàn)問題。市場的變數(shù)更多了，市場的變化速度、數(shù)量和方式都發(fā)生了巨大變化，企業(yè)家一個人無法把每個信息都去親自準(zhǔn)確的把握；企業(yè)規(guī)模大了，人員多了，層級復(fù)雜了，很多事情不會一經(jīng)確定就會得到執(zhí)行力的強(qiáng)大支持；管理過程需要的是數(shù)據(jù)而不是模糊的感覺判斷，縱觀世界上的成功企業(yè)，如沃爾瑪?shù)娜螂娮酉到y(tǒng)、豐田的車間自動化都是以精確的數(shù)據(jù)作為手段的?？梢哉f數(shù)據(jù)化是做強(qiáng)做大的根本前提。（三）阻礙戰(zhàn)略制定一個企業(yè)如果想持久地發(fā)展，必須要有戰(zhàn)略思想。所謂戰(zhàn)略，簡單地說就是不斷保持自己內(nèi)部資源與外部環(huán)境的和諧?！秾O子兵法》說：凡事，預(yù)則立，不預(yù)則廢。不事先對可能發(fā)生的趨勢做出判斷的