3基層管理者工作心得(編輯修改稿)
2024-08-26 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍。 八了解顧客，做好營銷，門庭若市。 每位員工都可以做營銷，關(guān)鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、 第 7 頁 共 15 頁 周到服務、關(guān)心體 貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。 九絕對服從，愛崗敬業(yè)，雷厲風行，表里如一，不卑不吭，團隊意識，最后成功。 第三篇：基層管理者培訓心得基層管理者培訓體會 經(jīng)過 2 天的 “me 計劃 ” 培訓，使我對 “ 管理 ” 兩個字有了重新的認識。在這兩天里，倪老師通過實例分析、游戲等方式，緊緊圍繞提升基層主管素質(zhì)這一主題，向我們深入分析了管理者需具備的素質(zhì)和條件?；鶎庸芾砣藛T是公司的中流 砥柱，在公司的生產(chǎn)經(jīng)營過程中起到了承上啟下的作用，提高基層管理人員的素質(zhì)對公司的生存與發(fā)展是尤為重要的。經(jīng)過培訓使我對自身的角色定位有了更深刻的理解和認識，也堅定了我做好基層工作的信心。 通過課程的學習，談談自己對基層管理者的幾點理解： 一、敢于承擔： 為下屬的過失負責 基層管理者，處于領(lǐng)導與被領(lǐng)導者之間，當員工犯錯時，身為部門負責人理應承擔責任，當然，這不是連帶責任，而是作為管理者的擔當。作為管理者是一個部門的帶頭人，下屬的行為是執(zhí)行你的決定。有功勞的時候大家分享， 有過錯的時候也當然需 第 8 頁 共 15 頁 要一起承擔，哪怕下屬犯了 100%的錯誤，作為其的直屬上級理應承擔 80%或者更多的責任，因為下屬是你選的，他的能力也是你培養(yǎng)的，任務也是你下的，作為主管，你也承擔著監(jiān)督、督促下屬落實、完成執(zhí)行上層決策的責任，因此，對于過失必須承擔責任，這是勇于擔當?shù)呢熑?。這樣的行為上司不僅不會怪罪反而會更認可你的行為、認可你的能力和品質(zhì)，而下屬也會因此而更加信賴、尊敬你。對責任唯恐避之不及的管理者，是無法得 到下屬的支持，更不會得到領(lǐng)導的賞識和重用的。 二、授權(quán)（個人認為也是部屬培育的 一部分）。充分的授權(quán)是基于對員工的了解和信任，授權(quán)可以給予員工充分的自由，允許他們按照自己的方式完成工作，一方面為員工的發(fā)揮提供空間；另一方面最大限度的調(diào)動他們的積極性，使之發(fā)揮最大的效率。而如果讓他們按照你的步驟去執(zhí)行，那么他就是機器人，沒有激情和積極性可言，這不是授權(quán)而是束縛，這樣的結(jié)果只會導致團隊的效率大幅下降，員工的能力和積極性更無法得到提升。當然，授權(quán)并不等于放權(quán)，作為管理者，需要對整個過程進行監(jiān)督但不強制干預，在發(fā)現(xiàn)問題后，切忌將任務從他們手中奪走更有甚者想代替他們?nèi)ネ瓿桑菓搹呐灾笇?，加?協(xié)助，允許他們進行修補、返工，即使這一過程經(jīng)過反復后才能得到預期目標也無所謂。因為在這個過程中，團隊已快速成長，員工也更加的信任你，并且在以后的每一次工作都會完成的非常出色。 第 9 頁 共 15 頁 三、利用有限的激勵資源達到最佳的刺激效果。制訂長期的激勵計劃，制訂高榮譽和低金錢價值的 “ 禮物 ” ，刺激員工的工作積極性。比如，部門內(nèi)部通報表揚、部門會議讓其分享經(jīng)驗并做業(yè)務指導等等。有時候榮譽上的價值要遠遠凌駕于物質(zhì)和金錢的價值，而且員工在獲得特殊的榮譽之后心里所產(chǎn)生的的激勵因素也將超出其它獎勵方式帶來的激 勵因素。 因此，在制定激勵方式的時候，要巧用心思，找出員工心中的渴望，制定一些能給員工高名譽價值感的激勵 “ 禮物 ” ，以達到事半功倍的效果。 通過培訓使我充分認識到自身的不足，在今后的工作中，我將不斷努力，完善自己，提升專業(yè)技能和管理水平，提高綜合能力，更好的服務于公司和團隊。 第四篇。保險基層管理者培訓心得為了提高員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平， **年 *月 **日至 **日，公司在 **培訓中心組織了全省區(qū)縣
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1