【正文】 ? 自動化： 臟、難、險的活，盡量用自動化，這樣可以提高效率。也就是經?？さ牡胤?… ） 問題區(qū)域往往是因為工作水平問題或用人不當造成的，這是應該關注的重點。很好的檢查一下工作中需要清除的東西有哪些 ……….. ZHANGYULING 49 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 簡化： 清除了不必要的活動后，對剩余的活動進行必要的簡化，如表格，是否有設計繁瑣，有沒有不必要的項目，要簡化； 如有些工作程序的設計復雜，給工作，給客戶帶來不便的，要簡化。如果出現這樣的現象就應該清除，如時間等待，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現虛耗，這就是一種浪費，必須清除。 圍繞這個目的去考慮如何流程再造 ZHANGYULING 48 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 流程再造分為四個方面： 清除、簡化、整合、自動化 ? 清除： 按照流程再造的原則，所有非增值活動都在清除之列。 處理違紀者不能分人對待，切忌對自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來個大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權威性，二是其他人不服，產生對抗心理。） ZHANGYULING 46 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 對事不對人 在制度面前，應該是不講情面的，違反了制度不論是誰，該處理的就應該處理。經過“循環(huán)重復”的獎和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會按照規(guī)章制度辦事。 執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循以下原則 先嚴后寬 對事不對人 ZHANGYULING 45 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 先嚴后寬 制度要有權威性，“先小人后君子”，制度一定要說在前面。 ZHANGYULING 44 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度 基層主管是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。只有這樣才能清楚地劃分責任，才能準確的查找事故或出現質量問題的原因。 ZHANGYULING 42 三、 如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 原始臺賬 （臺賬也是一種管理工具） 一項工作，要經過很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。 （整個工作過程就好像是接力賽，掉棒就會影響成績，相互協作完成接力賽。要求員工在工作的過程中，既要分清責任，還要突出協作精神，才能高效的完成工作。 ZHANGYULING 40 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 如何處理接口 ? 管理零空白的原則 原始臺賬 互為客戶 ZHANGYULING 41 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 管理零空白的原則 所謂零空白的原則， 是指必須做到不能有人沒事干，也不能有事沒人干。如果分工模糊，一旦出現問題，容易出現互相推諉，導致不良后果。由于供電局和綠化部門的相互扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。 ZHANGYULING 38 三、 如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 案例： 有一所民居失火，消防部門滅火之后查找起火的原因，發(fā)現是由于電線老化造成的，于是消防隊員就批評用戶發(fā)現電線老化為什么不報告，用戶說我報告了供電局，供電局也確實派了一位老師傅來修，正準備修時發(fā)現離這段破損線一米處有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把樹鋸掉，我再來修這條電線。 如一臺計算機的配臵再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉。見識所占的權重最低，實際上基層主管也需要一些見識，但 基層主管的工作精力主要應用在一線操作與管理上。 ZHANGYULING 35 三、如何提高管理和領導水平 對于基層主管，技術所占的權重最高。 對領導來說，執(zhí)行力具體就表現在對工作的“檢查和落實”上 在青島大學國際交流學術中心的一塊語錄牌上寫了三個等式： ? 開會 +不落實 =0； ? 布臵工作 +不檢查 =0； ? 抓住不落實的事 +追究不落實的人 =落實 作為主管要牢記 ，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需要。 企業(yè)執(zhí)行力 組織和流程 管理團隊 企業(yè)文化 基層管理者 ZHANGYULING 31 二、基層主管的基本素質要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 基層管理者是執(zhí)行力的真正締造者，執(zhí)行力的強弱主要取決于基層管理者。 單打獨斗個人英雄主義的時代已過去，已經進入了合作就是力量，講求團隊默契的新時代 對下屬要有協同合作的意識，對同級乃至全公司都要有這種意識。 （做事不要搞花架子，做事不是給別人看的，養(yǎng)成一個扎實做事的作風 …… ） 積極有為，一切從實際出發(fā)，拒絕浮躁的心態(tài)，從大處著眼，小處做起，多做平凡而細致的工作。 從細節(jié)中關注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務的處理方法和效果。 重視細節(jié)，是突破主管管理障礙的一個切入口。 管理無小事。 （ 如果你有坐一天和尚，撞一天鐘的心態(tài)，就很難帶領大家去干好工作。 從個人的角度看，你想要繼續(xù)發(fā)展，就必須為所做的工作進心盡力，盡職盡責地付出你的所有，只有這樣你才能獲得各方面的支持和認可，才能領取不斷發(fā)展的許可證。 （柳傳志在創(chuàng)了聯想后，制定了一個至今還執(zhí)行的天條 —開會遲到罰站，不論理由，不論職位，都要執(zhí)行 …… ） 主管應該是遵規(guī)守紀的模范 。只有你以身作則，言行一致了，員工才會服從領導。 ZHANGYULING 21 二、基層主管的基本素質要求 ——品德修養(yǎng) ? 以身作則 身先士卒，率先垂范，永遠會喚起下屬的尊崇感。 不要從感情出發(fā)去處理人的問題，要自然、真誠的處理問題，得要人處且饒人。 我們是對事不對人 ， 以事為主體 ， 做好做不好都是你自己的責任 。 ZHANGYULING 19 二、基層主管的基本素質要求 ——品德修養(yǎng) ? 勇于負責 （真正優(yōu)秀的領導者知道