第8章項目質(zhì)量精益管理(編輯修改稿)
2025-03-20 20:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? (4)倡導問題意識、改進意識和創(chuàng)新意識 ? ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進是一個連續(xù)的過程，不能中斷，也無終點。因此，應不斷設(shè)置新的更高的目標，以引導相關(guān)方組織和人員不斷追求，使持續(xù)改進能持續(xù)進行。 ? 上述項目質(zhì)量持續(xù)改進環(huán)境條件不是互相獨立的，而是一個有機整體。要使持續(xù)改進能持續(xù)進行，各相關(guān)方組織必須創(chuàng)造這些環(huán)境條件。 與觀念的轉(zhuǎn)變 ? 有關(guān)項目質(zhì)量持續(xù)改進的一些重要觀念的轉(zhuǎn)變。 ? (1)從事后檢驗到事前預防 ? (2)從項目到過程、再到全過程 ? (3)從部分人員到全體人員 ? (4)從項目到顧客、再到社會和環(huán)境的需要 ? (5)從控制到改進、再到進步 過程 ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進的主要過程（工作流程） : 識別改進機會 改進策劃 改進的實施與監(jiān)控 改進效果的度量 1 .識別改進機會 ISO9000族標準要求的持續(xù)改進，是有計劃的、系統(tǒng)的、不斷進行的，因此就必然存在一個確定并獲取機會的過程。這一過程就是識別改進機會。識別的途徑主要包括三方面：從監(jiān)視和測量中識別改進機會；從廣泛的信息來源中識別改進機會；從質(zhì)量改進的過程或結(jié)果中識別改進機會。在項目進展過程中，要不斷識別顧客的需求與期望；要不斷測量顧客的滿意度；要對項目質(zhì)量進行診斷并對項目過程能力進行分析。通過這些環(huán)節(jié)識別質(zhì)量改進機會。 ? 2. 改進策劃 ? 改進策劃主要解決如何改進的問題。這里涉及到改進的目標、方案、措施、組織、方法等一系列策劃問題。其中改進目標策劃是最為重要的策劃 . ? 首要的問題是合理確定持續(xù)改進的目標。目標的合理性是改進有效性的前提。 ? 根據(jù)持續(xù)改進目標所包括的范圍，可分為項目總體改進目標和具體改進目標。項目相關(guān)方都需要對其所承擔的項目進行總體改進目標和具體改進目標的策劃。 ? 項目總體質(zhì)量改進目標是就總體項目而言的，主要包括： ? (1)項目質(zhì)量應達到的質(zhì)量水平，項目一次驗收合格率，優(yōu)良品率，工期履約率，顧客滿意率； ? (2)質(zhì)量損失應降低到的水平； ? (3)項目的質(zhì)量管理應達到的水平。 ? 總體質(zhì)量改進目標屬于戰(zhàn)略性目標?？傮w質(zhì)量改進目標的策劃應考慮以下要素： ? (1)顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； ? (2)競爭對手的情況； ? (3)科學技術(shù)的發(fā)展以及本組織掌握新的科學技術(shù)的可能性； ? (4)項目的現(xiàn)有狀況，特別是持續(xù)改進的機會； ? (5)項目的人員情況，特別是對稀有人才的需求及可能得到滿足的情況； ? (6)項目的資源狀況及可能為持續(xù)改進提供資源的情況。 ? 項目的具體改進目標 :是屬于戰(zhàn)術(shù)性目標。主要包括： ? (1)顧客的需求引起的質(zhì)量改進目標； ? (2)項目特征引起的質(zhì)量改進目標； ? (3)項目的過程特征引起的質(zhì)量改進目標； ? (4)過程控制特征引起的質(zhì)量改進目標。 ? 項目質(zhì)量改進目標策劃的輸入： ? (1)質(zhì)量方針 ? (2)上一級質(zhì)量改進目標 ? (3)存在的問題點 ? (4)現(xiàn)狀及未來的需求 ? (5)自我評定的結(jié)果 ? (6)現(xiàn)有的業(yè)績 ? (7)所有相關(guān)方的滿意程度 ? 持續(xù)改進目標策劃的原則 : ? 為使項目質(zhì)量持續(xù)改進目標切實可行，在目標策劃過程中應考慮以下原則： ? (1)應滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量改進目標的要求 ? (2)必須針對問題點 ? (3)必須考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性 ? (4)應是經(jīng)過努力能夠達到的 ? (5)必須有針對性措施 ? (6)持續(xù)改進目標應是可測量的 ? (7)應制定評價標準 ? 3. 改進的實施與監(jiān)控 ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進重在實施。為了保證持續(xù)改進能達到預期效果，必須采用科學的實施方法，并在實施過程中加強監(jiān)督和控制。 ? 持續(xù)改進的實施過程實際上可以歸納為 PDCA循環(huán)過程。 ? P階段 ——策劃階段： ? 該階段的主要工作是改進機會識別；制定改進目標；確定達到這些目標的措施和方法。 ? 包括四個步驟： ? (1) 機會識別 ? (2) 因素分析 ? (3) 明確改進的主要對象 ? (4) 制定改進計劃 ? D階段 ——實施階段： ? 這一階段的主要任務就是實施改進計劃。 ? C階段 ——檢查階段： ? 質(zhì)量改進追求效果，而改進的效果如何需要檢查、分析才能作出判斷。檢查就是根據(jù)所制定的改進計劃，檢查改進的進度和效果，檢查是否達到預期的目的。根據(jù)檢查的結(jié)果，可以更進一步為改進提供機會。 ? A階段 ——處理階段： ? 處理階段主要進行兩項工作： ? 一是總結(jié)經(jīng)驗，鞏固改進成果。即根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，將成功的經(jīng)驗和失敗的教訓納入有關(guān)的標準、規(guī)定和制度。 ? 二是將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 機會識別 分析評審 策劃 實施改進 改進成果評審和驗證 考核與激勵 開始 改進 ？ 評審計劃 查找遺留問題 編制改進計劃 文件更新 Y N Y N N Y ? 在處理階段所需要進行另一項重要工作是通過采用一定的測量、分析和評價技術(shù)對改進的效果進行度量，這是項目質(zhì)量持續(xù)改進所必須的。通過這一過程，一方面可以分析、判斷改進的成效；另一方面可以為進一步改進提供依據(jù)。 ? 一個良好的量測系統(tǒng)應能滿足持續(xù)改進過程中機會識別和效果度量的需要， 其量測對象主要包括： ? 顧客和其他相關(guān)方的滿意度； ? 項目質(zhì)量狀態(tài)； ? 過程能力； ? 過程效率。 ? 根據(jù)量測的結(jié)果，應對持續(xù)改進的效果進行分析與評價，評價的方法有：單項分析評價和系統(tǒng)評價。 ? 單項分析評價 :就是將改進之后的量測結(jié)果與改進之前的量測結(jié)
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