第8章項目質(zhì)量精益管理-免費閱讀
【正文】 A分析 確定關(guān)鍵影響因素 通過數(shù)據(jù)分析，確定影響過程輸出的關(guān)鍵因素。 ? 2. 6σ的分析流程 ? 6西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套業(yè)績突破的方法。 ? 4）黑帶（ BB Black Belt） ? 黑帶是 6σ管理中的關(guān)鍵角色。并被企業(yè)作為取得企業(yè)核心競爭力的一項關(guān)鍵戰(zhàn)略，成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)核心競爭力的一項關(guān)鍵戰(zhàn)略。 ? 如果一個過程的西格瑪水平較低，那么表明它以較低的成本、較短的時間向顧客提供較高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)的能力較低，因此該過程的競爭力就較低。 ? 6σ質(zhì)量管理強調(diào)“度量”的重要性，沒有度量就沒有管理。 6σ管理的基礎(chǔ)是具備完整的數(shù)據(jù)，包括對數(shù)據(jù)的收集、分析和利用。 六西格瑪 （ 6σ） 管理 ? 1． 6σ管理的概念 ? 關(guān)于 6西格瑪管理，目前沒有統(tǒng)一的定義。如果產(chǎn)品質(zhì)量特性值的均值與規(guī)格中心不一致，如偏移 ，則產(chǎn)品的不合格品率是 %,而不是%。因此，過程滿足顧客要求的能力就越強。 ? 二是將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 ? 持續(xù)改進的實施過程實際上可以歸納為 PDCA循環(huán)過程。項目相關(guān)方都需要對其所承擔(dān)的項目進行總體改進目標(biāo)和具體改進目標(biāo)的策劃。識別的途徑主要包括三方面：從監(jiān)視和測量中識別改進機會；從廣泛的信息來源中識別改進機會；從質(zhì)量改進的過程或結(jié)果中識別改進機會。在確定目標(biāo)時，應(yīng)注意以下幾個方面： ? (1)質(zhì)量改進目標(biāo)應(yīng)與項目總的質(zhì)量目標(biāo)相協(xié)調(diào)； ? (2)目標(biāo)應(yīng)有利于提高顧客滿意程度及過程的效果和效率； ? (3)目標(biāo)應(yīng)盡量具體化、定量化，以便于測量； ? (4)目標(biāo)應(yīng)明確易懂，便于記憶； ? (5)目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性但經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)； ? (6)應(yīng)使相關(guān)人員理解目標(biāo)，理解實現(xiàn)目標(biāo)的策略和措施，并達(dá)成共識； ? (7)定期進行測量和評審； ? (8)按目標(biāo)管理的方法管理質(zhì)量改進目標(biāo)。 ? 可見，就項目質(zhì)量持續(xù)改進而言，持續(xù)改進是對相關(guān)組織質(zhì)量管理體系的基本要求，是質(zhì)量管理體系得以正常運行的基本條件，是質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容，是滿足顧客和其他相關(guān)方的要求和期望的動力，持續(xù)改進融入了質(zhì)量管理體系全部要素和全部要求之中。 ? 傳統(tǒng)項目質(zhì)量管理是就質(zhì)量而抓質(zhì)量，忽視了質(zhì)量與其他目標(biāo)、因素、過程之間的關(guān)系； ? 傳統(tǒng)的項目質(zhì)量管理只強調(diào)項目承包方對項目質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而忽視了其他相關(guān)方對項目質(zhì)量管理的作用； ? 傳統(tǒng)的項目質(zhì)量管理中所考慮的用戶是狹義的，即用戶就是發(fā)包方； ? 傳統(tǒng)的項目質(zhì)量管理是一種間隙性的管理，系統(tǒng)性不足。這種補救性質(zhì)的改進，如返修、返工或調(diào)整既不能保證在原有的質(zhì)量水平上的穩(wěn)定，更不能保證在原有質(zhì)量水平上的提高。持續(xù)性的改進是客觀要求。持續(xù)改進是過程的改進、持續(xù)性的改進、積極的改進、預(yù)防性的改進，這是項目質(zhì)量持續(xù)改進的基本原則。 ? 對管理過程的改進。持續(xù)改進是永無止境的，因此，持續(xù)改進是項目永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動。 持續(xù)改進是通過系統(tǒng)的改進過程得以實現(xiàn)的。 對管理過程的改進，是項目質(zhì)量持續(xù)改進的最主要方面，它包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)、管理制度、管理方法等各方面的改進，這種改進會使項目質(zhì)量保證能力得到增強，從而能使項目質(zhì)量得以提高，可以提高質(zhì)量管理效率，增加組織的活力。 ? (1)過程的改進 ? 項目的所有工作都是通過過程完成的。任何一個項目都具有一定的生命周期，在項目的生命周期中顧客的需求和期望在變化，項目的環(huán)境在變化，技術(shù)在發(fā)展，社會在進步，這些都決定著項目的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，形成和支持項目和服務(wù)的過程質(zhì)量必須隨之變化和提高。持續(xù)改進的關(guān)鍵問題之一是消除或減少產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，即進行預(yù)防性改進。 ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進是對傳統(tǒng)項目質(zhì)量管理模式的一種改進，是對傳統(tǒng)項目質(zhì)量管理的理論、觀點、方法的一種根本性變革，是起源于傳統(tǒng)項目質(zhì)量管理但又與之不同的一種創(chuàng)新模式。 項目質(zhì)量持續(xù)改進需要的環(huán)境條件 ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進需要在適應(yīng)的環(huán)境條件中進行，而這種環(huán)境條件主要是指人的因素和物質(zhì)因素的組合。 ? 5. 營造持續(xù)改進的內(nèi)部環(huán)境 ? 營造持續(xù)改進的內(nèi)部環(huán)境需要做到以下幾點： ? (1)充分吸納和運用八項質(zhì)量管理原則，轉(zhuǎn)變管理觀念 ? (2)創(chuàng)建與各相關(guān)方共享利益的理念和機制 ? (3)樹立并培養(yǎng)以有效和高效方式做事的觀念和習(xí)慣 ? (4)倡導(dǎo)問題意識、改進意識和創(chuàng)新意識 ? ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進是一個連續(xù)的過程，不能中斷，也無終點。在項目進展過程中，要不斷識別顧客的需求與期望；要不斷測量顧客的滿意度；要對項目質(zhì)量進行診斷并對項目過程能力進行分析。 ? 項目總體質(zhì)量改進目標(biāo)是就總體項目而言的，主要包括： ? (1)項目質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平，項目一次驗收合格率，優(yōu)良品率，工期履約率，顧客滿意率； ? (2)質(zhì)量損失應(yīng)降低到的水平； ? (3)項目的質(zhì)量管理應(yīng)達(dá)到的水平。 ? P階段 ——策劃階段： ? 該階段的主要工作是改進機會識別；制定改進目標(biāo)；確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。 機會識別 分析評審 策劃 實施改進 改進成果評審和驗證 考核與激勵 開始 改進 ？ 評審計劃 查找遺留問題 編制改進計劃 文件更新 Y N Y N N Y ? 在處理階段所需要進行另一項重要工作是通過采用一定的測量、分析和評價技術(shù)對改進的效果進行度量，這是項目質(zhì)量持續(xù)改進所必須的。 ? 西格瑪度量的是過程能夠滿足顧客要求的能力，它強調(diào)的是過程一次就能把事情做好的程度，而不是經(jīng)過檢驗、返修、報廢等補救措施后達(dá)到滿足顧客要求的。 ? 達(dá)到 6σ控制原則時的不合格品率為十億分之二。下面是一
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