第8章項目質(zhì)量精益管理-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 6σ管理專家 Tom Pyzdek：“ 6西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。 ? 6σ管理是獲得和保持項目成功的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 6σ質(zhì)量管理是一項以數(shù)據(jù)為基礎，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過消除變異和缺陷來實現(xiàn)零差錯率。 ? 1996年初， GE（通用電器）將六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列為其公司三大戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個是全球化和服務化）。 ? (1)關鍵角色及職責 ? 1）執(zhí)行領導（ Executives） ? 建立項目的 6σ管理愿景； ? 確定項目的戰(zhàn)略目標和業(yè)績的度量系統(tǒng)； ? 確定項目的管理重點； ? 在項目中建立促進應用 6σ管理方法與工具的環(huán)境。在任職期間需完成一定數(shù)量的 6σ項目并為組織帶來相應經(jīng)濟效益。這套方法就是 6σ改進方法 DMAIC和 6西格瑪設計方法 DFSS。 C控制 保持 使改進后的過程程序化，并通過有效的監(jiān)測方法保持過程改進的成果。每個階段又由若干個工作步驟構成 . D定義 M度量 A分析 I改進 C控制 調(diào)整過程 ？ 重新設計過程 是 否 階段 活動要點 主要工作 D定義 項目啟動 確定顧客的關鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或過程，將改進項目界定在合理范圍內(nèi)。 ? (2) 6σ項目團隊（ Six Sigma Team） ? 6σ項目通常是通過團隊合作完成的。他們?yōu)槌珜д咛峁?6σ管理咨詢，為黑帶提供項目指導與技術支持。 ? 6σ是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化技術，并提供了一系列適用于設計、生產(chǎn)和服務的新產(chǎn)品開發(fā)工具，繼而與全球化、產(chǎn)品服務和電子商務等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界追求管理卓越性企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。這個能力可以表述為過程輸出波動的大小。 ? 2． 6σ質(zhì)量管理的概念 ? 6σ質(zhì)量管理是建立在統(tǒng)計學基礎上的全面質(zhì)量管理方法，以追求完美為目標的管理理念?！? ? ? 6σ就是應用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一改善過程與結果。 ? 在以缺陷率計量質(zhì)量特性時，用“ ?”度量缺陷率。 ? 而要將 %的質(zhì)量數(shù)據(jù)控制在規(guī)格界限之內(nèi)，則“ σ”值就需要大大降低，也就意味著需要大大提高項目精度，質(zhì)量需要進一步精益化。 ? 系統(tǒng)評價的基本步驟是： ? ①確定評價因素 ? ②確定評價指標體系 ? ③制定評價準則 ? ④確定評價方法并進行分析評價 項目質(zhì)量持續(xù)改進概念模式 ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進的主體是項目的相關各方； ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進的參與者是參與項目的全體人員； ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進的客體是項目、項目實施過程和項目管理過程； ? 持續(xù)改進所追求的總目標是提高相關方的滿意度和過程的效果和效率； ? 持續(xù)改進所關注的是項目的更高質(zhì)量； ? 持續(xù)改進的主要方法是 PDCA循環(huán)； ? 持續(xù)改進的過程是連續(xù)的、不間斷的； ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進是一種適合性質(zhì)量管理，是一種主動管理；持續(xù)改進的最基本原理是系統(tǒng)原理； ? 持續(xù)改進需要改進意識、質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識； ? 持續(xù)改進需要適宜的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，需要適宜的質(zhì)量文化； ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進的原則是過程的改進、持續(xù)的改進、積極的改進和預防性改進； ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進是項目相關方組織持續(xù)改進的一部分。 ? A階段 ——處理階段： ? 處理階段主要進行兩項工作： ? 一是總結經(jīng)驗，鞏固改進成果。 ? 項目質(zhì)量改進目標策劃的輸入： ? (1)質(zhì)量方針 ? (2)上一級質(zhì)量改進目標 ? (3)存在的問題點 ? (4)現(xiàn)狀及未來的需求 ? (5)自我評定的結果 ? (6)現(xiàn)有的業(yè)績 ? (7)所有相關方的滿意程度 ? 持續(xù)改進目標策劃的原則 : ? 為使項目質(zhì)量持續(xù)改進目標切實可行，在目標策劃過程中應考慮以下原則： ? (1)應滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量改進目標的要求 ? (2)必須針對問題點 ? (3)必須考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性 ? (4)應是經(jīng)過努力能夠達到的 ? (5)必須有針對性措施 ? (6)持續(xù)改進目標應是可測量的 ? (7)應制定評價標準 ? 3. 改進的實施與監(jiān)控 ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進重在實施。目標的合理性是改進有效性的前提。 ? (1)從事后檢驗到事前預防 ? (2)從項目到過程、再到全過程 ? (3)從部分人員到全體人員 ? (4)從項目到顧客、再到社會和環(huán)境的需要 ? (5)從控制到改進、再到進步 過程 ? 項目質(zhì)量持續(xù)改進的主要過程（工作流程） : 識別改進機會 改進策劃 改進的實施與監(jiān)控 改進效果的度量 1 .識別改進機會 ISO9000族標準要求的持續(xù)改進，是有計劃的、系統(tǒng)的、不斷進行的，因此就必然存在一個確定并獲取機會的過程。 ? 持續(xù)改進所需的價值觀、態(tài)度和行為主要包括： ? (1)重視滿足內(nèi)部和外部顧客的需要和期望 ? (2)使質(zhì)量改進貫穿于從發(fā)包方到承包方的整個供應鏈 ? (3)體現(xiàn)管理者應盡的義務、領導職責和參與情況 ? (4)強調(diào)質(zhì)量改進始終是每個人員工作的一部分 ? (5)通過質(zhì)量改進過程解決存在的問題 ? (6)持續(xù)地改進所有過程 ? (7)建立廣泛的數(shù)據(jù)和信息交流渠道 ? (8)促進合作和尊重個人的首創(chuàng)精神 ? (9)依據(jù)數(shù)據(jù)分析進行決策 ? (10)不斷尋求改進機會，而不是等待 ? (11)交流、合作和相互間的信任 ? (12)必要的教育和培訓 ? ? 質(zhì)量改進目標明確了質(zhì)量改進的方向，明確的質(zhì)量改進目
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