【文章內(nèi)容簡介】 在編制項目質(zhì)量計劃時，主要的依據(jù)如下： ? 質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是由高層管理者對項目的整個質(zhì)量目標和方向制定的一個指導性的文件。但在項目實施的過程中，可以根據(jù)實際情況對質(zhì)量方針進行適當?shù)男拚? ? 范圍描述。范圍描述是質(zhì)量計劃的重要依據(jù)。 ? 產(chǎn)品描述。產(chǎn)品描述包含了更多的技術細節(jié)和性能標準，是制定質(zhì)量計劃必不可少的部分。 ? 標準和規(guī)則。項目質(zhì)量計劃的制定必須參考相關領域的各項標準和特殊規(guī)定。 軟件質(zhì)量管理 第 27頁 在制定質(zhì)量計劃時，主要采取的方法和技術有： ? 效益 /成本分析法。質(zhì)量計劃必須考慮效益與成本的關系。滿足質(zhì)量需求的主要效益時減少了重復性工作，即高產(chǎn)出、低成本、高用戶滿意度。 ? 基準法。主要是通過比較項目的實施與其他同類項目的實施過程，為改進項目的實施過程提供借鑒和思路，并作為一個實施的參考標準。 ? 流程圖?？梢园ㄔ蚪Y果圖、系統(tǒng)流程圖、處理流程圖等。因此，流程圖經(jīng)常用于項目質(zhì)量控制過程中，其主要目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。 ? 試驗設計。試驗設計對于分析整個項目輸出結果是最有影響的因素，也是十分有效的。對于軟件開發(fā)、設計原型解決核心技術問題和主要需求也是可行和有效的。 軟件質(zhì)量管理 第 28頁 二. 軟件項目質(zhì)量保證 軟件質(zhì)量保證（ Software quality assurance， SQA）是指確定、達到和維護所需要的軟件質(zhì)量而進行的所有有計劃、有組織的管理活動。軟件質(zhì)量保證的目標是以獨立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務的執(zhí)行，就軟件項目是否遵循已制定的計劃、標準和規(guī)程，給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，提高項目透明度，同時輔助軟件項目組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。 軟件質(zhì)量管理 第 29頁 1． 質(zhì)量保證策略 ? 質(zhì)量方針的制定和開展； ? 質(zhì)量保證方針和質(zhì)量保證標準的制定； ? 質(zhì)量保證體系的建立和管理； ? 明確各個階段的質(zhì)量保證工作； ? 各個階段的質(zhì)量評審； ? 確保設計質(zhì)量； ? 重要質(zhì)量問題的提出與分析； ? 總結實現(xiàn)階段的質(zhì)量保證活動； ? 整理面向用戶的文檔、說明書等； ? 產(chǎn)品質(zhì)量鑒定、質(zhì)量保證系統(tǒng)鑒定； ? 質(zhì)量信息的收集、分析和使用。 軟件質(zhì)量管理 第 30頁 1． 質(zhì)量保證策略 質(zhì)量保證的策略主要分為 3個 階段 /方面 ： ? 以檢測為重：產(chǎn)品制成之后進行檢測，只能判斷產(chǎn)品質(zhì)量，不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 以過程管理為重：把質(zhì)量的保證工作重點放在過程管理上，對開發(fā)過程中的每一道工序都要進行質(zhì)量控制。 ? 以產(chǎn)品開發(fā)為重：在產(chǎn)品的開發(fā)設計階段，采取強有力的措施來消滅由于設計原因而產(chǎn)生的質(zhì)量隱患。 軟件質(zhì)量管理 第 31頁 2． 質(zhì)量保證的內(nèi)容 （ 1）與 SQA計劃直接相關的工作 （ 2）參與項目的階段性評審和審計 （ 3）對項目日?；顒优c規(guī)程的符合性進行檢查 （ 4）對配置管理工作的檢查和審計 （ 5）跟蹤問題的解決情況 （ 6）收集新方法，提供過程改進的依據(jù) 軟件質(zhì)量管理 第 32頁 3． 軟件質(zhì)量保證措施 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，這些因素包括： ? 使用的方法和工具； ? 在開發(fā)和維護過程中應用的標準； ? 對開發(fā)和維護過程所進行的組織管理； ? 軟件生產(chǎn)環(huán)境； ? 軟件開發(fā)中人員的組織和管理； ? 工作人員的熟練程度； ? 對工作人員的獎勵和工作條件的改善情況； ? 對外部項目轉包商交付的產(chǎn)品的質(zhì)量控制 。 軟件質(zhì)量管理 第 33頁 3． 軟件質(zhì)量保證措施 基于非執(zhí)行的測試 （ 也稱為復審或評審 ） ， 基于執(zhí)行的測試 （ 即軟件測試 ） 和程序正確性證明 。 復審主要用來保證在編碼之前各個階段產(chǎn)生的文檔的質(zhì)量；基于執(zhí)行的測試需要在程序編寫出來之后進行 ， 它是保證軟件質(zhì)量的最后一道防線；程序正確性證明使用數(shù)學方法嚴格驗證程序是否對它的說明完全一致 。 軟件質(zhì)量管理 第 34頁 三 ． 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制 （ Quality Control， QC） 是確定項目結果是否與質(zhì)量標準相符 ， 同時確定消除不符合的原因和方法 ，控制產(chǎn)品的質(zhì)量 ， 及時糾正缺陷的過程 。 1．常見的質(zhì)量問題 ? 違背 IT項目規(guī)律。如未經(jīng)可行性論證，不做調(diào)查分析就啟動項目；任意修改設計；不按技術要求實施，不經(jīng)過必要的測試、檢驗和驗收就交付使用等蠻干現(xiàn)象。 ? 技術方案本身的缺陷。 ? 基本部件不合格。選購的軟件組件、中間件、硬件設備等不穩(wěn)定、不合格，造成整個系統(tǒng)不能正常運行。 ? 實施中的管理問題。 軟件質(zhì)量管理 第 35頁 2．質(zhì)量控制過程 （ 1）事前質(zhì)量控制：指項目在正式實施前進行的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有以下幾類： ? 審查開發(fā)組織的技術資源，選擇合適的項目承包組織。 ? 對所需資源質(zhì)量進行檢查與控制。 ? 審查技術方案，保證項目質(zhì)量具有可靠的技術措施。 ? 協(xié)助開發(fā)組織完善質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理制度。 （ 2）事中質(zhì)量控制：指在項目實施過程中進行的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有以下幾類： ? 協(xié)助開發(fā)組織完善實施控制。把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素都納入管理狀態(tài)。建立質(zhì)量管理點，及時檢查和審核開發(fā)組織提交的質(zhì)量統(tǒng)計分析資料和質(zhì)量控制圖表。 軟件質(zhì)量管理 第 36頁 ? 嚴格交接檢查。關鍵階段和里程碑應有合適的驗收。 ? 對完成的分項應按相應的質(zhì)量評定標準和方法進行檢查、驗收并按合同或需求規(guī)格說明書行使質(zhì)量監(jiān)督權。 ? 組織定期或不定期的評審會議，及時分析、通報項目質(zhì)量狀況，并協(xié)調(diào)有關組織間的業(yè)務活動等。 （ 3）事后質(zhì)量控制：指在完成項目過程形成產(chǎn)品后的質(zhì)量控制，具體工作內(nèi)容如下： ? 按規(guī)定的質(zhì)量評價標準和辦法，組織單元測試和功能測試，并進行可能的檢查驗收。 ? 組織系統(tǒng)測試和集成測試。 ? 審核開發(fā)組織的質(zhì)量檢驗報告及有關技術性文件。 ? 整理有關的項目質(zhì)量的技術文件，并編號、建檔。 軟件質(zhì)量管理 第 37頁 3．軟件質(zhì)量控制 質(zhì)量控制一般由開發(fā)人員實施，屬于檢查職能。質(zhì)量控制的要點是：監(jiān)控對象主要是項目工作結果；進行跟蹤檢查的依據(jù)是相關質(zhì)量標準；對于質(zhì)量問題，需要分析其產(chǎn)生原因，并確定采取何種措施來消除這些問題。為了控制項目全過程中的質(zhì)量，也應該遵循以下一些基本原則： ? 控制項目所有過程的質(zhì)量。 ? 過程控制的出發(fā)點是預防不合格。 ? 質(zhì)量管理的中心任務是建立并實施文檔管理的質(zhì)量體系。 ? 持續(xù)的質(zhì)量改進。 ? 定期評價質(zhì)量體系。 軟件質(zhì)量管理 第 38頁 4．軟件項目質(zhì)量控制活動 （ 1）技術評審