第1章質(zhì)量管理概論(編輯修改稿)
2025-02-03 17:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2023封信郵寄錯(cuò)誤； …… 23 ? 雖然合格率已達(dá)到 %的水平，但相信各位讀者對(duì)以上品質(zhì)要求并不滿意。所以有很多公司已要求“ 6 sigma”的品質(zhì)管理。就是說(shuō)其品質(zhì)要求是“ 3 sigma”的一倍。其合格率為 %(Motorola所謂的 5“ 9”了 ),每一百萬(wàn)種產(chǎn)品中只有 (非常接近零缺點(diǎn)要求 )。相比之下， 3sigma容許在 1百萬(wàn)件產(chǎn)品中有 2700件次品 .事實(shí)上 ,日本已把“ 6sigma”當(dāng)成了他們品質(zhì)要求的終極指標(biāo)。 24 3. 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 （ Fundamental Concepts） ? 關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語(yǔ) ? ISO8402對(duì)質(zhì)量的定義如下： 質(zhì)量是反映 實(shí)體 滿足明確或隱含 需要 能力的 特性 的總和 。 25 對(duì)質(zhì)量定義的說(shuō)明 ?(1)“ 實(shí)體 ” （ entity） 是指能夠單獨(dú)描述和考慮的對(duì)象 。 ?(2)質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況 ， 即“ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。 ?(3)任何 “ 實(shí)體 ” 如產(chǎn)品 ， 都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的 。 ?(4)“ 能力 ” （ ability） 是指一個(gè)實(shí)體進(jìn)行指定的活動(dòng)并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng) 。 26 國(guó)外學(xué)術(shù)界給質(zhì)量下的六個(gè)主要定義 ? 第一個(gè)定義 : ? (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會(huì)關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義 ) ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的 、 能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一組特性和特征的總和 。 27 質(zhì)量的第二定義 : ? （ 美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì) (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的 ） ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和 ， 以此構(gòu)成其滿足消費(fèi)者特定需求的能力 。 28 質(zhì)量的第三的定義 ? 世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭 ()博士所確定的： ? 質(zhì)量就是適應(yīng)性 。 ? 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中 ， 沒(méi)有一個(gè)象“ 適應(yīng)性 ” 那樣關(guān)鍵和難以把握；沒(méi)有一個(gè)能比 “ 適應(yīng)性 ” 更為形象釋義 。 29 ? “ 適應(yīng)性 ” 是指產(chǎn)品使用過(guò)程中成功的滿足用戶目標(biāo)的程度 ， 是由產(chǎn)品的特性決定 ， 用戶認(rèn)為這些特性是有益 。 例如面包的新鮮 ， 廣播節(jié)目的清晰等 。 ? 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是“適應(yīng)性”而不是符合規(guī)格。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)決定于產(chǎn)品交互式的實(shí)用性和使用期的實(shí)用性。 30 質(zhì)量的第四個(gè)定義： ? 由美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家 克勞斯比 （ Philip. Crosby）提出： ? 質(zhì)量 ， 是符合規(guī)格 。 ? 之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格 ， 是因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?， 有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè) ， 即 ， 質(zhì)量是指好 、 豪華 、 明亮和重要 。 我們常說(shuō)： “ 好質(zhì)量 ” 、 “ 壞質(zhì)量 ” 、 “ 生活質(zhì)量 ” 。 這是相對(duì)值 。 31 ? 為了避免這種錯(cuò)誤的假設(shè) ， 定義 “ 符合規(guī)格 ”有一定的道理 。 當(dāng)我們談?wù)?“ 生活質(zhì)量 ” 時(shí) ，就須用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)定義 。 例如：滿意收入 、 健康 、污染控制 、 政治環(huán)境以及其他可以衡量項(xiàng)目 。只有所有標(biāo)準(zhǔn)都給予定義和衡量 ， 生活質(zhì)量的衡量才是可能和有實(shí)際意義的 。 ? 工業(yè)同樣如此 。 規(guī)格必須明確指出以便不會(huì)產(chǎn)生誤解 。 不論在何處看到 “ 質(zhì)量 ” 一詞 ， 其意義就是 “ 符合規(guī)格 ” 。 一輛符合所有設(shè)計(jì)規(guī)格的小汽車(chē)就是一輛 “ 有質(zhì)量 ” 的小汽車(chē) 。 32 質(zhì)量的第五個(gè)定義 ? 美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家 格魯科克（ ）指出： ? 質(zhì)量，是指產(chǎn)品所有相關(guān)的特性和符合用戶所有方面需求的程度，用戶需求會(huì)受到他們?cè)敢饨邮艿膬r(jià)格和交貨時(shí)間（方式）等因素的限制。 33 ? 完整的質(zhì)量定義不僅要強(qiáng)調(diào) “ 產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性 ， 而且要同等地強(qiáng)調(diào)‘ 用戶需求的方面 ’” 。 ? 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果 ， 例如設(shè)計(jì)質(zhì)量 、符合型質(zhì)量 、 制造質(zhì)量 、 “ 功能 ” 和售后 （ 現(xiàn)場(chǎng) ） 服務(wù) 。 質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性 ， ? 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量 。 34 ? 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量進(jìn)行比較 。 影響用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個(gè)因素： 價(jià)格 、 質(zhì)量 、 交貨方式 （ 地點(diǎn) 、時(shí)間 ） 。 質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同的價(jià)格 ， 滿足同樣需求的產(chǎn)
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