01質量管理概論(編輯修改稿)
2025-03-12 13:40 本頁面
【文章內容簡介】 量，也決不放松質量，以確保用戶對產品的質量信譽5 中國 提出： “質量興國 ”方針，并把提高質量作為一項基本國策 總之，全球已形成一個以提高質量為中心的浪潮。許多國家政府和政治領導人已經發(fā)動和實施國家質量政策，以提高本國生產力和經濟活動，甚至在一些非競爭領域，如政府的行政管理部門也推行質量政策，而使人民滿意14三 “用戶滿意 ”是衡量產品質量的唯一標準l 滿足產品質量標準（技術標準）的產品并不一定是用戶滿意的產品。日本人提出 “用戶是帝王 ”就是強調企業(yè)必須把滿足用戶需求作為質量管理的出發(fā)點和目標l 不滿意的顧客將會給企業(yè)帶來麻煩。英國曾做過一項調查研究：不滿意的顧客中只有 4%的人會抱怨， 96%的顧客不提意見，但其中有 91%的人不會再 光 顧 你 的公司；一位不滿意的顧客平均會向 9個人訴說其不滿意； 13%不滿意的顧客會向 20個人訴說不滿意；尋找一個新顧客要比保留一個老顧客多開支 5倍的費用，才能使新顧客確信產品（服務）是符合其期望的。l 美國企業(yè)家賴利 弗瑞爾（ )在其新著 “重尋企業(yè)精神 ”中講，企業(yè)的使命是 “制造使人們愉悅的產品 ”。 15四 質量管理是企業(yè)經營戰(zhàn)略的根本內容● “質量既是挑戰(zhàn)，又是機遇 ”。不斷發(fā)展科學技術，培養(yǎng)高級管理和技術人才，不斷開 拓質量方面的新領域和潛在方向，尋找更多更好的發(fā)展機會， 在質量中求生存，求 發(fā)展已成為企業(yè)正確的經營之道● 低劣質量不僅會給顧客帶來不良反應，也給產品的生產者增加開支（生產成本和銷售、 服務成本）● 在美國提出 “以顧客為目標全面質量經營 ”的概念 ﹡ 制定以顧客為中心的質量戰(zhàn)略 ﹡ 全面質量經營：以最經濟、有效的方式從事生產，達到 “高質量、低成本 ”的經營 目標；質量要講效益，要創(chuàng)造以質量為中心的經營管理；質量 管理不僅是一種職能，一種方法，而是企業(yè)經營戰(zhàn)略的根本內容● 日本人早已將 TQC同企業(yè)經營聯系在一起，日本金田數正教授在《現代管理科學叢書》 著作中，把質量管理稱為是 “經營技術基礎之一 ”；日本著名質量管理專家石川馨教授 在其《質量管理入門》中高度概括地指出： TQC是經營的一種思想革命，是新的經營 哲學。他們認為： TQC是一門在經營諸要素中，特別重視質量的管理學說；是即使企 業(yè)贏利也必須以造福社會（用戶滿意）為前提的新的經營哲學。 因此，強調 TQC的整體性、全面性，他們不是把 TQC看作一項專業(yè)管理，而是看 作緊密圍繞經營目標（質量、利潤、產量、交貨期、售后服務）以及企業(yè)和社會效益 等進行綜合管理的理論和模式。16五 ISO9000現象的出現1 國際標準化組織 ISO及 ISO/TC176（質量管理和質量保證技術委員會）2 ISO9000的產生與發(fā)展3 ISO9000現象4 ISO9000浪潮對企業(yè)的益處171 國際標準化組織 ISO及 ISO/TC176（質量管理和質量保證技術委員會） ●成立于 1947年 ●由 90多個國家級團體參加的國際組織，是世界上最大的民間性質的標準化機構（非政 府組織），我國于 1978年成為 ISO正式成員 ●宗旨：在全世界范圍內促進標準化工作的發(fā)展，以便于國際物資的交流與互助，并擴 大在文化、科學、技術和經濟方面的合作 ●主要活動：與國際電工委員會 IEC緊密配合制定全球協(xié)調一致的 ISO國際標準 協(xié)調世界范圍內的標準化工作 報導國際標準化的交流情況，同其它國際性組織合作研究標準化有關問題 ●組織： ISO按專業(yè)性質設定技術委員會（ TC）負責起草各種標準 各 TC又根據工作需要設若干分技術委員會（ SC）和工作組（ WG） TC和 SC的成員分類 ●ISO/TC176——1979 年成立的技術委員會，稱為質量管理和質量保證技術委員會 ﹡ 組織： 42個 p成員， 21個 O成員 下設 3個分技術委員會 SC和 10個 WG ﹡ 工作范圍：覆蓋了國際貿易中對產品或服務的質量和質保要求的 80%——90% ﹡ 在 ISO發(fā)布的 7000多個國際標準中僅 88年一年。 TC176制定 ISO9000族系列標準占全 年標準銷售額的三分之一P成員 —— 參加成員（參與技術工作）O成員 —— 觀察成員（不參與技術工作但可了解作情況和獲取有關信息資料）182 ISO9000的產生與發(fā)展l 產生：為了滿足商業(yè)和工業(yè)的使用要求以及國防工業(yè) 的需求，世界上各主要工業(yè)發(fā)達國家分別在質 量體系領域制定了國家標準或多國標準。這些
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