質(zhì)量獎01全國質(zhì)量管理獎概述(編輯修改稿)
2025-02-09 02:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的評審標(biāo)準 35 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?下面我們將以美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎為重點來對這一全球性的管理熱潮做一剖析 36 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?1980年代，美國的工商企業(yè)界對于質(zhì)量活動呈現(xiàn)出了與日俱增的興趣。有許多人都主張，建立一個類似于日本戴明獎那樣的國家質(zhì)量獎將有助于促進美國公司的質(zhì)量活動。 ?美國眾議院進行了一系列聽證會，最終于 1987年 1月 6日通過了 馬爾科姆 波多里奇 國家質(zhì)量改進法案。 ?這一法案規(guī)定了馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎計劃的設(shè)立。 37 波多里奇國家獎 改進法 1987 –公眾法例 100107 ?外國的強烈挑戰(zhàn) ?昂貴的質(zhì)量成本 ?質(zhì)量改進的戰(zhàn)略策劃致為重要 ?員工參與質(zhì)量管理可達到重大改進 ?質(zhì)量改進觀念同樣適用于大、小企業(yè) ?質(zhì)量改進項目必須是「管理者領(lǐng)導(dǎo)」及「顧客導(dǎo)向」的 ?對確立為最佳的企業(yè)應(yīng)給予肯定 (承認 ) 38 ?國家獎項的好處 : – 有助刺激企業(yè)改進質(zhì)量和生產(chǎn)力 – 肯定 (承認 )企業(yè)達致的質(zhì)量成就 – 指導(dǎo)并評價組織改進質(zhì)量的努力 – 經(jīng)驗分享 波多里奇國家獎 改進法 1987 –公眾法 100107 39 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 設(shè)立這一計劃的目的旨在： （ A）榮譽 —— 促進美國公司為榮譽而改進質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時增加利潤、獲得競爭優(yōu)勢； （ B）榜樣 —— 表彰那些改進了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司提供榜樣； （ C）自評 —— 建立指南和評獎標(biāo)準，以使企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以用來評估各自的質(zhì)量改進活動的成效； （ D）共享 —— 通過提供得獎組織如何實現(xiàn)卓越的詳細信息，為其他的希望實現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。 40 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎被置于美國商務(wù)部的技術(shù)主管機構(gòu)國家標(biāo)準技術(shù)研究院（ NIST）的管理之下。 ?該獎項行政事務(wù)由美國質(zhì)協(xié)（ ASQ）承擔(dān)。 ?絕大部分實際工作由來自公司、大學(xué)、政府部門、咨詢機構(gòu)和其它組織的志愿者來進行，如對申請進行審查和評分、實地考察、裁定、制訂管理程序等。 41 ?關(guān)注經(jīng)營結(jié)果： ?標(biāo)準的非規(guī)定性和靈活實用性 ?支持系統(tǒng)的觀點，以保持全組織目標(biāo)的一致性 ?堅持基于目標(biāo)的診斷式評價 。 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 理解卓越績效模式之三： 診斷式評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要的 改進；而管理體系審核是對一般過程的合格 審定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。 ?美國波多里奇國家質(zhì)量獎的特點 ： 42 ?美國波多里奇 國家質(zhì)量獎的成就： ?波獎的設(shè)立，相當(dāng)程度上促進了美國 90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的地位。 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復(fù)活力以及在提升美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。 ?如果你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量標(biāo)準（卓越績效標(biāo)準）更好的標(biāo)準了。 ?我對這個獎了解的越多，我就越堅信。作為一個國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對它進行投資。 美國前商務(wù)部長德里 43 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?1995年，美國國家標(biāo)準技術(shù)研究院對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的成功進行了比較。 ?實施這一模式并不能保證某個特定企業(yè)的財務(wù)結(jié)果，但從整體上對獲獎第 4年的企業(yè)的股票情況進行的比較研究則顯示出了顯著的差異。 ?國家質(zhì)量獎得主企業(yè)作為一個群體，其績效表現(xiàn)勝過了 標(biāo)準普爾 500指數(shù) ，收益比較約為 比 1。獲獎企業(yè)實現(xiàn)了 362%的增長率，而一般公司的增長率只是 148%。 ?美國波多里奇 國家質(zhì)量獎的成就： 44 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 45 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?創(chuàng)立馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎的第一步便是建立一套評價標(biāo)準。 ?這套評獎標(biāo)準有一個響當(dāng)當(dāng)?shù)拿Q，即卓越績效標(biāo)準（ Criteria for Performance Excellence）。 ?由這套標(biāo)準所體現(xiàn)的管理方式便是“卓越績效模式” 46 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?卓越績效模式的三個組成部分： – 11項核心價值觀 – 卓越績效模式標(biāo)準 ? 組織概述 ? 涉及到 7大類、 19個條目、 32個領(lǐng)域、 87個問題 ? 主要術(shù)語表 ? “類”和“條目”的描述 – 計分系統(tǒng) ? 方法 ? 展開 ? 結(jié)果 47 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 美國國家質(zhì)量獎的 11項價值觀 ： 領(lǐng)導(dǎo)者作用 以顧客為導(dǎo)向 培育學(xué)習(xí)型組織和個人 建立組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系 靈活性和快速反應(yīng) 關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 管理創(chuàng)新 基于事實的管理 社會責(zé)任與公民義務(wù) 重視結(jié)果和創(chuàng)造價值 系統(tǒng)的觀點 48 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 這些價值觀體現(xiàn)在七個類目的評獎標(biāo)準上： 1. 領(lǐng)導(dǎo)（ 120分） 120分 2. 戰(zhàn)略（ 85分） 80分 3. 以顧客和市場為中心（ 85分） 80分 4. 測量、分析和知識管理（ 90分） 80分 5. 以人為本（ 85分） 80分 6. 過程管理（ 85分）
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