企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理概述(編輯修改稿)
2025-03-26 05:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 滿足的信任。 質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量計劃： 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 三、質(zhì)量管理原則 以顧客為 關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參加 過程方法 管理的 系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實的 決策方法 與供方互利 的關(guān)系 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 全員參加 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 強(qiáng)調(diào)四種管理方法： ? 管理的系統(tǒng)方法； ? 過程方法； ? 基于事實的決策方法； ? 質(zhì)量管理體系方法。 關(guān)系： 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參加 管理的系統(tǒng)方法 過程方法 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 以顧客為關(guān)注焦點 持續(xù)改進(jìn) 四、質(zhì)量管理發(fā)展簡史 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量檢驗階段主要特點： ? 以事后檢驗為主體。 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點： 從單純依靠質(zhì)量檢驗事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗相結(jié)合的管理方式。 全面質(zhì)量管理階段 全員、全過程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。 在卓越領(lǐng)導(dǎo)的參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競爭力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。 其他新理論： 質(zhì)量保證理論 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理與計算機(jī)的結(jié)合 質(zhì)量控制理論 質(zhì)量檢驗理論 質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法 質(zhì)量功能展開（ QFD ） 五、全面質(zhì)量管理概述 全面質(zhì)量管理
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