【文章內(nèi)容簡介】 “全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)” ? 香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng) ? 新加坡質(zhì)量獎(jiǎng) ? 澳洲質(zhì)量獎(jiǎng) ? 日本戴明獎(jiǎng) 超過 50個(gè)國家已采納 美國波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)作為其質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 35 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?下面我們將以美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)為重點(diǎn)來對(duì)這一全球性的管理熱潮做一剖析 36 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?1980年代，美國的工商企業(yè)界對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)呈現(xiàn)出了與日俱增的興趣。有許多人都主張，建立一個(gè)類似于日本戴明獎(jiǎng)那樣的國家質(zhì)量獎(jiǎng)將有助于促進(jìn)美國公司的質(zhì)量活動(dòng)。 ?美國眾議院進(jìn)行了一系列聽證會(huì)，最終于 1987年 1月 6日通過了 馬爾科姆 波多里奇 國家質(zhì)量改進(jìn)法案。 ?這一法案規(guī)定了馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃的設(shè)立。 37 版權(quán)所有 謝絕翻印 波多里奇國家獎(jiǎng) 改進(jìn)法 1987 –公眾法例 100107 ?外國的強(qiáng)烈挑戰(zhàn) ?昂貴的質(zhì)量成本 ?質(zhì)量改進(jìn)的戰(zhàn)略策劃致為重要 ?員工參與質(zhì)量管理可達(dá)到重大改進(jìn) ?質(zhì)量改進(jìn)觀念同樣適用于大、小企業(yè) ?質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目必須是「管理者領(lǐng)導(dǎo)」及「顧客導(dǎo)向」的 ?對(duì)確立為最佳的企業(yè)應(yīng)給予肯定 (承認(rèn) ) 38 版權(quán)所有 謝絕翻印 ?國家獎(jiǎng)項(xiàng)的好處 : – 有助刺激企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)力 – 肯定 (承認(rèn) )企業(yè)達(dá)致的質(zhì)量成就 – 指導(dǎo)并評(píng)價(jià)組織改進(jìn)質(zhì)量的努力 – 經(jīng)驗(yàn)分享 波多里奇國家獎(jiǎng) 改進(jìn)法 1987 –公眾法 100107 39 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 設(shè)立這一計(jì)劃的目的旨在： （ A）榮譽(yù) —— 促進(jìn)美國公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； （ B）榜樣 —— 表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司提供榜樣； （ C）自評(píng) —— 建立指南和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以使企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以用來評(píng)估各自的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成效； （ D）共享 —— 通過提供得獎(jiǎng)組織如何實(shí)現(xiàn)卓越的詳細(xì)信息，為其他的希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。 40 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)被置于美國商務(wù)部的技術(shù)主管機(jī)構(gòu)國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院（ NIST）的管理之下。 ?該獎(jiǎng)項(xiàng)行政事務(wù)由美國質(zhì)協(xié)（ ASQ）承擔(dān)。 ?絕大部分實(shí)際工作由來自公司、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和其它組織的志愿者來進(jìn)行，如對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查和評(píng)分、實(shí)地考察、裁定、制訂管理程序等。 41 版權(quán)所有 謝絕翻印 ?關(guān)注經(jīng)營結(jié)果： ?標(biāo)準(zhǔn)的非規(guī)定性和靈活實(shí)用性 ?支持系統(tǒng)的觀點(diǎn)，以保持全組織目標(biāo)的一致性 ?堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評(píng)價(jià) 。 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 理解卓越績效模式之三： 診斷式評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的 改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過程的合格 審定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。 ?美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的特點(diǎn) ： 42 版權(quán)所有 謝絕翻印 ?美國波多里奇 國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就： ?波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度上促進(jìn)了美國 90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的地位。 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提升美國國家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。 ?如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（卓越績效標(biāo)準(zhǔn)）更好的標(biāo)準(zhǔn)了。 ?我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解的越多，我就越堅(jiān)信。作為一個(gè)國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。 美國前商務(wù)部長德里 43 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?1995年，美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院對(duì)于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的成功進(jìn)行了比較。 ?實(shí)施這一模式并不能保證某個(gè)特定企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)果，但從整體上對(duì)獲獎(jiǎng)第 4年的企業(yè)的股票情況進(jìn)行的比較研究則顯示出了顯著的差異。 ?國家質(zhì)量獎(jiǎng)得主企業(yè)作為一個(gè)群體，其績效表現(xiàn)勝過了 標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù) ，收益比較約為 比 1。獲獎(jiǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了 362%的增長率，而一般公司的增長率只是 148%。 ?美國波多里奇 國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就： 44 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 45 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?創(chuàng)立馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步便是建立一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 ?這套評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿Q，即卓越績效標(biāo)準(zhǔn)（ Criteria for Performance Excellence）。 ?由這套標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的管理方式便是“卓越績效模式” 46 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?卓越績效模式的三個(gè)組成部分： – 11項(xiàng)核心價(jià)值觀 – 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn) ? 組織概述 ? 涉及到 7大類、 19個(gè)條目、 32個(gè)領(lǐng)域、 87個(gè)問題 ? 主要術(shù)語表 ? “類”和“條目”的描述 – 計(jì)分系統(tǒng) ? 方法 ? 展開 ? 結(jié)果 47 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的 11項(xiàng)價(jià)值觀 ： 領(lǐng)導(dǎo)者作用 以顧客為導(dǎo)向 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 建立組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系 靈活性和快速反應(yīng) 關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 管理創(chuàng)新 基于事實(shí)的管理 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) 重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)的觀點(diǎn) 48 版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 這些價(jià)值觀體現(xiàn)在七個(gè)類目的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)上： 1. 領(lǐng)導(dǎo)（ 120分） 120分 2. 戰(zhàn)略（ 85分） 80分 3. 以顧客和市場(chǎng)為中心（ 85分） 80分