現代質量管理概述(編輯修改稿)
2025-02-09 03:48 本頁面
【文章內容簡介】 U C LC L樣 本 序 號質量特性值馬風才 博士 運營管理 23 ?控制圖的觀察與判斷 —— 總結 樣 本 序 號質量特性值 結論： 當樣本點分布 沒有破壞“隨機性”時，就認為過程處于受控狀態(tài)。 馬風才 博士 運營管理 24 ?SPC小結 應用統計學的理論 + 休哈特自身的天賦 通用、簡單的 過程控制工具 = 馬風才 博士 運營管理 25 第 08章 質量管理 質量管理基本原理 質量管理方法與工具 統計過程控制 六西格瑪管理 馬風才 博士 運營管理 26 六西格瑪管理 ?6σ的起源和背景 ? 20世紀 70年代， 一家日本公司從摩托羅拉手中買走了電視機廠，結果 …… 面對挑戰(zhàn)， Motorala啟動了一項質量管理創(chuàng)新計劃，播下了 6σ種子 … … ? 1992年， 博西迪將 6σ引入聯合信號公司 … … ? 1996年初， GE… … ?今天， 絕大多數世界級公司 … … 馬風才 博士 運營管理 27 ?6σ含義 ?高標準的質量水準 ?3σ： DPMO ?6σ： DPMO 馬風才 博士 運營管理 28 ?6σ含義（續(xù)） ?一種經營戰(zhàn)略和管理哲學 ?6σ使顧客與商家的利益達到高度統一： 降低缺陷實現了雙贏 ?為組織持續(xù)改進提供了理論指導： 問題是麻煩，也是機會 馬風才 博士 運營管理 29 ?6σ含義（續(xù)） ?一個科學的管理方法體系 ?基于數據和事實驅動： （ 1）沒有數據，就沒有管理；（ 2）沒有正確的數據，就沒有正確的管理 ?基于流程優(yōu)化的工具箱： （ 3）只有正確的數據， 也沒有科學的管理 馬風才 博士 運營管理 30 ?6σ 理念小結 ?不怕問題 ?管理重心前移 ?基于數據和科學方法 三句真言 沒有數據，就沒有管理， 沒有正確的數據就沒有正確的管理， 只有正確的數據，也沒有科學的管理， …… 馬風才 博士 運營管理 31 ?是百萬機會缺陷數而非百萬產品缺陷率 ?單位缺陷數（ Defects Per Unit, DPU） ?含義： 給定單位數中所有缺陷的平均值，即過程輸出的缺陷總量除以過程輸出的單位數。 ?示例： 100份文件，每份 200頁，共發(fā)現了 10處拼寫錯誤，如何計算單位缺陷數 … … ?百萬機會缺陷數（ Defects Per Million Opportunity, DPMO） 馬風才 博士 運營管理 32 單位缺陷數 (DPU)與百萬機會缺陷數 (DPMO) ?? 25 000410 0000 0DPMO ???工作 1： 輸入單詞 love 工作 2： 輸入單詞 quality ?? 20 000710 0000 4DPMO ???引入 DPMO的意義： 使得比較不同工作成為可能 馬風才 博士 運營管理 33 + 10+ 4 + 6+ 5+ 3+ 2 3 1 2 6 4 50 . 9 9 7 30 . 9 9 9 9 40 . 9 9 9 9 9 9 40 . 9 9 9 9 9 9 9 9 8如果把兩個尾端的面積看作缺陷率(ppm parts per million)，這一指標為：3σ 2700 6σ 疑問：為什么是 6σ？ 馬風才 博士 運營管理 34 考慮 ，不同 z值下的累積概率 6104 532 3 1 2 4 50 . 9 3 3 1 9 30 . 9 9 9 9 9 6 66 1000000/)(normsdist1)(normsdist? ???????? 馬風才 博士 運營管理 35 ? DPMO與 σ水平對照表 DPMO ? DPMO ? DPMO ? DPMO ? 274 241 211 184 158 135 115 96 80 66 54 44 35 31 30 22 21 19 17
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