旅游景區(qū)質(zhì)量管理概述(編輯修改稿)
2025-01-21 21:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)質(zhì)量控制 —— 全面質(zhì)量管理 一、全面質(zhì)量管理概述 全面質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 、 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 。 其內(nèi)涵包括： 第一 ， 具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想； 第二 ， 強(qiáng)調(diào)建立有效的質(zhì)量管理體系； 第三 ， 其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意和組織成員 、 社會(huì)的利益 。 （二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ?從過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主 ， 即 從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?； ?從過(guò)去的就事論事 、 分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行 全面的綜合治理 ； ?突出以質(zhì)量為中心 ， 圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的工作 ，由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)?滿足顧客需要 ， 滿足顧客需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)； ?強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn) 過(guò)程質(zhì)量 ， 以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 。 （三）全面質(zhì)量管理的要求 “三全” “一多樣” 全方位質(zhì)量管理 全過(guò)程質(zhì)量管理 全員參與質(zhì)量管理 方法的多樣化 二、景區(qū)實(shí)施全面質(zhì)量管理的措施 ?建立質(zhì)量管理體系 ?進(jìn)行質(zhì)量教育工作 ， 培育全新服務(wù)理念 ?掌握質(zhì)量信息 ?實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制 ?加強(qiáng)質(zhì)量的負(fù)反饋控制 ?盡可能提高質(zhì)量反饋信息的真實(shí)性 ?盡可能縮短質(zhì)量信息反饋的時(shí)程 ?選擇多種質(zhì)量反饋方式 ?做好服務(wù)補(bǔ)救工作 第四節(jié) 景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理 本節(jié)主要內(nèi)容： 一、綠色環(huán)球 21質(zhì)量體系 二、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 三、我國(guó)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理面臨的問(wèn)題 21的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 毛瑞思斯特朗提議 ? 1994年由 WTTC（ 世界旅行旅游理事會(huì) ） 正式創(chuàng)立 ? 是目前全球旅行旅游業(yè)唯一公認(rèn)的可持續(xù)旅游標(biāo) 準(zhǔn)體系 ? 總部：澳大利亞的堪培拉 一、綠色環(huán)球 21質(zhì)量體系 該標(biāo)準(zhǔn)的宗旨； 旨在使世界各國(guó)的旅游企業(yè) 、 旅游產(chǎn)品 、 旅游區(qū)域及相關(guān)組織全面體現(xiàn)綠色 、 環(huán)保 、 可持續(xù)發(fā)展的理念 ， 全面改善環(huán)境 、 當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和文化形象 ， 即為了增強(qiáng)旅游組織對(duì)環(huán)境和社會(huì)的責(zé)任感以及讓公眾了解該組織對(duì)環(huán)境與社會(huì)和諧發(fā)展的承諾 。 21的內(nèi)容 一、綠色環(huán)球 21質(zhì)量體系 （ 1）旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 2）國(guó)際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn) （ 3）旅游社區(qū)標(biāo)準(zhǔn) （ 4）旅游設(shè)計(jì)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 節(jié)省成本 （ 2） 提供資信證明 （ 3） 促進(jìn)市場(chǎng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1