旅游景區(qū)質(zhì)量管理概述-在線瀏覽
2025-02-04 21:47本頁面
【正文】 的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)的計劃階段 ， 為景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)提供資料和依據(jù) 。 二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的特征 質(zhì)量構(gòu)成的綜合性 質(zhì)量顯現(xiàn)的短暫性 質(zhì)量內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性 對人員素質(zhì)的依賴性 三、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是指員工的工作符合服務(wù)工作規(guī)律、適合服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，具體體現(xiàn)在景區(qū)各個崗位提供的服務(wù)與職務(wù)說明書中要求的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。 四、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的理念 動態(tài)管理 以游客為中心 超越游客期望 五、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? ? ， 建立一整套為貫徹實(shí)施這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理體系 ? ? ? 六、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理方法 推動流動管理與日常管理 強(qiáng)化制度管理 實(shí)行管理授權(quán) 第三節(jié) 景區(qū)全面質(zhì)量管理 ? 本節(jié)主要內(nèi)容： ? 一 、 全面質(zhì)量管理概述 ? 二 、 景區(qū)實(shí)施全面質(zhì)量管理的措施 （ 一 ） 全面質(zhì)量管理理論的興起 質(zhì)量檢驗(yàn) —— 統(tǒng)計質(zhì)量控制 —— 全面質(zhì)量管理 一、全面質(zhì)量管理概述 全面質(zhì)量管理定義為：一個組織以質(zhì)量為中心 、 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理途徑 。 （二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ?從過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主 ， 即 從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?； ?從過去的就事論事 、 分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行 全面的綜合治理 ； ?突出以質(zhì)量為中心 ， 圍繞質(zhì)量開展全員的工作 ，由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)?滿足顧客需要 ， 滿足顧客需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)； ?強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn) 過程質(zhì)量 ， 以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 。 21的內(nèi)容 一、綠色環(huán)球 21質(zhì)量體系 （ 1）旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 2）國際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn) （ 3）旅游社區(qū)標(biāo)準(zhǔn) （ 4）旅游設(shè)計和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 節(jié)省成本 （ 2） 提供資信證明 （ 3） 促進(jìn)市場營銷 （ 4） 開展電子商務(wù) （ 5） 增強(qiáng)員工責(zé)任感 （ 6） 獲得專業(yè)幫助 （ 7） 改善環(huán)境 （ 8） 改善社區(qū)關(guān)系 21質(zhì)量認(rèn)證對景區(qū)的意義 二、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 全稱是 International Standards Organization，設(shè)在 日內(nèi)瓦 。 是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 ISO/T
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