質(zhì)量與質(zhì)量管理概述-在線瀏覽
2025-02-23 02:28本頁面
【正文】 ，因此被稱為 “ 操作者質(zhì)量管理 ” 。但隨著社會科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗階段存在很多不足： 1）事后檢驗；2）全數(shù)檢驗； 3）破壞性檢驗（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段v “ 事后檢驗 ” 、 “ 全數(shù)檢驗 ” 存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量管理專家、數(shù)學家開始注意質(zhì)量檢驗中的弱點，并設(shè)法運用數(shù)理統(tǒng)計的原理來解決這些問題v 在 20世紀 20年代，美國貝爾（ Bell）實驗室成立了兩個研究組：—— W. A. Shewhart博士為首的工序控制組： “ 事先控制，預(yù)防廢品 ” ；具可操作性的 “ 質(zhì)量控制圖 ” ； 《Economic Control of Quality of Manufactured Product》—— H. F. Dodge博士為首的產(chǎn)品控制組：抽樣的概念和方法： “ 抽樣檢驗表 ” （全數(shù)檢驗和破壞性檢驗）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段v 20世紀 40年代美國制定的戰(zhàn)時控制質(zhì)量標準： 質(zhì)量控制指南； 1941 數(shù)據(jù)分析用控制圖法； 工序控制圖法。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。但是，由于過多地強調(diào)了統(tǒng)計方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對質(zhì)量的影響，使人們誤認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計學家的事情，限制了統(tǒng)計方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個新的時代，一直影響到今天。 ” (Total Quality Control, 1961)。 TQC發(fā)展成為 TQM（ 基于組織全員參與的一種質(zhì)量管理形式 ） ,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性。前者將質(zhì)量管理形成標準，努力使對質(zhì)量管理活動的評判有一把國際統(tǒng)一的 “尺 ”，后者將質(zhì)量固化到統(tǒng)計概念上，追求質(zhì)量管理的完美無缺。 ” n 該標準族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。 從新版標準的八項基本原則來看， ISO9000族標準從20世紀 80年代發(fā)展到今天，其基于的思想仍然是全面質(zhì)量管理。 ——通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 ——企業(yè)必須有一個健全的管理體系來支持質(zhì)量管理活動 Quality management systemq 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 ——企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的生產(chǎn)和經(jīng)營特點、產(chǎn)品類型、技術(shù)和設(shè)備能力、顧客需要等具體情況按 2023版 ISO 9001建議的質(zhì)量管理體系要求，建立和運行有效的質(zhì)量管理體系 。當然，其完善程度各不相同。 Quality planningq 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標——活動： 5W1H——內(nèi)容主要包括：? 產(chǎn)品策劃? 管理和作業(yè)策劃? 編制質(zhì)量計劃Quality controlq 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求——范圍： 全過程——手段： 作業(yè)技術(shù)和活動——對象： 影響質(zhì)量的人 man機 machine料material法 method環(huán) environment? 通俗的理解：實現(xiàn)策劃的內(nèi)容Quality assuranceq 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任——內(nèi)部質(zhì)量保證活動： 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任——外部質(zhì)量保證： 目的是向顧客或第三方提供信任? 通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求Quality improvementq 質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等——通過改進過程來實現(xiàn)——致力于主動尋求改進機會，而不是等待問題暴露——效果評價依據(jù)三個方面：顧客滿意度、過程效率和社會損失Strategic goals of businessQuality policyQMSQuality planning Quality control Quality assurance Quality improvement Quality objectiveQuality management六、企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n （一）質(zhì)量教育工作n （二）標準化工作n （三）計量工作n （四）質(zhì)量信息工作n （五）質(zhì)量責任制167。n 在質(zhì)量計劃、體系文件和程序文件中作出明確規(guī)定，對影響生產(chǎn)過程質(zhì)量的因素，即人、機、料、法、環(huán)等諸因素加以系統(tǒng)控制。 n 須識別對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的、與產(chǎn)品或過程特性有關(guān)的作業(yè)，對這些作業(yè)實行必要的控制。 （三）輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件控制n 對質(zhì)量特性起重要作用的輔助材料和設(shè)施，如生產(chǎn)用水、壓縮空氣、宅源、化學用品等也應(yīng)加以控制并定期進行驗證，以確保對生產(chǎn)過程影響的均一性。 （四）搬運控制n 產(chǎn)品搬運要求適當?shù)赜媱?、控制，對進廠的材料、在加工材料和最終產(chǎn)品的搬運要求有形成文件的制度。二、制造過程的質(zhì)量控制n 制造過程控制是指從投料開始到制成產(chǎn)品的整個過程的質(zhì)量控制。 2. 過程更改控制。 4. 設(shè)備控制。 6. 環(huán)境控制。n 對于特殊過程的控制，一般以加強工藝過程控制、工藝方法的試驗驗證、過程操作人員技能培訓和資格認證為主要手段，并對進入過程的物資進行嚴格控
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