【文章內(nèi)容簡介】 修的性價比 —— 根據(jù)汽車維修企業(yè)的服務(wù)宗旨 ， 滿足用戶的使用要求 應(yīng)該是確定汽車維修企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的主要依據(jù) 。 為此 ， 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理部門應(yīng)該 通過市場調(diào)查和用戶訪問 ， 了解企業(yè)所維修車輛的使用效果和用戶要求 ， 并針對用戶的使用要求來確定合適的質(zhì)量目標(biāo) 。 (1)用戶的質(zhì)量要求 —— 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)經(jīng)常收集 企業(yè)內(nèi)外 關(guān)于汽車維修的質(zhì)量情報 ，以了解汽車維修企業(yè)內(nèi)外的質(zhì)量水平 ， 從而更好地制定本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo) 。 (2)維修質(zhì)量情報 —— 為了使企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)制定得切實可行 ，還必須 考慮本企業(yè)的實際能力 (如 裝備能力和員工技術(shù)水平 等 )能否保證汽車維修質(zhì)量并達(dá)到企業(yè)的既定質(zhì)量目標(biāo) 。 (3)實際維修能力 —— 汽車維修企業(yè)既要保證其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ， 也要努力降低成本和費用 ， 以獲得最好的經(jīng)營效果 。 因此在制定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)時必須考慮企業(yè)產(chǎn)品的性價比 (技術(shù)上可行 、 經(jīng)濟上合理 )。 (4)汽車維修的性價比 企業(yè)不僅要制定生產(chǎn)計劃 ， 而且還應(yīng)制定明確的質(zhì)量計劃 ， 以作為質(zhì)量管理的奮斗目標(biāo) 。 為了落實質(zhì)量計劃 ， 就要制定相應(yīng)的技術(shù)措施 。 具體包括： 2．汽車維修企業(yè)的質(zhì)量計劃 (1)加強全員質(zhì)量教育 ， 以提高質(zhì)量意識 ， 以做到人人關(guān)心質(zhì)量 、 個個保證質(zhì)量 。 (2)要建立健全企業(yè)技術(shù)管理和質(zhì)量管理的規(guī)章制度 ， 落實崗位責(zé)任制和質(zhì)量責(zé)任制 ， 以做到檢驗有標(biāo)準(zhǔn) ， 操作有規(guī)程， 優(yōu)劣有獎懲 ， 不斷提高質(zhì)量管理水平 。 (3)要以質(zhì)量為中心 ， 積極推廣和應(yīng)用新技術(shù) 、 新工藝 、新材料 、 新設(shè)備 ， 不斷提高維修質(zhì)量和維修效率 。 加強職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) ， 不斷提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能 。 (4)積極推廣全面質(zhì)量管理新經(jīng)驗。 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu) 為了保證汽車維修質(zhì)量 ， 根據(jù)交通部頒布的《 汽車維修質(zhì)量管理辦法 》 ， 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理的機構(gòu)設(shè)臵 ， 應(yīng)根據(jù)精簡與效能相結(jié)合的原則 (即既要精兵簡政 ， 更要責(zé)任明確 )， 應(yīng) 在廠部設(shè)臵與企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模及生產(chǎn)工藝相適應(yīng)的質(zhì)量管理部門 ， 并在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下單獨設(shè)立質(zhì)量檢驗部門 。 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)的主要崗位職責(zé)有： (1)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)部門制定的關(guān)于汽車維修質(zhì)量管理的法規(guī)制度和方針政策 ， 并貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 (2)制定本企業(yè)的汽車維修的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量責(zé)任制度 。 (3)加強企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 (如開展質(zhì)量教育 、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 、 計量與檢測 、 質(zhì)量信息 、 質(zhì)量責(zé)任制 、 QC質(zhì)量管理小組活動等 )。 (4)建立健全汽車維修企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量保證體系 ， 并掌握質(zhì)量動態(tài) ，進行質(zhì)量分析和質(zhì)量評審 ， 搞好維修后的技術(shù)服務(wù) ， 推行企業(yè)的全面質(zhì)量管理 。 (5)加強汽車維修全過程的質(zhì)量檢驗 (如 汽車進廠檢驗 、 零件分類檢驗、 維修過程檢驗及總 或驗收 、 汽車竣工出廠檢驗及交接 等 )， 并明確各級質(zhì)量檢驗人員的質(zhì)量責(zé)任 。 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法 汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的 一般方法是 ， 根據(jù)汽車維修質(zhì)量目標(biāo) ， 針對汽車維修過程中的質(zhì)量問題和薄弱環(huán)節(jié) ，從操作技術(shù) 、 維修工藝 、 操作者心理等方面分析原因 ， 在汽車維修工藝的組織管理上采取相應(yīng)的改進措施 ， 并有效地控制所有影響汽車維修質(zhì)量的各種因素 ， 以最經(jīng) 濟的方法為用戶提供最滿意的維修技術(shù)服務(wù) 。 在解決了主要質(zhì)量問題后 ， 原來的次要質(zhì)量問題有可能上升為主要質(zhì)量問題 ， 為此應(yīng)重復(fù)上述過程 ， 不斷地解決問題 ， 不斷地追求更高的質(zhì)量目標(biāo) 。 由此可知 ，汽車維修質(zhì)量的管理過程 ， 就是要用全面質(zhì)量管理的基本方法 ， 對汽車維修過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行 計劃 、實施 、 檢查和處理 的過程 (即 PDCA循環(huán) )。 ——需要注意的問題 1）汽車維修過程中的質(zhì)量管理 這里所述的汽車維修過程 ， 包括自汽車進廠直至汽車出廠的汽車維修全過程 。 (1)組織文明生產(chǎn) —— 組織文明生產(chǎn)是加強汽車維修工藝過程質(zhì)量管理的重要條件 ， 也是 提高生產(chǎn)節(jié)奏 、 實現(xiàn)均衡生產(chǎn) 、 合理組織汽車維修過程的基礎(chǔ)工作 。 (2)強化汽車維修過程中的質(zhì)量管理制度 —— 汽車維修過程是一個多工種 、 多工序配合的復(fù)雜過程 ， 汽車維修過程中的每個工種或每個工序都可能會影響到汽車維修的最終質(zhì)量 。 為此必須調(diào)整工藝組織 ， 強化汽車維修過程中的質(zhì)量管理制度 。 包括嚴(yán)格控制汽車維修過程中的操作規(guī)程 、 工藝規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等 ， 加強汽車維修的工藝紀(jì)律和勞動紀(jì)律 ， 加強汽車維修的工藝管理和職工技術(shù)培訓(xùn)等 ，以保證汽車維修過程的工藝質(zhì)量 ， 杜絕返工返修 ， 不斷提高汽車維修的最終質(zhì)量 。 —— 要實行全面質(zhì)量管理 ， 就要根據(jù)質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)加強汽車維修過程中的質(zhì)量檢驗 ， 嚴(yán)格把關(guān) ， 保證不合格的工件不加工 ， 不合格的零部件不組裝 ， 不合格的產(chǎn)品不出廠 ， 并掌握質(zhì)量動態(tài) ，嚴(yán)格控制返工返修 。 (3)嚴(yán)格汽車維修過程中的質(zhì)量檢驗制度 汽車維修過程中的質(zhì)量檢驗制度包括：汽車進廠交接與檢驗制度；汽車維修過程中的質(zhì)量檢驗制度 (包括零件分類檢驗制度 、 工位自檢與工序互檢制度 、 外協(xié)外購件的入庫檢驗與收發(fā)制度 、 計量器具與機具設(shè)備管理制度 、 過程專職檢驗與重要總成驗收制度等 )；汽車維修竣工出廠合格證制度和質(zhì)量保證制度 。 其中 ， 特別要強調(diào)各工位的自檢和各工序的互檢 ， 以強調(diào)汽車維修人員自身的質(zhì)量保證 。 2） 汽車維修輔助過程的質(zhì)量管理 （ 1）汽車維修物資供應(yīng)的質(zhì)量管理 （ 2）汽車維修工裝夾具的質(zhì)量管理 （ 3）汽車維修設(shè)備管理 汽車在修竣出廠后 ， 汽車的使用情況 (特別是走合期使用 )不僅考驗著 、 而且也影響著汽車維修企業(yè)的最終質(zhì)量 。 因此汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理必須延伸到車輛修竣出廠以后的使用過程中 。 其管理主要有： 3）汽車使用過程的質(zhì)量管理 ① 積極做好汽車修竣出廠后的技術(shù)服務(wù) 。 如編制產(chǎn)品使用說明書 ， 提供備品備件 ， 設(shè)立技術(shù)服務(wù)站 ，開展技術(shù)培訓(xùn) ， 傳授產(chǎn)品使用和維修技術(shù)等 。 ② 調(diào)查汽車修竣出廠后的使用效果 ， 并了解用戶使用情況和使用要求 。 ③凡屬維修質(zhì)量問題的要質(zhì)量三包 (包修、包換、包賠 )。 維修企業(yè)的質(zhì)量測定方法（補充） 維修服務(wù)質(zhì)量的測定是企業(yè)對顧客感知服務(wù)的調(diào)研、測算和認(rèn)定。從管理角度看，良好的服務(wù)應(yīng)符合：規(guī)范化和技能化、友善的態(tài)度、主動關(guān)心、可親近性和靈活性、良好的可靠性和忠誠感、良好的聲譽和可信任感、有良好的自我修復(fù)能力。 我們在習(xí)慣上用一些 統(tǒng)計報表 對工作效果進行分析，用來監(jiān)控日常生產(chǎn)工作行為中出現(xiàn)的偏差，其內(nèi)容以實際工作內(nèi)容涉及的部分為