現(xiàn)代質(zhì)量管理概述-資料下載頁
2025-01-22 03:48本頁面
【正文】 管理 42 ?D階段第二步：問題定位及原因分析 —— Key P4的核查表及 Pareto圖 缺陷類型 力學性能達不到要求 微量元素超標 外觀顏色不符合要求 缺陷數(shù)量 8 89 3 缺 陷 數(shù) 8 9 8 3百 分 比 8 9 . 0 8 . 0 3 . 0累 積 % 8 9 . 0 9 7 . 0 1 0 0 . 0缺 陷 類 型 外 觀 顏 色 不 符 合 要 求力 學 性 能 達 不 到 要 求微 量 元 素 超 標1 0 08 06 04 02 001 0 08 06 04 02 00缺陷數(shù)百分比缺 陷 類 型 的 P a r e t o 圖馬風才 博士 運營管理 43 ?D階段第三步：目標設(shè)定 —— RTY由原來的%提高到 90%。 ?D階段第四步：目標分解 —— 降低由于微量元素超標引起的批不合格率，把 KeyP4的產(chǎn)出率提高到 %。接下來還需要把 KeyP2的產(chǎn)出率至少提高到 %。 %=247。 ( ) 100% 馬風才 博士 運營管理 44 ?實施 6σ項目的 DMAIC模式 —— Measure ?測量（ Measure）。通過對現(xiàn)有過程的測量，確定過程的基線以及期望達到的目標，識別影響過程輸出 Y的輸入 XS，并對測量系統(tǒng)的有效性做出評價。 ?數(shù)據(jù)收集和整理 ?測量系統(tǒng)驗證 ?分辨力：細微變化的檢出能力 ?準確度：偏離真值的程度 ?精密度 ?重復(fù)性：相同條件下 ?再現(xiàn)性：不同條件下，特別是不同測量人員 ?關(guān)鍵指標測定 馬風才 博士 運營管理 45 ?實施 6σ項目的 DMAIC模式 —— Analyze ?分析（ Analyze）。通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出 Y的關(guān)鍵因素 XS，即確定過程的關(guān)鍵影響因素。 ?原因分析：你的工具包里裝有好用的工具嗎？ ?結(jié)論驗證：仍然需要工具做支撐。 馬風才 博士 運營管理 46 ?《 豐田生產(chǎn)方式 》 中的一個經(jīng)典例子 超負荷 保險絲斷了 軸承部分 潤滑不夠 潤滑泵 吸不上油 機器停了 油泵軸磨損 松動了 沒有安裝過濾器而混進了鐵屑 馬風才 博士 運營管理 47 ?實施 6σ項目的 DMAIC模式 —— Improve ?改進（ Improve）。尋找優(yōu)化過程輸出 Y并且消除或減少關(guān)鍵 XS影響的方案，降低過程的缺陷或變異（或波動）。 ?提出改進方案 ?實施改進方案 馬風才 博士 運營管理 48 ?案例分析 某銀行分理處接到了越來越多客戶有關(guān)排隊時間太長的抱怨，為了提高客戶滿意度，借助 方案映射圖 來尋找有效的解決措施。 把對排隊 的抱怨 減少 80% 減少人員工作失誤 消除 疲勞 減少 等待時間 加快業(yè)務(wù)處理速度 增加客戶 舒適度 情感 舒適 大堂經(jīng)理態(tài)度好 秩序 良好 排隊叫號系統(tǒng)健全 環(huán)境 優(yōu)良 感官 愉悅 改善 辦公環(huán)境 改善辦公環(huán)境計算機 系統(tǒng)升級 系統(tǒng)升級流程簡化 /標準化 流程簡化標準化排隊叫號系統(tǒng)健全大堂經(jīng)理態(tài)度好馬風才 博士 運營管理 49 ?實施 6σ項目的 DMAIC模式 —— Control ?控制（ Control）。使改進后的過程程序化，并通過有效的檢測方法保持過程改進的成果。 ?成果證實 ?成果鞏固 馬風才 博士 運營管理 50 ?6σ 方法論小結(jié) ?DMAIC五步法銜接得天衣無縫 ?所應(yīng)用的工具豐富多彩 馬風才 博士 運營管理 51 ?6σ 管理總結(jié)： 1 + 1 + 1 3 一種全新理念 一套創(chuàng)新指標 一種科學方法 質(zhì)量水平顯著提高 馬風才 博士 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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