現(xiàn)代質(zhì)量管理概述-資料下載頁
2025-01-22 03:48本頁面
【正文】 管理 42 ?D階段第二步：?jiǎn)栴}定位及原因分析 —— Key P4的核查表及 Pareto圖 缺陷類型 力學(xué)性能達(dá)不到要求 微量元素超標(biāo) 外觀顏色不符合要求 缺陷數(shù)量 8 89 3 缺 陷 數(shù) 8 9 8 3百 分 比 8 9 . 0 8 . 0 3 . 0累 積 % 8 9 . 0 9 7 . 0 1 0 0 . 0缺 陷 類 型 外 觀 顏 色 不 符 合 要 求力 學(xué) 性 能 達(dá) 不 到 要 求微 量 元 素 超 標(biāo)1 0 08 06 04 02 001 0 08 06 04 02 00缺陷數(shù)百分比缺 陷 類 型 的 P a r e t o 圖馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 43 ?D階段第三步：目標(biāo)設(shè)定 —— RTY由原來的%提高到 90%。 ?D階段第四步：目標(biāo)分解 —— 降低由于微量元素超標(biāo)引起的批不合格率，把 KeyP4的產(chǎn)出率提高到 %。接下來還需要把 KeyP2的產(chǎn)出率至少提高到 %。 %=247。 ( ) 100% 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 44 ?實(shí)施 6σ項(xiàng)目的 DMAIC模式 —— Measure ?測(cè)量（ Measure）。通過對(duì)現(xiàn)有過程的測(cè)量，確定過程的基線以及期望達(dá)到的目標(biāo)，識(shí)別影響過程輸出 Y的輸入 XS，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性做出評(píng)價(jià)。 ?數(shù)據(jù)收集和整理 ?測(cè)量系統(tǒng)驗(yàn)證 ?分辨力：細(xì)微變化的檢出能力 ?準(zhǔn)確度：偏離真值的程度 ?精密度 ?重復(fù)性：相同條件下 ?再現(xiàn)性：不同條件下，特別是不同測(cè)量人員 ?關(guān)鍵指標(biāo)測(cè)定 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 45 ?實(shí)施 6σ項(xiàng)目的 DMAIC模式 —— Analyze ?分析（ Analyze）。通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出 Y的關(guān)鍵因素 XS，即確定過程的關(guān)鍵影響因素。 ?原因分析：你的工具包里裝有好用的工具嗎？ ?結(jié)論驗(yàn)證：仍然需要工具做支撐。 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 46 ?《 豐田生產(chǎn)方式 》 中的一個(gè)經(jīng)典例子 超負(fù)荷 保險(xiǎn)絲斷了 軸承部分 潤(rùn)滑不夠 潤(rùn)滑泵 吸不上油 機(jī)器停了 油泵軸磨損 松動(dòng)了 沒有安裝過濾器而混進(jìn)了鐵屑 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 47 ?實(shí)施 6σ項(xiàng)目的 DMAIC模式 —— Improve ?改進(jìn)（ Improve）。尋找優(yōu)化過程輸出 Y并且消除或減少關(guān)鍵 XS影響的方案，降低過程的缺陷或變異（或波動(dòng)）。 ?提出改進(jìn)方案 ?實(shí)施改進(jìn)方案 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 48 ?案例分析 某銀行分理處接到了越來越多客戶有關(guān)排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)的抱怨，為了提高客戶滿意度，借助 方案映射圖 來尋找有效的解決措施。 把對(duì)排隊(duì) 的抱怨 減少 80% 減少人員工作失誤 消除 疲勞 減少 等待時(shí)間 加快業(yè)務(wù)處理速度 增加客戶 舒適度 情感 舒適 大堂經(jīng)理態(tài)度好 秩序 良好 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)健全 環(huán)境 優(yōu)良 感官 愉悅 改善 辦公環(huán)境 改善辦公環(huán)境計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)升級(jí) 系統(tǒng)升級(jí)流程簡(jiǎn)化 /標(biāo)準(zhǔn)化 流程簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)健全大堂經(jīng)理態(tài)度好馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 49 ?實(shí)施 6σ項(xiàng)目的 DMAIC模式 —— Control ?控制（ Control）。使改進(jìn)后的過程程序化，并通過有效的檢測(cè)方法保持過程改進(jìn)的成果。 ?成果證實(shí) ?成果鞏固 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 50 ?6σ 方法論小結(jié) ?DMAIC五步法銜接得天衣無縫 ?所應(yīng)用的工具豐富多彩 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 51 ?6σ 管理總結(jié)： 1 + 1 + 1 3 一種全新理念 一套創(chuàng)新指標(biāo) 一種科學(xué)方法 質(zhì)量水平顯著提高 馬風(fēng)才 博士 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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