現(xiàn)代質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)分析課件-資料下載頁
2025-01-22 03:48本頁面
【正文】 中 5% 是損失費(fèi)用F百萬中有 F重點(diǎn)是使工序中不產(chǎn)生不良F保證高品質(zhì)所需費(fèi)用更低F使用測定，分析，改善，管理技法F不滿足于 99%F徹底地以顧客觀點(diǎn)來決定 CTQ4 ?的水平是 30頁報(bào)紙中有 1個(gè)錯(cuò)字的品質(zhì)水平5 ?的水平是百科全書中有 1個(gè)錯(cuò)字的品質(zhì)水平6 ?的水平是小規(guī)模圖書館中有 1個(gè)錯(cuò)字的品質(zhì)水平F 所謂 CTQ(Critical To Quality)是在顧客的觀點(diǎn)下定義 ,在顧客立場下的對產(chǎn)品、 服務(wù)或過程的重要特性值 F 只要是對顧客滿意度有影響的任何特性都能以選定 CTQ 53 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院3?水平的公司 6?水平的公司F每年有 54,000次的藥品調(diào)劑錯(cuò)誤F每年護(hù)士或醫(yī)生的錯(cuò)誤造成新生兒死亡 40,500名F每月有 2小時(shí)喝污染的食用水F每周有 2小時(shí)不能提供電話服務(wù)F每周飛機(jī)發(fā)生 5次著陸錯(cuò)誤F每周發(fā)生 1350次外科手術(shù)事故F每小時(shí)遺失 54,000件郵件F25年中只發(fā)生 1次藥品調(diào)劑錯(cuò)誤F100年中護(hù)士醫(yī)生的錯(cuò)誤造成新生兒死亡 3名F16年中只有 1秒鍾喝污染的水F100年中 6秒不能提供電話服務(wù)F美國所有航空公司 10年發(fā)生 1次著陸錯(cuò)誤F20年發(fā)生一次外科手術(shù)事故F每年遺失 35件郵件 54 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院GESix Sigma 成功成功 最好的 6σ 管理方案不是從內(nèi)部開始的，而是從外部開始的，我們要注意：如何使顧客更具有競爭力？什么是顧客成功的關(guān)鍵因素？我們相信；任何使我們的顧客更具競爭力的東西都不可避免地給我們自己帶來收益。 杰克 .韋爾奇 GE的各部門在 6σ 方面取得了輝煌的成就。賺取美圓取得統(tǒng)計(jì)數(shù)字之外，還得到的重要的一點(diǎn)就是： “ 對顧客的關(guān)注 ” 55 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院GE公司的前公司的前 CEO杰克杰克 韋爾奇曾評(píng)價(jià)韋爾奇曾評(píng)價(jià) :F6σ是 GE公司歷史上最重要、最有價(jià)值、最贏利、最大受益的事業(yè)。我們的目標(biāo)是成為一個(gè) 6 σ公司，這將意味著公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交易零缺陷。 ……F6 σ是管理工具中最強(qiáng)有力的、最有突破性的，它適用于各種公司用來增加市場份額、降低成本及提高利益底線?！璅 6σ意味著在一個(gè)過程中您能否測量出有多少 ‘缺陷 ’，以及您能否系統(tǒng)地找出消除它們的方式，并盡可能地接近 ‘零缺陷 ’。F6σ已經(jīng)改變了通用電氣公司的遺傳基因 —— 現(xiàn)在，它貫穿我們所做的每一件事情，融入我們設(shè)計(jì)的每一件產(chǎn)品，成為了我們的運(yùn)作方式 。 56 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院F麥肯錫公司的調(diào)查和研究表明 : 對一個(gè) 3σ水平的企業(yè)來說，提高一個(gè) σ水平可獲得下述收益： 216。利潤率增長 20%216。產(chǎn)出能力提高 12% — 18% 216。減少勞動(dòng)力 12% 216。資本投入減少 10% — 30% 57 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院F世界經(jīng)濟(jì)一體化加劇了公司間的競爭，一個(gè)停留在 4或 5σ的公司是無法與一個(gè) 6σ的公司競爭的。F國家與國家之間的競爭最終體現(xiàn)在綜合實(shí)力方面的競爭。F顯然，一個(gè)只有不到 3σ的國家，其內(nèi)部有大量的資源浪費(fèi)、憤怒的消費(fèi)者、在國際市場上缺乏競爭力的產(chǎn)品，等等，在新的世界經(jīng)濟(jì)中將很難與一個(gè)具有 甚至 6σ的國度一比高下。F 因此， 6σ管理是一個(gè)追求世界級(jí)水平的質(zhì)量評(píng)價(jià)過程 。 58 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院F6σ管理正是保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的管理模式，它能給企業(yè)帶來快速的增長及可觀的收益。經(jīng)營業(yè)績的改善包括：216。 投資利潤率的提高；216。 市場占有率的提高；216。 顧客滿意率的提升；216。 營運(yùn)成本的降低； 216。 產(chǎn)品和資金周轉(zhuǎn)時(shí)間的縮短； 216。 缺陷率的降低； 216。 產(chǎn)品開發(fā)加快； 216。 企業(yè)文化的改變等等。結(jié)論結(jié)論 59 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院推動(dòng) 6 σ 活動(dòng)，你可以做到： 216。節(jié)約成本增加利潤； 216。提高生產(chǎn)力； 216。擴(kuò)大市場占有率； 216。留住顧客； 216?？s短周期； 216。減少誤差； 216。改變文化； 216。開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)其他好處等。 60 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院F案例 6西格瑪：為攜程解決頑固難題 61 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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