物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理方案-資料下載頁
2025-01-22 03:48本頁面
【正文】 應(yīng)用案例三集中管控、集中管控、 流程流程 驅(qū)動驅(qū)動 、 規(guī)規(guī) 控成本、控成本、 效益效益 為為 先先金隅不 動產(chǎn) 商 務(wù)協(xié) 同信息系 統(tǒng)金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)簡介v 面對在金融危機(jī)影響下的市場環(huán)境，企業(yè)的應(yīng)變招數(shù)各顯神通。北京地產(chǎn)巨頭金隅股份有限公司從長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，致力于信息化建設(shè)。其下屬的不動產(chǎn)事業(yè)部信息化項目第一期歷經(jīng) 6個月緊張而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵤┕ぷ?，順利建設(shè)完成，為企業(yè)持續(xù)可發(fā)展提供了堅實的 IT支撐。v 此次實施的金隅信息化第一期應(yīng)用是在深入 IT調(diào)研基礎(chǔ)上開展的，信息應(yīng)用范圍包括租賃經(jīng)營管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、物資管理、設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理、協(xié)同辦公系統(tǒng)（ OA）、 PDA移動行業(yè)綜合應(yīng)用（移動服務(wù)、移動報事、移動巡查）、短信平臺等模塊。金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)驗收會金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)框架圖物業(yè)服務(wù)行業(yè) 管理模型 數(shù)字化社區(qū)n物業(yè)服務(wù) n最終客戶n地產(chǎn)開發(fā)商服務(wù)外包，監(jiān)督、付費交費、投訴、建議、報修出售出租、服務(wù)、回訪、滿意度調(diào)查投訴建議咨詢、報修、交費物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、通知通告、保安保潔保綠保修、 增值服務(wù)報告、配合服務(wù)監(jiān)督OA 協(xié)同辦公協(xié)同辦公PDA移動綜合應(yīng)用（移動客戶調(diào)查、移動服務(wù)、綜合巡查、移動查詢、移交驗房、移動收費）信息平臺、電話主叫識別、自助語音服務(wù)、呼叫中心座席管理、一卡通綜合消費數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)來源：各類物業(yè)服務(wù)軟件、各類不動產(chǎn)經(jīng)營管理軟件、各類數(shù)字化社區(qū)、 PDA、第三方財務(wù) HR軟件、各類地產(chǎn)營銷軟件，成本軟件，保險軟件，手工 EXCEL文件物業(yè)信息門戶五流統(tǒng)一：信息流、資金流、物流業(yè)務(wù)流、事務(wù)流。金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)應(yīng)用價值v 業(yè)務(wù)事務(wù)一體化，實現(xiàn)部門協(xié)同、流程驅(qū)動： 業(yè)務(wù)系統(tǒng)與協(xié)同系統(tǒng)協(xié)作、整合審批流程，將公司的日常對外服務(wù)、內(nèi)部辦公無縫集成到一起，從租賃合同審批到采購審批轉(zhuǎn)入庫單據(jù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與協(xié)同系統(tǒng)完美整合減少日常管理工作中的錄入環(huán)節(jié)，減少空間上帶來的時間差異，提高工作效率。v 租賃經(jīng)營管理精細(xì)化，最大化挖掘客戶終身價值： 租賃經(jīng)營管理系統(tǒng)將金隅商業(yè)經(jīng)營公司的日常工作流程協(xié)作化，從意向客戶的初期接觸、到按客戶需求隨意拆分劃撥房間面積所產(chǎn)生的大量分擔(dān)費用重復(fù)計算、到簽訂意向合約、到合同多級領(lǐng)導(dǎo)審批、再到幫助客戶辦理入場，通過商業(yè)租賃管理系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，不論什么區(qū)域分公司的租賃合同流程，均可在最短時間內(nèi)完成。v 設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理，提升不動產(chǎn)應(yīng)用效率與投資回報： 通過設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、采購管理、倉庫管理、能耗管理聯(lián)動及先進(jìn)管理模型的導(dǎo)入，將計劃性、臨時性維修推進(jìn)到預(yù)測性、預(yù)防性維修，延長設(shè)備資產(chǎn)壽命周期、降低維修維護(hù)運營費用，壓縮庫存資金占用；通過物資管理子系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)協(xié)作，合理管理各個項目的庫存情況、監(jiān)控采購流程，減少資源浪費，規(guī)范設(shè)備檔案資料管理。v 服務(wù)管理移動化，提升客戶體驗： PDA移動行業(yè)綜合應(yīng)用有效提高了客戶服務(wù)部門、工程部門之間的工作協(xié)作效率，工程人員手持 PDA設(shè)備可以在任何地點接單，提高報修影響速度，維修完工后可以直接讓業(yè)主在PDA設(shè)備上實現(xiàn)電子簽名，通過 GPRS回傳系統(tǒng)，提高項目品牌及形象；客服或工程部門的日常巡查、巡檢工作可以使用 PDA巡查、巡檢系統(tǒng)按照事先設(shè)定的檢查方案執(zhí)行，在具體地點發(fā)現(xiàn)問題時，可以通過 PDA設(shè)備記錄（文字、照片）回傳系統(tǒng)，相關(guān)服務(wù)部門可以隨時隨地響應(yīng)，按照實際情況派工，大大提高部門與部門之間的協(xié)作工作效率，并減少錄入環(huán)節(jié)，避免二次重復(fù)錄入數(shù)據(jù)產(chǎn)生的工作量。金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)應(yīng)用價值v 業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，大幅度提高工作效率： 財務(wù)系統(tǒng)在做月結(jié)之前，可以收集匯總系統(tǒng)內(nèi)部其它功能模塊涉及到的所有費用，例如租賃系統(tǒng)產(chǎn)生計算出來的租金、收費系統(tǒng)產(chǎn)生計算出來的物業(yè)管理費用、客服部門派工產(chǎn)生的工時、材料費用、日常產(chǎn)生的代收水電等費用，幫助財務(wù)人員分析匯總各類數(shù)據(jù)，方便管理層實時了解項目收入情況，并可配合租賃部門按照合同執(zhí)行周期計算租金、管理費等費用的收入預(yù)測。v 物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)服務(wù)一體化： 通過不動產(chǎn)經(jīng)營管理與物業(yè)服務(wù)軟件的應(yīng)用，金隅地產(chǎn)經(jīng)營公司與金隅物業(yè)服務(wù)公司能夠在一個平臺、一套基礎(chǔ)資料上實現(xiàn)資源共享，流程互轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)服務(wù)一體化，關(guān)注客戶全壽命周期服務(wù)，持續(xù)挖掘客戶終身價值。v 集中應(yīng)用、實時管理、集團(tuán)管控： 通過集中式部署方案實現(xiàn)了金隅不動產(chǎn)事業(yè)部旗下各個公司、各個項目的實時數(shù)據(jù)共享、各類審批流程流轉(zhuǎn)、信息通知、收文發(fā)文、內(nèi)部知識管理等需求均得到有效解決，降低因為項目空間分布瓶頸所帶來的時間差異問題，提高對內(nèi)、對外的執(zhí)行效力，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。v 目前各個項目實施及使用效果良好，獲得高度評價，在第一期實施成功的基礎(chǔ)上，后期計劃將信息化應(yīng)用擴(kuò)展到更多商業(yè)及住宅項目，并將應(yīng)用功能予以進(jìn)一步擴(kuò)展至呼叫中心，數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，決策支持子系統(tǒng)（行業(yè)BI）等。演講完畢，謝謝觀看！
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