現代質量管理與統(tǒng)計分析課件(編輯修改稿)
2025-02-09 03:48 本頁面
【文章內容簡介】 M－ μ｜ ≦ ? ppm≦ M 32 金融與統(tǒng)計學院6σ計數值質量特性的意義與 ppm值（ Cp— Cpk差 σ ）66810ppm6210ppm233ppm≈0ppm3σ 4σ 5σ 6σ 7σ不合格品數 33 金融與統(tǒng)計學院6σ 哲哲 學學 角度角度F6σ水準下， 執(zhí) 行百萬次 業(yè)務時 脫 離 顧 客要求的情 況只有三四例， 與 其相 應 的 數 值 就是 (Parts Per Million)。即，幾近完美的 數 值 就是 6σ水準。 哲 學 角度上，又可 稱 作 Perfect 或 Zero Defect. 34 金融與統(tǒng)計學院F 在整個企業(yè)流程中， 6 σ是指每百萬個機會當中缺陷率或失誤率不大于 ，這些缺陷或失誤包括產品本身以及采購、研發(fā)、產品生產的流程、包裝、庫存、運輸、交貨期、維修、系統(tǒng)故障、服務、市場、財務、人事、不可抗力 … …等等。流程的長期 σ值與不良品率有如下關系：不良品率 合格率（ %） 西格瑪值 6233 56210 466800 3 35 金融與統(tǒng)計學院6σ 問題的解決方向μUSLLSLM均值在公差中心 Target6 σ 的目標在于過程均值中心化減少偏差均值偏離公差中心μUSLLSLM偏差大，超出公差界限USLLSLMμ 改進偏離(平均值向公差中心移動 )偏差改進(減少偏差 ) 36 金融與統(tǒng)計學院例例 某航班的預計到達時間是下午 5∶00，允許在 5 ∶30之前到達都算正點，一年運營了 200次，其中的 55次超過五點半到達，從質量管理的角度來說，航班的合格品率為% ，大約為 。 如果該航班的準點率達到 6 σ，這意味著每一百萬次飛行中僅有 ，如果該航班每天運行一次，這相當于每 805年才出現一次晚點到達的現象 。 所以 6 σ的業(yè)務流程幾乎是完美的。 37 金融與統(tǒng)計學院6σ質量管理質量管理 ———— 計數值質量特性計數值質量特性?=0Cp=2Cp=1Cp=F對計數值質量特性，可以用這樣的假設來說明：假如 一件 由 100個 零部件 構成的產品，由 4個廠家來生產，這 4個廠家的質量水平分別是 3σ、 4σ、 5 σ和 6σ。216。A廠 — 3σ水平 （ 10000件產品，每件有 100個小零件）216。B廠 — 4σ水平216。C廠 — 5σ水平216。D廠 — 6σ水平 38 金融與統(tǒng)計學院Rs= =(Rs= =≈)…10000件產品中有無缺陷產品 10件一個零件一件產品產生 ?偏移 pnorm()pnorm()= 39 金融與統(tǒng)計學院F結論：F如果他們不進行檢驗和返修的話，那么每生產10000件產品，他們交給顧客的 無缺陷產品 分別是：216。A廠 — 3σ水平 10件 (pnorm()^100)216。B廠 — 4σ水平 5364件 (pnorm()^100)216。C廠 — 5σ水平 9970件 (pnorm()^100)216。D廠 — 6σ水平 9997件 (pnorm()^100)F在這種情況下， 6σ質量是 3σ質量的 ，是 4σ質量的 。 40 金融與統(tǒng)計學院F不僅如此， 6σ質量交付給顧客的僅有 3件產品帶有一處缺陷，而 3σ質量將有 6645件產品帶有 6處以上的缺陷。F這也可以用來說明，為什么有些企業(yè)總是為處理質量問題而疲于奔命。 41 金融與統(tǒng)計學院6?質量管理給我們的啟示質量管理給我們的啟示F連續(xù)質量改進的目標是波動 ?=0, 即 100%落在目標值上F雖然 ?=0可望而不可及 ,但是，是理想的目標F6?保證了 ppm≦ ,或 , 是向著 ?=0 進程中的一個階段F科技和社會進步水平決定了 6?!F6?成為企業(yè) 質量文化F6?不僅用在 工程過程而且也用在 管理過程F向著 6?目標，和 ?=0目標一樣，有許多種工作方式，如管理，工程等途徑．穩(wěn)健設計為常用方法。 42 金融與統(tǒng)計學院回答回答 :什么是什么是 6?質量管理質量管理“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經濟增長的 經營戰(zhàn)略途 。 ” F即： 216。 在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的 過程革
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