質(zhì)量管理的發(fā)展與現(xiàn)代質(zhì)量管理簡介(編輯修改稿)
2025-02-09 03:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng) 營目 標年 度 計 劃總 結(jié) 匯 報審 批目 標 展 開 /分 解日 常管 理監(jiān) 督評 價統(tǒng) 計 分 析目 標評 價管 理 評審是否否是是否改 進 計 劃審 批改 進 措 施有 效 性評 價否 是否是? ISO 9000族標準吸收了全面質(zhì)量管理的理論成果，為企業(yè)搭建起質(zhì)量管理的基礎(chǔ)平臺，把難以衡量的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐子诤饬康墓芾磉^程，具有較強的科學性、實踐性和指導性。 ? 直得注意的是， ISO 9001標準只是一個符合顧客要求和法律法規(guī)要求的起碼要求 ，獲得認證就意味著邁出了通向成功的一步。不是最高要求 。因此 ，對現(xiàn)代企業(yè)而言，僅僅滿足 ISO 9001要求是遠遠不夠的。還應以其它優(yōu)秀模式為指南，追求組織卓越績效的實現(xiàn)。 ? （二）卓越績效模式（質(zhì)量獎評價準則） ? 目前世界上已有 60多個國家和地區(qū)設(shè)立了不同類型的質(zhì)量獎，比較著名和最具影響力的有美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ 1987年設(shè)立、卓越績效模式）、歐洲質(zhì)量獎（ 1991年設(shè)立、卓越績效模式）和日本的戴明質(zhì)量獎（ 1951年設(shè)立，全面質(zhì)量管理模式）。其中卓越績效模式最具國際影響力。 ? 20世紀 80年代，美國經(jīng)濟在國際上的領(lǐng)先地位受到日益崛起的日本經(jīng)濟的嚴重威脅，為提高生產(chǎn)力和美國經(jīng)濟在世界市場上的競爭力，當時任美國商務部長的馬爾科姆 .波多里奇等呼吁設(shè)立一項表彰對提高生產(chǎn)力有貢獻者的國家獎項，而且由美國總統(tǒng)參加頒獎典禮。 ? 經(jīng)過多方努力，當時任美國總統(tǒng)的里根簽發(fā)了 《 馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量提高法 》 ，從而使美國國家質(zhì)量獎有了法律依據(jù)。美國國家質(zhì)量獎推出了卓越績效模式，成為企業(yè)管理成熟度的評價標準。自美國議會在 1987年發(fā)布馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎以來，共有 64個美國企業(yè)獲得 68個波多里奇獎。這些企業(yè)的實踐證明：波多里奇模式確實給企業(yè)帶來了卓越績效。 ? 我國從 2023年起引進卓越績效標準，啟動了全國質(zhì)量管理獎評比工作，其目的是：促使我國企業(yè)管理理念和經(jīng)營理念與國際接軌，從而提升我國的國際競爭力。于是，2023年 8月 30日，國家質(zhì)檢總局和國家標準化管理委員會發(fā)布了 GB/T 195802023《 卓越績效評價準則 》 和 GB/Z 195792023《 卓越績效評價準則實施指南 》 兩項標準化指導性技術(shù)文件，并于 2023年 1月 1日起采用《 卓越績效評價準則 》 ，在全國開展國家質(zhì)量獎評獎和表彰活動。 ? 《 卓越績效評價準則 》 國家標準引言明確指出：本標準可作為組織追求自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。 ? 卓越績效模式主體內(nèi)容含：卓越績效核心價值觀（ 11項）、卓越績效評價準則和卓越績效評分系統(tǒng)。其中 卓越績效評價準則國家標準框架 如圖 2所示。卓越績效評價準則分為 7個類別計 22個條目， 43個著重點。其中， ～ “過程形”要求（分值 600分），用于評價組織過程管理的成熟度； “結(jié)果形”要求（分值 400分），用于評價組織的過程輸出及其效果。評價總分 1000分，按得分高低來對企業(yè)管理方法的成熟度進行評價。 圖 2 《 卓越績效評價準則 》 國家標準框架 結(jié) 結(jié)結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié) — 結(jié) 結(jié) — 結(jié) 結(jié) — 結(jié) 結(jié)4 . 4 結(jié) 結(jié) 1 2 0 結(jié)4 . 2 結(jié) 結(jié) 8 0 結(jié)4 . 3 結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié)9 0 結(jié)結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié) 1 0 0 結(jié)4 . 2 結(jié) 結(jié) 8 0 結(jié)4 . 5 結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié)1 1 0 結(jié)4 . 7 結(jié) 結(jié) 結(jié) 結(jié)4 0 0 結(jié)4 . 1 結(jié) 結(jié) 1 0 0 結(jié)? 管理方法成熟度分為 4個階段：第一階段為問題反應階段（分值 0～ 20%）；第二階段為早期系統(tǒng)方法階段（分值 30%～ 40%），ISO 9001標準屬于此階段；第三階段是一致性方法階段（分值 50%～ 60%）；第四階段是整合階段（ 70%以上），即綜合利用上述三個階段方法的階段。目前，我國獲獎企業(yè)評分分值可達到 550～ 600分水平；美國獲獎企業(yè)評分分值可達到 650～ 700分，我們還存在一定的差距。 ? （三） 6σ 管理 ? 6σ 管理誕生于 20世紀 80年代的摩托羅拉公司。之后，經(jīng)聯(lián)合信號、通用電氣等組織發(fā)揚光大，使 6σ 管理在實踐中不斷完善，并日益受到重視。 6σ 管理從質(zhì)量改進工具轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂胸S富內(nèi)含的改善組織經(jīng)營業(yè)績的完整戰(zhàn)略，并成為打造組織核心競爭力的行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略。目前，越來越多企業(yè)加入到 6σ 管理隊伍中， 6σ 管理已成為企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的基本方法。 ? 那么，什么是 6σ ，其意義是
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