質(zhì)量與質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-08 09:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量保證國際標(biāo)準(zhǔn)； 1994年頒布了 GB/T19000—ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)； 2023年原國家技術(shù)監(jiān)督局頒布了 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn) 等同 采用2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理 Total Quality Management（ TQM） ? 費(fèi)根堡姆于 1961年在其 《 全面質(zhì)量管理 》 一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念： “ 全面質(zhì)量管理 是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到 充分滿足用戶要求 的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。 ” “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)中，將 TQM 定義為 ： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過 讓顧客滿意 和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會(huì) 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會(huì) 為 使 創(chuàng)造平衡的價(jià)值 綜合滿意 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 全面質(zhì)量管理七種核心價(jià)值觀 ? 日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨認(rèn)為 TQM 具有 七種核心價(jià)值觀： (1) 以顧客為重； (2) 以員工為重； (3) 重視團(tuán)隊(duì)工作； (4)重視安全； (5) 鼓勵(lì)坦誠； (6) 要求全員參與； (7) 以過程為重。 全面質(zhì)量管理的核心支柱 ? 全面質(zhì)量管理的核心是 滿足顧客的需求 ? 全面質(zhì)量管理的顧客分為 外部 和 內(nèi)部 兩種 ? 企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)過程是由各種流程和工序組成的，下一道工序就是上一道工序的顧客。內(nèi)部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)。 ? 全面質(zhì)量管理要求企業(yè)內(nèi)部全體員工參與到質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)動(dòng)中來， 授權(quán)與培訓(xùn) 是必須的 。 ? 為了能夠?qū)︻櫩鸵笞龀龈杆俚捻憫?yīng)，必然要給予他們更多的決策權(quán)。 ? 創(chuàng)造合適的組織結(jié)構(gòu)（ 跨職能的工作團(tuán)隊(duì) ）也是實(shí)現(xiàn)全員參與的重要手段。 持續(xù)改進(jìn)是 全面質(zhì)量管理的核心思想 ，它有如下幾種類型： ? 通過新型產(chǎn)品和改良產(chǎn)品及服務(wù)提升顧客價(jià)值 ? 通過更佳的工作流程減少錯(cuò)誤、缺陷和浪費(fèi)，以 提高生產(chǎn) 率和經(jīng)營業(yè)績 ? 改進(jìn)柔性、響應(yīng)速度和周期時(shí)間 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ?全員參加的質(zhì)量管理 ?全過程控制的質(zhì)量管理 制造過程 檢驗(yàn)過程 市場(chǎng)調(diào)研 設(shè)計(jì)過程 采購過程 生產(chǎn)準(zhǔn)備過程 包裝發(fā)運(yùn)過程 售后服務(wù) 售前服務(wù) 使用過程 輔助生產(chǎn)過程 經(jīng)營管理過程 ? 經(jīng)濟(jì)效益的全面性 ?管理對(duì)象的全面性： 對(duì)影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 因素（ 5M1E）的全面控制。 ?管理方法的全面性 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 統(tǒng)計(jì)方法 、 工藝過程的反饋控制技術(shù) 、 質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù) 、 最優(yōu)化技術(shù) 、 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 、 預(yù)測(cè)與決策技術(shù) 、 計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理技術(shù) 以社會(huì)的 經(jīng)濟(jì)效益最大 為目的，使供應(yīng)鏈上 生產(chǎn)者、儲(chǔ)運(yùn)公司、銷售公司、用戶和產(chǎn)品報(bào)廢處理者 均獲得最大效益。 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) ?用戶至上的觀點(diǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量不僅要滿足最終用戶的要求，還要滿足 公共用戶 、環(huán)境保護(hù)及資源優(yōu)化利用的要求。 ?一切以預(yù)防為主 ?一切憑數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn) 保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可靠性、全面性和系統(tǒng)性 事先預(yù)防、強(qiáng)調(diào)從源頭控制過程質(zhì)量 ? 以零缺陷為目標(biāo)的觀點(diǎn) ?以質(zhì)量求效益的觀點(diǎn) 朱蘭說：在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，可以對(duì)它進(jìn)行有利的開采。 通過質(zhì)量改進(jìn)， 可以使企業(yè)獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益 盡善盡美 不接受缺陷，不制造缺陷，不傳遞缺陷。 零缺陷之父 克勞士比 克勞士比（ Philip B. Crosby ） 1 質(zhì)量即符合要求 2 質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 3 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（ “ 第一次就把事情做對(duì) ” ） 4 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是 “ 不符合要求的代價(jià) ” “ 變革管理的六個(gè)階段 ” （ 6C） :領(lǐng)悟 prehension 、承 諾mitment 、能力 petence 、溝通 munication 、改正 correction 、堅(jiān)持 continuance 全面質(zhì)量管理的工作方法 P:計(jì)劃 D:執(zhí)行 C:檢查 A:處理 ?PDCA循環(huán) (戴明環(huán) ) 現(xiàn)代質(zhì)量管理之父 —戴明 ? 戴明（ Deming） ? 減少變異、持續(xù)改進(jìn)、 PDCA循環(huán) ? 戴明的淵博知識(shí)體系包括 4大部分，彼此相互關(guān)聯(lián)： 1．對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)； 2．有關(guān)變異的知識(shí)； 3．知識(shí)的理論； 4．心理學(xué)。 戴明十四點(diǎn) 1. 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 2. 采納新的哲學(xué) 3. 停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4. 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。 5. 堅(jiān)定不移地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 6. 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法
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