現(xiàn)代企業(yè)質量管理基礎知識概述(編輯修改稿)
2025-07-21 23:59 本頁面
【文章內容簡介】 引起產品質量波動的原因主要來自6個方面:1) 人：操作者的質量意識，技術水平，文化修養(yǎng)，熟練程度和身體素質等。2) 機器：機器的設備，工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等。3) 材料：材料的化學成分，物理性能和外觀質量等。4) 方法：加工工藝，操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確程度等。5) 測量：測量設備，試驗手段和測試方法等。6) 環(huán)境：工作場地的溫度，濕度，含塵度，照明，噪聲和震動等。通常把上述因素稱為引起質量波動的6大因素或簡稱5M1E因素。二 質量改進的基本過程1 任何一個質量改進活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，即策劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)的四個階段。其特點是1) 四個階段一個都不能少2) 大環(huán)套小環(huán)，在每一個階段可能又存在PDCA的四個階段3) PDCA是個不斷上升的循環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA2 質量改進的步驟，總結起來可以分為“四階段七步驟”，即:1) 選擇課題2) 掌握現(xiàn)狀3) 分析問題原因4) 擬定對策并實施5) 確認效果6) 防止再發(fā)生和標準化7) 總結 第二節(jié) 質量改進的工具和技術 返回目錄 一 層別法層別法是所有手法中最基本的概念，即將多種多樣的數(shù)據(jù)，因目的需要分類成不同的類別，使之方便以后的分析。一般可按“班組/機器/原料/產品/批次/作業(yè)條件”等來進行分別。舉一例來說明班別項目 ABC產量(km)853923908不良率(%)二 柏拉圖(排列圖)在工廠里，以大小排列，對占總額80%以上項目加以分析處理，這就是所謂的柏拉圖分析。柏拉圖的使用要以層別法的項目別(或現(xiàn)象別)為前提，依經順位調整后的統(tǒng)計表才能制成柏拉圖.。根據(jù)用途，排列圖可以分為分析現(xiàn)象排列圖和分析原因排列圖.1 分析現(xiàn)象排列圖。 這種排列圖與以下不良結果關，用來發(fā)現(xiàn)主要問題:1) 質量: 不合格、故障、顧客抱怨、退貨等。2) 成本: 損失總數(shù)、費用。3) 交貨期: 成品短缺、交貨拖延等。4) 安全: 事故、差錯等。2 分析原因排列圖。這種排列圖與過程因素有關，用來發(fā)現(xiàn)主要問題:1) 操作者: 班次、組別、年齡、經驗等。2) 機器: 設備種類、工具、模具、儀器等。3) 原材料: 供貨商、批次、種類等。4) 作業(yè)方法: 作業(yè)環(huán)境、工序先后、操作步驟等。排列圖注意事項:1 分類方法不同，得到的排列圖不同。2 為了抓住“關鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常馬累計比率分為三類: 在0%~80%間的因素為主要因素，在80%~90%間的因素為次要因素，90%~100%的因素為一般因素。3 如果“其它”所占百分比很大，則分類是不夠合理.現(xiàn)舉一例來分析:對某班上周產生的外被不良產品進行統(tǒng)計，總的不良數(shù)為86箱，其中不良項目依次為: 層別統(tǒng)計表序號不良項目不良數(shù)(箱)占不良總數(shù)比率累積比率1印字34%2色差24%3最薄點16%864破皮4%5其它8%100合計86100%柏拉圖法(重點管理法)，提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情，關鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺判斷得來的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來加強表示。 三 因果圖(特性要因圖，石川圖，魚骨圖) 返回目錄所謂因果圖，就是將造成某項結果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式加以圖解，亦即以圖來表達結果(特性)與原因(要因)之間的關系，因其形狀象骨，又稱“魚骨圖”.因果圖可用在一般管理及工作改善的各種階段，特別是樹立意識的初期，易于使問題的要因明朗化，從而設計步驟解決問題。繪制因果圖的方法有二種:一是邏輯推理法，二是腦力激蕩法注意事項:1) 確定原因時要集思廣益，要求進行開放式的自由討論2) 確定原因應盡可能具體3) 有多少質量特性，就應繪制多少張因果圖4) 應對原因與結果之間的關系進行驗證見下例: 材料 管理 人 相溶性 交貨期 給油 次 材質 培訓 檢查 數(shù) 孌異 振動 電壓 過線輪 夾具 溫度 偏 速度 心 設備 方法 環(huán)境如上圖，當分析造成孌異(不良)的時候，通常找出幾個主要原因的大骨(5M)，而影響這些主要原因的的次要原因如小骨一樣，又附在幾個主要原因的大骨上，所以要因分析圖如能做得完整的話，容易找出問題之所在，從而采取相應的對策.一個管理人員，在他的管理工作范圍內所追求的目標，假如加以具體的歸納，可以得知的項目不是很多，然而就每個追求的項目來說，都會有影響其達成目的的主要原因及次要原因，并將影響項目的原因也整理出來，使用要因分析圖來表示，并針對這些要因有計劃地加以強化，你的管理工作將會更加得心應手.四 散布圖 返回目錄在我們的生活及工作中許多現(xiàn)象和原因，有些呈規(guī)則性的相連，.作成方法:1) 確定要調查的兩個孌量，收集相關的最新數(shù)據(jù).2) 設定坐標系，將兩孌量分別寫入X和Y軸.3) 將對應的兩個變量，以點的形式標上坐標系.4) 必要時將所有點連起來，便
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