全國質量管獎培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-07 17:56 本頁面
【文章內容簡介】 83。H 沙因 2023/2/8 12 中質卓越 版權所有 ? 美國知名管理行為和領導權威 約翰 科特 教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。 11年的考察期間的結論如下頁圖表所示： 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均增長率 682％ 166％ 員工增長 282％ 36％ 公司股票價格 901％ 74％ 公司凈收入 756％ 1％ P1 組織概況 — 相關的概念和理論 2023/2/8 13 中質卓越 版權所有 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化 ? 中國著名企業(yè)家張瑞敏在’ 99《 財富 》 論壇前夕對媒體記者分析海爾經驗時說： ? “海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價值觀。 ” ? 張瑞敏個人在海爾充當的角色，他認為 “第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。” ? 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經理、一個會計師、一套海爾的文化。 P1 組織概況 — 相關的概念和理論 2023/2/8 14 中質卓越 版權所有 P1 組織概況 — 相關的概念和理論 企業(yè) 價值觀層面 企業(yè)文化根據其表現(xiàn)的形態(tài)和顯隱性可以分為三個層次：行為物資 層面、制度層面、價值層面。 物質層面： 產品和服務，員工行為等方面具體體現(xiàn)出來的企業(yè)文化要素 制度層面：經營方針，經營模式，內部機制，管理制度、規(guī)章制度 價值觀層面：企業(yè)核心價值觀，經營理念，經營精神，使命，愿景。 制度層面 物質層面 2023/2/8 15 中質卓越 版權所有 P1 組織概況 — 相關的概念和理論 文化理念體系結構與內涵 使 命 核心價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)精神 經營理念 組織存在的價值和理由 判斷是非和行為的根本準則 追求成為什么樣的企業(yè) 組織員工應體現(xiàn)的精神風貌與行為風格 對經營成功關鍵要素所持的觀點 2023/2/8 16 中質卓越 版權所有 P1 組織概況 — 相關的概念和理論 ? 組織的價值觀 ? 是組織的行為準則，組織據此對自己的行為 進行自我控制和自我約束。 ? 為員工樹立成功的標準。價值觀反映并增強組織希望得到的文化。價值觀支持并指導每一位員工所做的決策，幫助組織實現(xiàn)其使命，并以適當方式實現(xiàn)組織的愿景。 ? 價值觀是組織文化的核心要素。 (豐田退休員工修雨刷的故事 ) 2023/2/8 17 中質卓越 版權所有 P1 組織概況 — 相關的概念和理論 案例：摩托羅拉“專業(yè)無線通信部” （ 2023年美國波獎獲得者） CGISS(Commercial,Government and Industrial Solutions Secter) ? 愿景： 成為復雜通信和信息解決方案的集成者，并受到公共部門和商業(yè)重要企業(yè)顧客的信任。 ? 使命 ：通過提供通信和信息的集成方案，改進顧客的運作績效。 ? 價值觀： 基于兩條關鍵信念： “ 對人不變的尊重 ”和“ 永不妥協(xié)的誠信 ”。 ? 在摩托羅拉，我們尊奉誠實和公正的原則，妥善處理與顧客、供應商、雇員、競爭對手、政府和較大團體交往中的所有事務，并遵守國家和有關部門的所有法律法規(guī)。 ? “永不妥協(xié)的誠信”這一承諾，突出強調了摩托羅拉固有的業(yè)務行為準則中的個人行為標準。在這套準則中，作為公司的摩托羅拉已經在言行兩方面建立了尊重誠信、重視個人需求、雇員顯示誠信的群體環(huán)境。 2023/2/8 18 中質卓越 版權所有 ?全國質量管理獎 與 企業(yè)文化 美國 全國質量 獎獲獎企業(yè) 的經驗 ： （ 1）當戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝； （ 2）當企業(yè)文化與變革的精神不相容時
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