【文章內(nèi)容簡介】 符合 QC小組活動宗旨的第三條“ 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場 ” 。 ? 從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。 ? “ 用戶是上帝 ” 、 “ 顧客永遠是對的 ” 是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的信條之一，也是質(zhì)量管理的基本出發(fā)點。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也應(yīng)是 “ 供方 ”與 “ 顧客 ” 的關(guān)系。 ? 用戶反饋的意見和抱怨的問題是企業(yè)或部門的管理者必須非常重視并要解決的問題。 QC小組選擇這類間題作課題，容易得到領(lǐng)導的支持，并為小組的活動創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。為此，設(shè)計調(diào)查表廣泛收集顧客對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面存在的問題的意見，作為 QC小組活動的課題，不失為選題的很好途徑。 ? 總之，只要在小組成員的思想上牢固樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，運用 “ 頭腦風暴法 ” ，集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。 六、一般常用以下兩種方法來選定課題： ? 用表決法選定 ? 由全體成員用簡單的舉手表決來選定，或用性質(zhì)與之相同的按重要度評分，統(tǒng)計得分最多的來選定。 ? 用評議、評價的方法來選定 ? 把收集到可供選擇的課題，從以下方面進行評議、評價，然后用矩陣圖的形式來表達之。這些方面包括： ? ①是否符合上級方針； ? ②重要性； ? ③迫切性； ? ④難易度； ? ⑤可實施性； ? ⑥經(jīng)濟性； ? ⑦預期效果； ? ⑧與小組全員的關(guān)系程度； ? ⑨時間性； ? ⑩推廣性，等等。 ? 但不是說 QC小組選擇課題時，必須要從上述各這方面進行評價。 QC小組應(yīng)該從實際需要出發(fā)來選擇評價的方面。 ? 例 1：某小組收集了可供選擇的三個課題，通過小組全體成員評價，最后選定 “ 縮短鋼筋綁扎時間 ” 作為小組活動的課題。 ? 見表如下： 評價項目 可選課題 迫 切 性 重 要 性 預 期 效 果 可 實 施 性 經(jīng) 濟 性 評 價 選 擇 6 6 7 6 7 32 √ 4 4 5 4 3 20 5 5 6 5 4 25 例 2： 179。179。 物業(yè)管理關(guān)于 《 改進大廈出入管理控制系統(tǒng) 》 課題的選擇，見表： 項目 標準 大廈出入管理控制系統(tǒng) 住戶視像會議系統(tǒng) 辦公室文件 處理系統(tǒng) 上落貨區(qū)防撞保護裝置 梯級防滑 及反光標記 力所能及 53 45 48 53 53 實效可量 51 50 54 31 28 需時適中 52 43 36 53 50 團隊精神 53 48 46 24 33 成本效益 55 49 37 29 35 推 廣 50 45 32 24 30 總 分 314 280 253 214 229 ? 注：該 QC小組由 12人組成，每人對每個課題按六個標準分別給予 15的評份。每個課題下面的分數(shù)是 12個人給該課題的評分之和。最后根據(jù)各課題的總分來確定選題。此例中， 《 改進大廈出入管理控制系統(tǒng) 》 總分最高，為 314分。這說明該課題是小組全體成員共同認可的改進的首選課題。 七、選題中易出現(xiàn)的錯誤： ? 課題無甚新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。 有的小組年年圍繞 “ 陰陽角不方正、爛根、軸線位移、柱節(jié)頭變形、未焊透、光爆成型、砼蜂窩、麻面、砼平整度 ” 等等選題，仿佛這些問題成了 QC小組永遠克服不了的老大難問題，為什么不能圍繞節(jié)能減排、節(jié)支降耗、綠色環(huán)保、技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場問題關(guān)鍵點等來選題呢？ ? 課題名稱抽象化，并加上一頂大帽子，課題太空、口號式。 例如：鼓足干勁、力爭上游、勇奪全面最佳；樹立天鵝形象，爭創(chuàng)一流服務(wù)；科學組織，精心施工，志創(chuàng)京九線 179。179。 段國優(yōu)樣板工程；加強綜放工作面管理，爭創(chuàng)年產(chǎn) 200萬噸；挖掘管理潛力，優(yōu)質(zhì)低耗成本。 ? 選擇用特性值表達的課題，其特性值無可比性。例：提高顧客滿意率，提高預埋盒的準確性，提高既有線施工石方控爆安全性。 ? 把主要的對策冠以課題名稱。 小組在選題時，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對策來解決它，怎么能把主要對策作為題目名稱呢？例如：運用正交試驗法，提高 XX工程施工質(zhì)量；采用 PC機改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率；運用電腦制圖，提高工程結(jié)構(gòu)的放線效率。 ? 課題太大。 為了讓大家印象深刻和說明課題的重要性，把課題名稱抽象化并加上一頂 “ 大帽子 ” 。 ? 例如：爭創(chuàng)深立井基巖段月成井 ；優(yōu)質(zhì)高速完成 179。179。 高層群體住宅結(jié)構(gòu)工程；深化質(zhì)量管理，確保 179。179。 產(chǎn)品通過 ISO9002質(zhì)量體系認證；運用 QC工具，控制事故發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。 ? 課題公式化：手段 +目的或?qū)Σ?+結(jié)果 ? 例：運用正交試驗法，確保 179。179。 住宅樓主體工程一次成優(yōu)；開展 QC活動，快速施工大斷面斜巷；提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率；運用質(zhì)量管理手段，保證 1800米熱水井順利完工；應(yīng)用正交試驗法，提高產(chǎn)品性能；運用價值工程，降低材料成本；改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。 ? 課題名稱口號式。 小組為了讓大家印象深刻和說明課題性質(zhì)的重要程度，而把它拔高抽象起來，并加一些形容詞或口號。例如：適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收；顧客在我心中，質(zhì)量在我手中。 ? 一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容。 一個完整的 QC成果，應(yīng)該只解決一個課題內(nèi)容，這個課題應(yīng)該是單一的、具體的并且可以實施的。但有的小組在選題時，所選擇的課題不是單一內(nèi)容，而是一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容，這是不正確的。例如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成京塘碼頭工程；提高軌道線路模擬試驗的質(zhì)量與效率；莎朗特大橋創(chuàng)意性跨越中江高速與 105國道安全施工質(zhì)量控制 。 第二節(jié) 課題介紹 ? 現(xiàn)在，大部分 QC成果中的課題介紹太啰嗦、太繁雜，文字性的東西太多，圖表數(shù)據(jù)性的東西太少，洋洋灑灑寫了一大頁，講了半天，讓人家對你的課題情況也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的課題介紹太簡單，只有簡短幾句話，缺技術(shù)參數(shù)，這樣效果也不太好。在課題介紹中應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達出來，做到語言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白，這樣效果多好呢。千萬要注意：實事求是，不可夸大其詞。 ? 例如，有一個小組課題是 《 控制鋼架預埋螺栓安裝質(zhì)量 》 ，其課題介紹是這樣的： ? 中鋁瑞閩高精鋁板帶項目工程，位于福州市馬尾區(qū)，建在閩江沿岸，被福建省列為振興海西經(jīng)濟重大項目之一，省市領(lǐng)導非常關(guān)注該項目的建設(shè)，多次到工地調(diào)研指導，強調(diào)必須爭創(chuàng)優(yōu)良工程。卷材立式智能管理系統(tǒng)是全自動化智能控制中樞轉(zhuǎn)運系統(tǒng)，其技術(shù)、設(shè)備為德國進口，設(shè)備基礎(chǔ)為鋼筋砼結(jié)構(gòu)和預應(yīng)力管樁相結(jié)合的復合基礎(chǔ)，砼量約 ，縱向全長 ，橫向?qū)?，標高?~，設(shè)計有三道變形縫將該基礎(chǔ)分成了四塊。 ? 這個小組的課題介紹就顯得啰嗦，沒有采用圖表的形式醒目的將工程概況簡要的介紹出來，而是用長篇的文字進行介紹，沒有達到醒目、簡潔、直觀的要求。 ? 例如，有一個小組課題是 《 “863”大型盾構(gòu)超小半徑平曲段施工質(zhì)量控制 》 ，其選題理由是這樣介紹的： ? 基礎(chǔ)內(nèi)埋有螺栓 2744條及套管和大量的埋設(shè)件 ,技術(shù)要求精度高，由于工程量較大 ,施工場地狹小，交叉工序多 ,施工難度大，特別是基礎(chǔ)螺栓的安裝精度要求控制在 177。 1mm，這在國內(nèi)目前土建施工中是非常難以達到的。有效的控制鋼架預埋螺栓安裝質(zhì)量，成為擺在我們 QC小組面前的新課題。 ? 工程概況 ? 打浦路隧道復線工程是世博交通的一個重要組成部分。工程的建設(shè)對溝通世博園區(qū)外圍的越江交通聯(lián)系、改善世博會期間交通的便捷通行能力以及滿足世博會后續(xù)地塊開發(fā)建設(shè)誘發(fā)的越江交通需求具有重要作用。 ? 復線隧道盾構(gòu)段采用 “ 863”大型泥水平衡盾構(gòu)施工。 ? 隧道長 1462m，外徑 11000mm，隧道內(nèi)徑10040mm、環(huán)寬 1500mm、襯砌厚度 480mm。 圖 1 打浦路隧道復線工程平面示意圖 ? 復線隧道自設(shè)計里程 K1+ K0+為 R=380m的左曲小半徑段，總長度為，對應(yīng)隧道 629~925環(huán)。目前為止國內(nèi)外采用大型泥水平衡盾構(gòu)已建成的隧道中，最小轉(zhuǎn)彎半徑為 R＝ 500m（大連路隧道）。采用 φ11220mm的大直徑泥水平衡盾構(gòu)進行 R=380m超小半徑曲線段施工在國內(nèi)外尚屬首次。 ? 圖 2 打浦路隧道復線 R=380m超小半徑平曲段平面位置示 圖 2 打浦路隧道復線 R=380m超小半徑平曲段平面位置示 ? 地質(zhì)資料 ? 相關(guān)地質(zhì)報告顯示： R=380m超小半徑平曲段復線隧道主要穿越的土層自上而下為： ? 江中段：⑤ 31灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂和⑤ 33灰色粉質(zhì)粘土； ? 陸上段：④黑色粘土、⑤ 1灰色粘土和⑤ 31灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂。 ? 圖 3 江中段穿越土層示意圖 圖 3 江中段穿越土層示意圖 ? 圖 4 陸上段穿越土層示意圖 ? 各土層類型和主要物理力學指標見表 表 2（表中綠色區(qū)域為盾構(gòu)穿越土層）： 圖 4 陸上段穿越土層示意圖 各土層類型和主要物理力學指標見表 表 2（表中綠色區(qū)域為盾構(gòu)穿越土層）： 層號 巖性 層厚 (m) ① 1 填土 3～ 4 ② 1 褐黃色～灰黃色粉 質(zhì)粘土 ～ 2 ③ 灰色淤泥質(zhì)粉質(zhì)粘 土 3～ 5 ④ 灰色淤泥質(zhì)粘土 7～ 9 ⑤ 1 灰色粘土 ～ ⑤ 2 灰色砂質(zhì)粉土 3～ 10 ⑤ 31 灰色粉質(zhì)粘土夾粉 砂 5～ 10 ?表 1 土層類型 層序 重度 γ (KN/m3) 孔隙比 e 滲透系數(shù)（ cm/s） 含水量 w% 三軸 UU 無側(cè)限抗壓強度 Kv Kh Cuu （kPa） Φuu (176。) qu (kPa) St ② 0 ② 1 ② 3 ③ 33 ③ t ④ 0.63 35 ⑤ 1 0.74 42 ⑤ 2 ⑤ 31 1.63 ⑤ 33 79 ⑤ 4 ⑦ ? 主要障礙物 ? 設(shè)計里程 K0+820至 K0+810段（對應(yīng)780~787環(huán)），復線隧道將穿越黃浦江浦西防汛墻，隧道埋深約 ，浦西防汛墻樁基距離復線隧道頂 ；里程 K0+780（對應(yīng) 802環(huán)），隧道復線將穿越南污水干線沉井，隧道埋深約 ，南污水干線沉井底板距離復線隧道頂 ，為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，分上下兩層，頂部基本無覆土。 圖 5 浦西防汛墻和南污水干線沉井平面位置示意圖 圖 5 浦西防汛墻和南污水干線沉井平面位置示意圖 這個小組的課題介紹就比較好。有分析、有數(shù)據(jù)、有圖表，做到了醒目、 直觀、簡潔。 第三節(jié) 小組概況 ? 小組成員 39人為宜，不宜過多。設(shè)計一個直觀、醒目的圖表將小組概況介紹中應(yīng)包含的內(nèi)容簡要形象的表示出來即可。即：小組成員姓名、學歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受 QC教育時間、小組成立時間、小組注冊號、活動時間、活動次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績等。小組成員的年齡、性別、政治面貌與開展 QC活動無多大關(guān)系，可寫可不寫，不作硬性規(guī)定。 ? 易出現(xiàn)錯誤的地方： ? 小組成員太多。有的達 10幾人，有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委書記、總工、總會、總經(jīng)等，領(lǐng)導層人員太多。因為領(lǐng)導工作都比較繁忙，不可能直接參與小組的活動，只要他從人、財、物上予以充分支持就可以了。 ? “ 課題類型 ” 誤寫成 “ 小組類型 ” 。小組所選擇的課題類型是經(jīng)?？梢宰儞Q的，但每一個具體課題的類型是固定的，所以在介紹小組活動時，應(yīng)說明課題的類型是什么，寫成小組類型是錯誤的。 ? 小組內(nèi)容介紹不全、有漏項。 ? 介紹的內(nèi)容重復。有的小組已經(jīng)將應(yīng)該介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，而不放心，怕人看不明白，又用文字介紹了一遍，畫蛇添足，多此一舉。 第四節(jié) 選題理由 ? 關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。只要把上級方針是什么，根據(jù)上級方針，本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來，以說明只要這個癥結(jié)解決了，就可達到本部門的要求。這樣選題的目的及必要性就很充分了。理由不要多， 13條即可。 ? 現(xiàn)在，部分 QC小組中選題理由太多、太大、太空，與選題無直接關(guān)系，不切實際，并且文字性東西太多。有的小組，為了強調(diào)所選課題的重要性，從國際的發(fā)展趨勢講到國內(nèi)的先進水平，從國務(wù)院、黨