xxxx年11月質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-07 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了出來，并將它給吃了！故事 3這個(gè)故事的寓意是 ……1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！ 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？ ” 陳太太回答說： “不需要了，我已有了割草工。 ” 男孩又說： “我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。 ” 陳太太回答： “我的割草工也做了。 ” 男孩又說： “我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。 ” 陳太太說： “我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 ” 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說： “你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？ ” 男孩說： “我只是想知道我做得有多好！ ”那他還有什么沒做好的 ,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢 ?“割草的男孩 ” “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2. 我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說,只有時(shí)刻關(guān)注我們的 “顧客 ”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) .這個(gè)故事告訴了我們什么？？？誰是我們的客戶？? 下道工序是我們的客戶? 下級(jí)是我們的客戶? 協(xié)作部門是我們的客戶? 消費(fèi)者是我們的客戶? 與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶? 與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶下一道工序就是用戶 100%保證為什么 我不早 改變自己的 觀念 呢 ?全因 為當(dāng) 初我改 變 了自己 的 觀念 !216。觀念改變 —— 行動(dòng)才會(huì)改變216。行動(dòng)改變 —— 習(xí)慣才會(huì)改變216。習(xí)慣改變 —— 人生才會(huì)改變?nèi)?、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品： 第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），
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