質(zhì)量意識培訓資料(ppt-65頁)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大利 4家，荷蘭4家 韓國 3家 芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙 Zara,質(zhì)量是什么？,降落傘的真實故事 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 從此故事您得出什么結(jié)論？,質(zhì)量是什么？,故事體會 提高質(zhì)量，總是有方法！ 許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導或是客戶所提出的要求，即 使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。 品質(zhì)沒有折扣。,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,按照IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “要求” 的程度。,質(zhì)量是什么？,那什么是 固有特性呢？,是誰的 要求呢？,質(zhì)量是什么？,顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性,① 質(zhì)量的經(jīng)濟性,② 質(zhì)量的廣義性,③ 質(zhì)量的時效性,④ 質(zhì)量的相對性,質(zhì)量關(guān)我什么事？,品質(zhì)與價格的關(guān)系 品質(zhì)更好、價格更高； 品質(zhì)更好、價格相同； 品質(zhì)更好、價格較低； 品質(zhì)相同、價格較低； 品質(zhì)較低、價格更低。,質(zhì)量關(guān)我什么事？,品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？,品牌 品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質(zhì)的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次——忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續(xù)促銷商品。,產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn),質(zhì)量關(guān)我什么事？,生產(chǎn)部門,質(zhì)量部門,采購部門,配送部,技術(shù)部門,銷售部門,………,質(zhì)量關(guān)我什么事？,質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是檢出來的 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 質(zhì)量是設(shè)計出來的 質(zhì)量是管理出來的 質(zhì)量是習慣出來的(全員參與),①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢,割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”,請看,做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢,②做好事前預防,魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時
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