質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料ppt44頁)(編輯修改稿)
2025-02-09 02:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 買前：在本世紀(jì)末，約有 90﹪的購買者在作購買決定時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)格更為重要，而在 1979年持這種觀點(diǎn)的購買者只占 30﹪ —— 40﹪ ，就此預(yù)料，以后這種趨勢將會(huì)更加明顯。 2023/2/9 23 （ 2）購買后：購買不滿意的顧客中只有 4﹪ 的人會(huì)抱怨、投訴， 96﹪ 的顧客不提意見，但有 91﹪ 的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會(huì)向其它 9個(gè)人訴說他的不滿意， 13﹪ 的不滿意顧客平均會(huì)向下 20個(gè)其他人說不滿意的話，而尋找一個(gè)新顧客要比保留一位老顧客多開支 5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。 2023/2/9 制作人：秦小偉 24 100%保證 下一道工序就是用戶 2023/2/9 25 ?觀念改變 —— 行動(dòng)才會(huì)改變 ?行動(dòng)改變 —— 習(xí)慣才會(huì)改變 ?習(xí)慣改變 —— 人生才會(huì)改變 為什么 我 不早 改變自己 的 觀念 呢 ? 全因 為當(dāng) 初 我改 變 了 自己 的 觀念 ! 質(zhì)量意思的建立 2023/2/9 26 ? 熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 ? 樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 ,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。 ? 嚴(yán)格遵守 品 質(zhì) 保 證 的三不政策 (①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品 )和 三不放 過 原則 (①事件原因分析不清不放過；②事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過） ? 不合格品的控制 ? 量具的使用與保養(yǎng) 2023/2/9 27 零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。 2023/2/9 28 ?按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作 ?按照操作規(guī)范合理化操作 ?擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí) ?樹立正確的質(zhì)量觀念 ?謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 2023/2/9 29 三不原則： 不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品 執(zhí)行方法： 準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料， 生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行， 生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。 將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序）， 將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 2023/2/9 30 這就是質(zhì)量！ 零缺陷 （一次做好） 用戶滿意 質(zhì)量 =不懈地努力 來 盡可能好 地 滿足用戶的期望 不斷改進(jìn) 觀念 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶觀念 什么是質(zhì)量？ 2023/2/9 31 ?質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用 2023/2/9 32 五、質(zhì)量大堤 —— 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 我們生活在一個(gè)物質(zhì)世界里，我們的生活時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)
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