【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 書和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 1） 質(zhì)量認(rèn)證 23/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系 ?總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （ ISO）是一個(gè)由 100多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)參加的世界性組織。 ?1946年包括中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、蘇聯(lián)、印度、英國(guó)等 25個(gè)國(guó)家的 64名代表在倫敦召開(kāi) ISO籌備會(huì)議， 1947年 2月 ISO宣告成立。 2） ISO與 ISO9000 24/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系 ?1980年 ISO成立 TC176著手制訂關(guān)于質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn) 。 ?TC176即 ISO中第 176個(gè)技術(shù)委員會(huì) ， 全稱是 “ 質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ” ， 1987年更名為 “ 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ” 。 ?TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn) ， 從而促使了 ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的誕生 。 2） ISO與 ISO9000 25/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系 ? ISO9000 是涉及質(zhì)量保證與質(zhì)量管理活動(dòng)的一簇標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它提供了一個(gè)組織滿足其質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，健全了質(zhì)量保證體系認(rèn)證制度，它包括： ?ISO9000：質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ?ISO9001：質(zhì)量體系－設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ?ISO9002：質(zhì)量體系－生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保證模式 ?ISO9003：最終檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ?ISO9004：質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素 2） ISO與 ISO9000 26/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 表 71 2023版 ISO 9000簇標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu) 27/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系 ?原則 1： 以顧客為中心 ?原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ?原則 3： 全員參與 ?原則 4： 過(guò)程方法 ?原則 5： 管理的系統(tǒng)方法 ?原則 6： 持續(xù)改進(jìn) ?原則 7： 基于事實(shí)的決策方法 ?原則 8： 互利的供方關(guān)系 3） ISO9000 的 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 28/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 軟件能力成熟度模型 ?改進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理質(zhì)量的方法有很多，具有代表性的是用于幫助組織 改進(jìn)過(guò)程和系統(tǒng) 的框架模型，即成熟度模型。 ?目前在軟件行業(yè)應(yīng)用最為廣泛的軟件生產(chǎn)工程標(biāo)準(zhǔn)是軟件能力成熟度模型（ CMM）。 ?美國(guó)卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)軟件工程研究所 (SEI) 于 1987年開(kāi)發(fā)了一套軟件能力成熟度框架和軟件能力成熟度問(wèn)卷，用來(lái)評(píng)估軟件供應(yīng)商的能力。這就是最早用于探索軟件過(guò)程成熟度的一個(gè)工具。 29/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 軟件能力成熟度模型 ?開(kāi)發(fā) CMM初始的主要目的是為了評(píng)價(jià)美國(guó)國(guó)防部的軟件合同承包組織的能力，后因?yàn)樵谲浖髽I(yè)應(yīng)用CMM模型實(shí)施過(guò)程改進(jìn)取得較大的成功，所以在全世界范圍內(nèi)被廣泛使用。 ?CMM是軟件企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的指南，它以幾十年產(chǎn)品質(zhì)量概念和軟件工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)為基礎(chǔ)，為企業(yè)軟件能力不斷走向成熟提供了有效步驟和框架。 ?CMM致力于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理和工程能力的提高與評(píng)估。 30/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 軟件能力成熟度模型 ?CMM分為 5個(gè)等級(jí)，每一較低級(jí)別是達(dá)到較高級(jí)別的基礎(chǔ)。除初始級(jí)外，每個(gè)成熟度等級(jí)都指明為了改進(jìn)其軟件過(guò)程的機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵過(guò)程域。 ?初始級(jí)。 表明軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程無(wú)序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測(cè)； ?可重復(fù)級(jí)。 企業(yè)過(guò)程已制度化，有紀(jì)律 ,可重復(fù)； ?已定義級(jí) 。 企業(yè)過(guò)程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化； ?已管理級(jí) ， 企業(yè)已實(shí)現(xiàn)過(guò)程的定量化； ?優(yōu)化級(jí) ， 企業(yè)過(guò)程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類問(wèn)題二次出現(xiàn)。 31/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 32/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 軟件能力成熟度模型 ?軟件質(zhì)量保證 要達(dá)到的目標(biāo)是： ?對(duì)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)做到有計(jì)劃； ?客觀地驗(yàn)證軟件產(chǎn)品及其活動(dòng)是否遵守應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求； ?將軟件質(zhì)量保證活動(dòng)及其結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)小組和個(gè)人； ?由上級(jí)管理部門及時(shí)處理軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決不了的不一致性問(wèn)題。 33/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 軟件能力成熟度模型 ?軟件質(zhì)量管理 要達(dá)到的目標(biāo)是： ?項(xiàng)目的軟件質(zhì)量管理活動(dòng)是有計(jì)劃的； ?軟件產(chǎn)品質(zhì)量的可測(cè)目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)被定義； ?實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際進(jìn)展過(guò)程被量化。 34/59 第 7章 保證項(xiàng)目質(zhì)量 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 質(zhì)量管理體系與方法 軟件質(zhì)量改進(jìn)的問(wèn)題與對(duì)策 ?要重視效果，不要徒有虛名。 ?要循序漸進(jìn)，不要急于求成。 ?要注重實(shí)際，不要照抄照搬。 ?要把握重點(diǎn)，不要遍地開(kāi)花。 ?要注重過(guò)程，不要只重結(jié)果。 ?要爭(zhēng)取客戶