全國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)簡介(編輯修改稿)
2024-08-10 17:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4 測量、分析和知識管理（80分） 測量、分析和知識管理條款評價組織如何選擇、收集、分析、管理和改進組織的數(shù)據(jù)、信息和知識?！ 。?0分） 方法展開 說明組織如何測量、分析、調(diào)整、改進組織內(nèi)各部門、各層次的績效?！ . 績效測量 ?、?如何選擇、收集、整合數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及組織的整體績效？在組織決策及創(chuàng)新中如何利用這些數(shù)據(jù)和信息？ ?、?如何選擇和有效的使用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析，支持組織的運營、戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新？ ⑶ 如何確保組織的績效測量系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要和經(jīng)營方向，并對內(nèi)外部快速的、不可預(yù)測的變化保持敏感性？ b. 績效分析 ?、?高層領(lǐng)導(dǎo)評價組織績效時開展了哪些分析？組織在戰(zhàn)略策劃時開展了哪些分析？ ?、?如何將組織的分析結(jié)果傳遞到工作小組和基層，為其決策提供有效的支持？ 注： 1. 績效測量用于以事實為基礎(chǔ)的決策，并使決策能與組織的經(jīng)營方向保持一致，使組織的資源在工作部門、主要過程、部門之間，以及整個組織中的使用達到與組織經(jīng)營方向的協(xié)調(diào)一致?！ ?. [(2)]中對比數(shù)據(jù)和信息的來源包括標(biāo)桿學(xué)習(xí)和競爭性比較。標(biāo)桿指的是類似的活動中最佳的運作過程和績效結(jié)果。它可以來自組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部。競爭性比較指的是與組織的競爭對手相關(guān)的績效?！ ?. 分析包括趨勢評價，組織、行業(yè)和技術(shù)的預(yù)測，比較和因果關(guān)系，為組織績效評價提供支持，有助于確定資源使用的重點。相應(yīng)的分析可采用各種類型的數(shù)據(jù)：與顧客相關(guān)的、財務(wù)的、市場的、運行操作的和競爭的?！ ?. 組織績效分析結(jié)果有助于[]中高層領(lǐng)導(dǎo)的組織績效評價和2中組織戰(zhàn)略策劃?！ ?．組織的績效結(jié)果應(yīng)在[][]中說明?！ ?信息和知識的管理（40分） 方法展開 說明組織如何確保員工、供應(yīng)商和合作伙伴，以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量，如何確保這些數(shù)據(jù)和信息易于收集。說明組織如何積累和管理組織的知識。 a. 數(shù)據(jù)和信息的獲取 ?、?組織如何獲得所需的數(shù)據(jù)和信息？如何使員工、供應(yīng)商和合作伙伴，及顧客在適當(dāng)時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息？ ?、?如何確保組織軟件和硬件的可靠性、安全性，并確保使用者容易使用？ ?、?如何確保組織的數(shù)據(jù)和信息獲取設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，適應(yīng)組織的業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向？ b. 組織的知識 ?、?如何管理組織的知識，用以完成： ● 員工知識的收集與傳遞； ● 傳遞來自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的相關(guān)信息； ● 確認(rèn)和分享最佳實踐?！ 、?怎樣確保組織的數(shù)據(jù)、信息和知識具有以下特性： ● 完整性 ● 及時性 ● 可靠性 ● 安全性 ● 準(zhǔn)確性 ● 保密性 注： 1. 隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、電子貿(mào)易在組織對組織、組織對顧客的應(yīng)用中日益普及，以及內(nèi)部局域網(wǎng)逐步成為組織內(nèi)部溝通的主要渠道，[]中的數(shù)據(jù)和信息的獲取就變得更加重要?！ ?. [(1)]中數(shù)據(jù)和信息的獲取可通過電子或其它途徑。5 以人為本（80分） 以人為本條款評價組織的工作體系、員工學(xué)習(xí)和激勵機制，如何充分發(fā)揮和調(diào)動員工的全部潛能，并與組織的整體目標(biāo)和活動計劃保持一致。評價在營建組織和個人成長的良好工作環(huán)境、創(chuàng)建員工參與的良好氛圍、促進實現(xiàn)卓越績效方面，組織所作的努力?！ ?工作體系（30分） 方法展開 說明組織工作、職務(wù)、薪酬、職務(wù)晉升、相關(guān)的員工政策等如何促使員工和組織獲得較高的績效?！ 、?如何對組織的工作進行組織、管理，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化？如何組織、管理工作，不斷靈活地適應(yīng)組織業(yè)務(wù)發(fā)展的需要？ ?、?組織在工作系統(tǒng)中如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議？ ?、?在不同的部門、職務(wù)和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技術(shù)分享？ b. 員工績效管理系統(tǒng)員工績效管理，包括員工的績效評估、薪酬、獎勵，是如何支持并促進實現(xiàn)高績效工作和以顧客為中心的？ c. 員工聘用與職務(wù)晉升 ?、?如何識別組織對潛在的員工在特點和技能上的需求？ ?、?組織如何聘用和留住新員工？ ?、?組織如何為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位，包括高層領(lǐng)導(dǎo)的繼任事宜做好有效的安排？如何對所有員工的職位晉升實施有效的管理？ 注： 1. 員工指的是組織正式的、臨時的和計時的工作人員，以及其他由組織支付報酬的合同工。員工包括團隊領(lǐng)導(dǎo)者、指導(dǎo)者、所有級別的管理人員，由承包商管理的合約人應(yīng)在[6]中說明?！ ?. 組織工作指如何將員工組織起來，或員工如何自己組織起來，組成正式和非正式、臨時或長期的團組?？砂üぷ餍〗M、過程小組、顧客活動小組、解決問題小組、卓越中心、職能部門、跨職能小組等。 職務(wù)是指各職位的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。在某些工作體系中，職務(wù)可能是由一個團隊共同負責(zé)的?！ ?. []的薪酬、獎勵是針對取得的成績、獲得的技能及其它因素等給予的晉升和獎金。獎勵包括金錢和非金錢的、正式的和非正式的、個人的和團體的獎勵?！ ?員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（25分） 方法展開 說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展如何促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為實現(xiàn)高績效做出貢獻。說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。 a. 員工的教育、培訓(xùn) ⑴ 組織的教育和培訓(xùn)如何有助于實現(xiàn)活動計劃？員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何適應(yīng)組織績效測量、績效改進和技術(shù)變革的主要需求？教育和培訓(xùn)方法如何能夠均衡滿足組織長期或短期目標(biāo)的需求，以及員工個人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需求？ ?、?員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何滿足新員工上崗、崗位和員工的多樣性、職業(yè)道德教育，以及提高管理和領(lǐng)導(dǎo)才能等主要需求？員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何滿足員工本身、工作場所和環(huán)境安全相關(guān)的主要需求？ ?、?如何了解員工和他們的管理者對教育、培訓(xùn)的需求？如何將組織的學(xué)習(xí)和知識資產(chǎn)積累與教育、培訓(xùn)融為一體？ ?、?組織如何進行教育和培訓(xùn)？包括導(dǎo)師指導(dǎo)和其他可行的方法。如何征求并采納員工和管理者關(guān)于教育、培訓(xùn)方式的意見？ ?、?如何在工作上加強知識和技能的運用？ ?、?如何結(jié)合個人的和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性？ b. 職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動員工的積極主動性？組織和管理者如何幫助員工實現(xiàn)與工作和職務(wù)相關(guān)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1