【文章內(nèi)容簡介】 計(jì)劃時(shí)間段內(nèi)預(yù)測(cè)的績效是什么 ？ 組織的預(yù)測(cè)績效與競(jìng)爭對(duì)手 、 主要標(biāo)桿 、 組織的目標(biāo)和以往績效的對(duì)比結(jié)果怎樣 ？ 注： 1. 戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃的制定 、 部署與標(biāo)準(zhǔn)的其它條款內(nèi)容緊密相關(guān) 。 例如： ? 、 發(fā)展方向和績效期望 ， 并相互溝通； ? 3中說明收集顧客和市場(chǎng)信息 ， 作為戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃的輸入 ， 并貫徹執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃； ? 4中說明信息 、 分析和知識(shí)管理為戰(zhàn)略的制定提供信息支持 ， 為績效測(cè)量提供一個(gè)有效的基礎(chǔ) ， 跟蹤相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展； ? 5中說明工作體系的需求 ， 員工的教育 、 培訓(xùn)和發(fā)展需求 ， 以及活動(dòng)計(jì)劃中人力資源的影響因素； ? 6中說明與活動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的過程需求； ? 。 2. []中預(yù)測(cè)績效的測(cè)量指標(biāo)可包括以下各方面帶來的變化：新的商機(jī) ， 經(jīng)營收益或并購 ， 創(chuàng)造新價(jià)值 ， 拓展和分享市場(chǎng) ， 產(chǎn)品 、 服務(wù)和技術(shù)上顯著的預(yù)期性創(chuàng)新 。 期望使用者在回應(yīng)此條款時(shí)提供的信息類型 條款分值 條款標(biāo)題 條款序號(hào) 條款基本要求 表達(dá)于條款標(biāo)題 條款總體要求 表達(dá)為使用者需要說明的特定主題 需要說明的范疇 多重（詳細(xì)）要求表達(dá)為一條一條的質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)問題 “注釋”具有以下用途： －澄清關(guān)鍵術(shù)語和 /或要求 －提供指導(dǎo)性意見 －顯示 /澄清重要的鏈接 CQMA 49 分值分配表 1. 領(lǐng)導(dǎo) 120 2. 戰(zhàn)略 80 3. 以顧客和市場(chǎng)為中心 80 4. 信息與分析 80 5. 以人為本 80 6. 過程管理 160 7. 經(jīng)營結(jié)果 400 1000 （ 120） （ 85） （ 85） （ 90） （ 85） （ 85） （ 450） （ ） 中國 美國 CQMA 50 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（ The EFQM Excellence Model) 領(lǐng)導(dǎo) （ 10%） 人員 （ 9%) 方針和戰(zhàn)略 （ 8%) 合作伙伴和資源 （ 9%) 過程 （ 14%） 人員結(jié)果 （ 9%) 顧客結(jié)果 （ 20%) 社會(huì)結(jié)果 （ 6%) 主要績效結(jié)果 （ 15%） 手段 結(jié)果 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) CQMA 51 CQMA 52 戴明獎(jiǎng)模式 1. 最高經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略 2. TQM的管理系統(tǒng) （組織機(jī)構(gòu)、日常管理、方針管理、與 ISO9001/14001及 TPM、 JIT等的關(guān)系、 TQM推進(jìn)） 3. 質(zhì)量保證系統(tǒng) （質(zhì)保體系、新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)、工序管理、檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)價(jià) /監(jiān)督、產(chǎn)品壽命周期活動(dòng)） 4. 各項(xiàng)經(jīng)營要素管理體系 （功能管理、數(shù)量 /交貨期管理、成本管理、環(huán)境管理、安衛(wèi)管理） 5. 人才培養(yǎng) 6. 信息的活用 （信息定位、信息系統(tǒng)、分析和決策支持、標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)管理） 7. TQM的觀點(diǎn)、價(jià)值觀 （質(zhì)量、管理和改進(jìn)、以人為本） 8. 科學(xué)的方法 －統(tǒng)計(jì)技術(shù) 9. 組織能力 （核心技術(shù)、速度、活力） 10. 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻(xiàn) （客戶、員工、社會(huì)、供應(yīng)商、股東、組織使命、持續(xù)效益） CQMA 53 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 權(quán)重 一 、 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念 (一 )經(jīng)營理念與價(jià)值觀 (二 )組織使命與願(yuàn)景 (三 )高階經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)能力 (四 )全面品質(zhì)文化的塑造 (五 )社會(huì)責(zé)任 150/1000 五、資訊策略、應(yīng)用與管理 (一 )資訊策略規(guī)劃 (二 )網(wǎng)路應(yīng)用 (三 )資訊應(yīng)用 110/1000 二 、 創(chuàng)新與策略管理 (一 )創(chuàng)新價(jià)值 (二 )經(jīng)營模式與策略規(guī)劃 (三 )策略執(zhí)行與改進(jìn) 110/1000 六、流程 (過程 )管理 (一 )產(chǎn)品流程 (過程 )管理 (二 )支援性活動(dòng)管理 (三 )跨組織關(guān)係管理 110/1000 三 、 顧客與市場(chǎng)發(fā)展 (一 )產(chǎn)品 (服務(wù) )與市場(chǎng)策略 (二 )顧客與商情管理 (三 )顧客關(guān)係管理 110/1000 七、經(jīng)營績效 (一 )顧客滿意度 (二 )市場(chǎng)發(fā)展績效 (三 )財(cái)務(wù)績效 (四 )人力資源發(fā)展績效 (五 )資訊管理績效 (六 )流程管理績效 (七 )創(chuàng)新及核心競(jìng)爭力績效 (八 )社會(huì)評(píng)價(jià) (品質(zhì)榮譽(yù) ) 300/1000 四 、 人力資源與知識(shí)管理 (一 )人力資源規(guī)劃 (二 )人力資源開發(fā) (三 )人力資源運(yùn)用 (四 )員工關(guān)係管理 (五 )知識(shí)管理 110/1000 (二 )企業(yè)獎(jiǎng)、中小企業(yè)獎(jiǎng)及機(jī)團(tuán)關(guān)體獎(jiǎng)－評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 臺(tái)灣“國品獎(jiǎng)”模式 CQMA 54 日本經(jīng)營質(zhì)量獎(jiǎng)的審查標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成 ②對(duì)顧客及市場(chǎng)的理解與回應(yīng)（ 150分） 業(yè) 務(wù) 概 況 ⑥信息的共有化與運(yùn)用（ 80分） ① 經(jīng)營目標(biāo)與 領(lǐng)導(dǎo)才能 （ 170分） 方向性與動(dòng)力 ③ 確定及開展戰(zhàn)略 （ 80分） ④ 人才開發(fā)與學(xué)習(xí)環(huán)境 （ 110分） ⑤ 程序管理 （ 110分） ⑦ 企業(yè)活動(dòng) 的成果 （ 200分） ⑧ 顧客滿意 （ 100分 ） 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 目標(biāo)及成果 信息基礎(chǔ) CQMA 55 四、 2022卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 P 組織概述 1 領(lǐng)導(dǎo) 2 戰(zhàn)略 3 以顧客和市場(chǎng)為中心 4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 5 以人為本 6 過程管理 7 經(jīng)營結(jié)果 CQMA 56 什么是管理 ? 管理是藝術(shù)：實(shí)踐出真知。 ? 管理是科學(xué)：描述、量化 ? 只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的 科學(xué) —— 恩格斯 ? 管理是文化：文化的靈魂在于認(rèn)同，只有被認(rèn)同的管理才有效益。 ? 管理：目標(biāo)管理；過程管理 ? 目標(biāo)管理 ：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性） 過程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性） 管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境。） —— 科學(xué)。（操作層面） —— 實(shí)踐 —— 效果。 CQMA 57 波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的目的 ? 為了解組織的優(yōu)勢(shì)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)； ? 提供了一個(gè)框架和評(píng)價(jià)的工具； ? 為組織提供一個(gè)策劃未來的指導(dǎo)； CQMA 58 質(zhì)量管理方法的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià) ? 我把世界的質(zhì)量管理方法比作女人的裙子。在女人 的時(shí)尚中，裙子的褶邊上上下下，顏色變來變?nèi)?，但基于的方法沒有變，在質(zhì)量管理上，當(dāng)一款過時(shí)了，我們重新包裝，涂上不同顏色，給它一個(gè)新名字，然后把它邁給管理參層，作為銀彈解決他們的問題。 ? ——哈林頓 ? 評(píng)價(jià)方法的唯一標(biāo)準(zhǔn)，看它是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 CQMA 59 結(jié)構(gòu)效應(yīng) 結(jié)構(gòu)決定功能 :撲克牌追求一種結(jié)構(gòu) : 52張：四種花色，小王：月亮 、大王：太陽 52：一年星期數(shù)，四種花色：一年四季 J,Q,K*4 12張：一年十二個(gè)月 每個(gè)花色十三張：一季度星期天數(shù) 13張點(diǎn)數(shù) 共 91個(gè)：每季度天數(shù) 91*4+1（大王） =365天 +2（小王） =366天（潤年） CQMA 60 P 組織概述 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵 影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。 以組織概述作為開始的重要性： 1. 是自我評(píng)審和編寫申報(bào)材料的最合適的開始點(diǎn)； 2. 有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績效 要求和經(jīng)營結(jié)果； 3. 評(píng)審員和評(píng)判員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及你 所考慮的重點(diǎn)； 4. 亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)審。如果你從中識(shí)別出矛盾、缺少 或不能獲取信息，那你就無需更深入的評(píng)價(jià)，你可以由此進(jìn)行 行動(dòng)策劃。 注：限在 3000字以內(nèi)。 CQMA 61 CQMA 62 領(lǐng)導(dǎo)類目用于評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確立組織的價(jià)值觀 、發(fā)展方向、績效期望，以顧客及其他受益者為中心， 如何授權(quán)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)。同時(shí)還評(píng)價(jià)組織的監(jiān)管系統(tǒng)， 以及組織如何履行其社會(huì)責(zé)任。 1 領(lǐng)導(dǎo) CQMA 63 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ ? 1領(lǐng)導(dǎo)是人：素質(zhì)與能力。（人格力、業(yè)務(wù)力） ? 2領(lǐng)導(dǎo)是職位：權(quán)力、職責(zé)、薪酬 ? 3領(lǐng)導(dǎo)是過程：標(biāo)準(zhǔn)、控制及評(píng)價(jià)（ P、 D、 C、A） CQMA 64 a) 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 價(jià)值觀、短期－長期方向和績效期望，創(chuàng)造平衡的價(jià)值 ? 與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通 ? 創(chuàng)立授權(quán)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)及道德行為的環(huán)境 b) 組織的自律（ Governance) 管理責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性、相關(guān)方利益的保護(hù) C） 組織績效的評(píng)價(jià) ? 評(píng)價(jià)組織的績效和能力、競(jìng)爭績效、短－長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、變革能力 ? 評(píng)價(jià)方法和發(fā)現(xiàn)。 ? 確定改進(jìn)次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，在組織內(nèi)外一致地實(shí)施 ? 評(píng)價(jià)、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)成員的績效 1 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 70分） 說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何 領(lǐng)導(dǎo)組織 ，如何評(píng)估組織的績效。說明組織的監(jiān)管系統(tǒng)。 方法－展開 CQMA 65 使命、愿景和價(jià)值觀 －組織的方向和組織文化的核心 1 領(lǐng)導(dǎo) 使命 － 指組織的角色。使命回答這個(gè)問題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所 服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。 愿景 － 指組織所渴望的未來圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖 謀，或組織希望如何被理解。 價(jià)值觀 － 指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和 /或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所 渴望的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其 使命，達(dá)成其愿景。 CQMA 66 a) 公共責(zé)任 ? 產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的社會(huì)影響；解決風(fēng)險(xiǎn)的過程、方法和目標(biāo)；如何達(dá)到和超越法規(guī)要求 ? 預(yù)測(cè)公眾對(duì)組織當(dāng)前、未來的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營之關(guān)注點(diǎn)，并主動(dòng)做出預(yù)先準(zhǔn)備 b) 道德行為 ? 與利益相關(guān)方交往中遵守經(jīng)營道德；監(jiān)督的過程、測(cè)量方法和指標(biāo) c) 對(duì)社區(qū)的支持 ? 識(shí)別關(guān)鍵社區(qū)，確定參與和支持的重點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)和員工積極主動(dòng)的支持、貢獻(xiàn) 1 領(lǐng)導(dǎo) 社會(huì)責(zé)任（ 50分） 說明組織如何履行公共責(zé)任、遵守道德行為規(guī)范和盡好公民義務(wù)。 方法－展開 CQMA 67 總裁管理生命周期的五個(gè)季節(jié) 階段 認(rèn)知模式的 剛性 職務(wù)知識(shí) 信息源寬