質(zhì)量管理(ppt38頁(yè))質(zhì)量與質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-09 02:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 15日發(fā)布 2023版的標(biāo)準(zhǔn)，取代了 94版相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。目前， 2023版標(biāo)準(zhǔn)仍在沿用。 （二） ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（以 2023版的 ISO9000為準(zhǔn)） 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004： 2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011： 2023 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10012： 2023 測(cè)量控制系統(tǒng) 第三節(jié) 質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，總要出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須弄清出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是什么，其中主要原因又是什么，以及各種因素對(duì)質(zhì)量的影響程度等等，以便對(duì)癥下藥解決問(wèn)題。但這些問(wèn)題并不是一下子就能看出來(lái)，往往要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法使問(wèn)題集中化、明確化，最終得出正確的結(jié)論。 分析和控制產(chǎn)品質(zhì)量的常用方法方法有：排列圖法（又稱(chēng)主次因素分析法、帕洛特圖法）、因果分析圖法（又稱(chēng)魚(yú)刺圖法）、分層法（分類(lèi)法）、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表法、直方圖法和控制圖法（質(zhì)量管理的老“七種工具” —— 因果圖、直方圖、相關(guān)圖、排列圖、控制圖、分層法和調(diào)查表；新“七種工具” —— 關(guān)聯(lián)圖法、ＫＪ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過(guò)程決策和箭條圖法）等。 排列圖法 排列圖法，又稱(chēng)主次因素分析法、帕洛特圖法，它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡(jiǎn)單而有效的圖表方法。 排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制做的。也就是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。其結(jié)構(gòu)是由兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)直方形和一條折線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等），右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等），橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按影響大小順序排列，直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響程度（即出現(xiàn)頻率為多少），折線表示累計(jì)頻率（也稱(chēng)帕洛特曲線）。通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類(lèi)：占 0%～ 80%為 A類(lèi)因素，也就是主要因素； 80%～ 90%為 B類(lèi)因素，是次要因素； 90%～100%為 C類(lèi)因素，即一般因素。由于 A類(lèi)因素占存在問(wèn)題的 80%，此類(lèi)因素解決了，質(zhì)量問(wèn)題大部分就得到了解決。 為了方便理解，下面舉個(gè)例子。某酒杯制造廠對(duì)某日生產(chǎn)中出現(xiàn)的120個(gè)次品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做出排列圖，如下圖 1所示： 排列圖表明：酒杯質(zhì)量問(wèn)題的主要因素是劃痕和氣泡，一旦這些問(wèn)題得到糾正，大部分質(zhì)量問(wèn)題即可消除。 因果分析圖法 （ 1）適用的管理活動(dòng)：在進(jìn)行質(zhì)量分析時(shí)，如果 通過(guò)直觀方法能夠找出屬于同一層次的有關(guān)因素的主次關(guān)系 (平行關(guān)系 )，就可以用排列圖法。但往往在因素之間還存在著縱的因果關(guān)系，這就要求有一種方法能同時(shí)理出兩種關(guān)系，因果分析圖就是根據(jù)這種需要而構(gòu)思的。 （ 2）內(nèi)涵：因果分析圖形象地表示了探討問(wèn)題的思維過(guò)程，利用它分析問(wèn)題能取得順藤摸瓜，步步深入的效果。即利用因果分析圖可以首先找出影響質(zhì)量問(wèn)題的大原因，然后尋找到大原因背后的中原因，再?gòu)闹性蛘业叫≡蚝透〉脑?，最終查明主要的直接原因。這樣有條理地逐層分析，可以清楚地看出“原因－結(jié)果”“手段－目標(biāo)”的關(guān)系，使問(wèn)題的脈絡(luò)完全顯示出來(lái)。 （ 3）基本說(shuō)明：應(yīng)用因果圖進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析一般有以下幾個(gè)步驟：確定要分析的問(wèn)題、分析作圖、找主要原因 （ 4）相應(yīng)的表格或其他 :因果圖的基本格式為由特性 ,原因 ,枝干三部分構(gòu)成。如圖： 分層法 分層法又稱(chēng)分類(lèi)法，是質(zhì)量管理中常用來(lái)分析影響質(zhì)量因素的重要方法。在實(shí)際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多，這些因素往往交織在一起，如果不把它們區(qū)分開(kāi)來(lái)，就很難得出變化的規(guī)律。有些分布，從整體看好像不存在相關(guān)關(guān)系，但如果把其中的各個(gè)因素區(qū)別開(kāi)來(lái)，則可看出，其中的某些因素存在著相關(guān)關(guān)系；有些分布，從整體看似乎存在相關(guān)關(guān)系，但如果把其中的各個(gè)因素區(qū)分開(kāi)來(lái)，則可看出，不存在相關(guān)關(guān)系?？梢?jiàn)用分層法，可使數(shù)據(jù)更真實(shí)地反映實(shí)施的性質(zhì)，有利于找出主要問(wèn)題，分清責(zé)任，及時(shí)加以解決。在實(shí)際應(yīng)用分層法時(shí)，研究質(zhì)量因素可按操作者、設(shè)備、原材料、工藝方法、時(shí)間、環(huán)境等方法進(jìn)行分類(lèi)。 相關(guān)圖法 （ 1）適應(yīng)的管理活動(dòng)：相關(guān)圖是表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖，又稱(chēng)散點(diǎn)圖，用于分析兩測(cè)定值之間相關(guān)關(guān)系，它具有直觀簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)作相關(guān)圖對(duì)數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行直觀地觀察，不但可以得到定性的結(jié)論，而且可以通過(guò)觀察剔除異常數(shù)據(jù)，從而提高用計(jì)算法估算相關(guān)程度的準(zhǔn)確性。 （ 2）內(nèi)涵：觀察相關(guān)圖主要是看點(diǎn)的分布狀態(tài)，概略地估計(jì)兩因素之間有無(wú)相關(guān)關(guān)系。 （ 3）基本說(shuō)明：通過(guò)觀察相關(guān)圖主要是看點(diǎn)的分布狀態(tài)，概略地估計(jì)兩
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