質量管理(ppt38頁)質量與質量管理(編輯修改稿)
2025-02-09 02:50 本頁面
【文章內容簡介】 15日發(fā)布 2023版的標準，取代了 94版相應的標準。目前， 2023版標準仍在沿用。 （二） ISO9000系列標準的構成（以 2023版的 ISO9000為準） 核心標準 ISO9000： 2023 質量管理體系 基礎和術語 ISO9001： 2023 質量管理體系 要求 ISO9004： 2023 質量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO19011： 2023 質量和環(huán)境審核指南 其他標準 ISO10012： 2023 測量控制系統(tǒng) 第三節(jié) 質量管理的數(shù)理統(tǒng)計方法 在產品生產過程中，總要出現(xiàn)各種質量問題，企業(yè)要提高產品質量，就必須弄清出現(xiàn)這些問題的原因是什么，其中主要原因又是什么，以及各種因素對質量的影響程度等等，以便對癥下藥解決問題。但這些問題并不是一下子就能看出來，往往要應用統(tǒng)計的方法使問題集中化、明確化，最終得出正確的結論。 分析和控制產品質量的常用方法方法有：排列圖法（又稱主次因素分析法、帕洛特圖法）、因果分析圖法（又稱魚刺圖法）、分層法（分類法）、相關圖法、統(tǒng)計分析表法、直方圖法和控制圖法（質量管理的老“七種工具” —— 因果圖、直方圖、相關圖、排列圖、控制圖、分層法和調查表；新“七種工具” —— 關聯(lián)圖法、ＫＪ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過程決策和箭條圖法）等。 排列圖法 排列圖法，又稱主次因素分析法、帕洛特圖法，它是找出影響產品質量主要因素的一種簡單而有效的圖表方法。 排列圖是根據(jù)“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制做的。也就是將影響產品質量的眾多影響因素按其對質量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。其結構是由兩個縱坐標和一個橫坐標，若干個直方形和一條折線構成。左側縱坐標表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等），右側縱坐標表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等），橫坐標表示影響質量的各種因素，按影響大小順序排列，直方形高度表示相應的因素的影響程度（即出現(xiàn)頻率為多少），折線表示累計頻率（也稱帕洛特曲線）。通常累計百分比將影響因素分為三類：占 0%～ 80%為 A類因素，也就是主要因素； 80%～ 90%為 B類因素，是次要因素； 90%～100%為 C類因素，即一般因素。由于 A類因素占存在問題的 80%，此類因素解決了，質量問題大部分就得到了解決。 為了方便理解，下面舉個例子。某酒杯制造廠對某日生產中出現(xiàn)的120個次品進行統(tǒng)計，做出排列圖，如下圖 1所示： 排列圖表明：酒杯質量問題的主要因素是劃痕和氣泡，一旦這些問題得到糾正，大部分質量問題即可消除。 因果分析圖法 （ 1）適用的管理活動：在進行質量分析時，如果 通過直觀方法能夠找出屬于同一層次的有關因素的主次關系 (平行關系 )，就可以用排列圖法。但往往在因素之間還存在著縱的因果關系，這就要求有一種方法能同時理出兩種關系，因果分析圖就是根據(jù)這種需要而構思的。 （ 2）內涵：因果分析圖形象地表示了探討問題的思維過程，利用它分析問題能取得順藤摸瓜，步步深入的效果。即利用因果分析圖可以首先找出影響質量問題的大原因，然后尋找到大原因背后的中原因，再從中原因找到小原因和更小的原因，最終查明主要的直接原因。這樣有條理地逐層分析，可以清楚地看出“原因－結果”“手段－目標”的關系，使問題的脈絡完全顯示出來。 （ 3）基本說明：應用因果圖進行質量問題分析一般有以下幾個步驟：確定要分析的問題、分析作圖、找主要原因 （ 4）相應的表格或其他 :因果圖的基本格式為由特性 ,原因 ,枝干三部分構成。如圖： 分層法 分層法又稱分類法，是質量管理中常用來分析影響質量因素的重要方法。在實際生產中，影響質量變動的因素很多，這些因素往往交織在一起，如果不把它們區(qū)分開來，就很難得出變化的規(guī)律。有些分布，從整體看好像不存在相關關系，但如果把其中的各個因素區(qū)別開來，則可看出，其中的某些因素存在著相關關系；有些分布，從整體看似乎存在相關關系，但如果把其中的各個因素區(qū)分開來，則可看出，不存在相關關系?？梢娪梅謱臃ǎ墒箶?shù)據(jù)更真實地反映實施的性質，有利于找出主要問題，分清責任，及時加以解決。在實際應用分層法時，研究質量因素可按操作者、設備、原材料、工藝方法、時間、環(huán)境等方法進行分類。 相關圖法 （ 1）適應的管理活動：相關圖是表示兩個變量之間關系的圖，又稱散點圖，用于分析兩測定值之間相關關系，它具有直觀簡便的優(yōu)點。通過作相關圖對數(shù)據(jù)的相關性進行直觀地觀察，不但可以得到定性的結論，而且可以通過觀察剔除異常數(shù)據(jù)，從而提高用計算法估算相關程度的準確性。 （ 2）內涵：觀察相關圖主要是看點的分布狀態(tài)，概略地估計兩因素之間有無相關關系。 （ 3）基本說明：通過觀察相關圖主要是看點的分布狀態(tài)，概略地估計兩
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