質(zhì)量管理(ppt38頁)質(zhì)量與質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 、質(zhì)量改進(jìn)的努力結(jié)合起來的一個(gè)有效體系，以便使生產(chǎn)和服務(wù)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)水平，并使用戶滿意。質(zhì)量管理就是事后把關(guān)，在已生產(chǎn)出的產(chǎn)品中挑選出不合格品。時(shí)間是二十世紀(jì)六十年代以后。 第二節(jié) 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 一、全面質(zhì)量管理 （一）全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理，是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工參加，綜合運(yùn)用科學(xué)的管理技術(shù)和方法，經(jīng)濟(jì)地開展研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。 全員參與的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都來參加，并在各自有關(guān)的工作總共參與質(zhì)量管理工作。在全面質(zhì)量管理中，要做到以預(yù)防為主，即通過分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重點(diǎn)控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，做到化被動(dòng)為主動(dòng)，化消極防御為積極進(jìn)攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。Ｄ（執(zhí)行）：按照所制定的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的脊髓和核心，建立和健全質(zhì)量保證體系是從組織上保證企業(yè)長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的關(guān)鍵。以后， ISO組織與 2023年 12月 15日發(fā)布 2023版的標(biāo)準(zhǔn)，取代了 94版相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。其結(jié)構(gòu)是由兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)直方形和一條折線構(gòu)成。 （ 2）內(nèi)涵：因果分析圖形象地表示了探討問題的思維過程，利用它分析問題能取得順藤摸瓜，步步深入的效果。在實(shí)際應(yīng)用分層法時(shí)，研究質(zhì)量因素可按操作者、設(shè)備、原材料、工藝方法、時(shí)間、環(huán)境等方法進(jìn)行分類。圖形 (e)表明 X和 Y之間不相關(guān)， X變化對(duì) Y沒有什么影響。從加工的產(chǎn)品（母體）中隨機(jī)抽取幾個(gè)樣品（至少５０個(gè)），一一檢測(cè)，并收取數(shù)據(jù)，找出其中最大值Ｘｍａｘ和最小值Ｘｍｉｎ （ 2）數(shù)據(jù)分組。即第一組的上限值作為第二組的下限值，第二組的下限值加組距作為第二組的上限值，依此類推。 例如課本 219頁至 221頁例 91 控制圖法 控制圖是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種工序管理圖。（①連續(xù)２５點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)；或②連續(xù)３５點(diǎn)中，僅有１點(diǎn)超出控制界限；或③連續(xù)１００點(diǎn)中，不多于２點(diǎn)超出控制界限。 多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段（１９９１－１９９８），又用了７年時(shí)間，通過企業(yè)文化的延伸及“東方不亮西方亮”的理念，成功地實(shí)施了多元化的擴(kuò)張。在企業(yè)兼并中他們認(rèn)識(shí)到盤活資產(chǎn)的關(guān)鍵是盤活人，要以“無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)”。 張瑞敏在１９９９年全球財(cái)富論壇年會(huì)上說，“中國的企業(yè)只能用中國式的管理模式。 海爾要成為世界名牌 ２０世紀(jì)末海爾加快實(shí)施國際化戰(zhàn)略，提速出海。為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)１／３的戰(zhàn)略（即１／３在國內(nèi)生產(chǎn)，國內(nèi)銷售；１／３在國內(nèi)生產(chǎn)，國外銷售；１／３在國外生產(chǎn)，國外銷售），海爾已經(jīng)在美國、意大利、印度尼西亞等國投資設(shè)廠?！? 科技創(chuàng)新和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 海爾人認(rèn)為，科技創(chuàng)新必須從市場中來，服務(wù)于市場，并且要用科技創(chuàng)新的成果去“創(chuàng)造市場，創(chuàng)造用戶”。張瑞敏提出，人力資本是生產(chǎn)力中最重要的因素，并且提出了所謂“８０／２０”原則，其涵義有兩個(gè)方面，一是說，企業(yè)中重要的２０％人員，領(lǐng)導(dǎo)著其他８０％的人員；而是說，企業(yè)發(fā)生的任何一件過錯(cuò)，管理者要承擔(dān)８０％的責(zé)任。 海爾文化激活“休克魚” １９９８年３月２５日，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀到美國哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)，其講題《海爾文化激活休克魚》成為寫入哈佛案例的第一個(gè)中國企業(yè)，開創(chuàng)了我國企業(yè)管理案例走向世界的先河。（①鏈狀排列，即連續(xù)７個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè)，或連續(xù)１１個(gè)點(diǎn)中至少有１０個(gè)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)在中心線一側(cè)；②接近控制限，即點(diǎn)子較多地在２倍的標(biāo)準(zhǔn)差和３倍的標(biāo)準(zhǔn)差之間的區(qū)域出現(xiàn)，如連續(xù)３個(gè)點(diǎn)中至少有２個(gè)點(diǎn)或連續(xù)７個(gè)點(diǎn)中至少有３個(gè)點(diǎn)接近控制限；③傾向，即連續(xù)７個(gè)點(diǎn)上升或下降；④周期，即點(diǎn)子出現(xiàn)周期性變化?？刂茍D大體分為兩大類：計(jì)量值控制圖和計(jì)算值控制圖。統(tǒng)計(jì)各個(gè)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)落入各組的頻數(shù)。這樣能叫好地反映數(shù)據(jù)的分布情況。 統(tǒng)計(jì)分析表 統(tǒng)計(jì)分析表就是利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的一種常用圖表。通過作相關(guān)圖對(duì)數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行直觀地觀察，不但可以得到定性的結(jié)論，而且可以通過觀察剔除異常數(shù)據(jù)，從而提高用計(jì)算法估算相關(guān)程度的準(zhǔn)確性。這樣有條理地逐層分析，可以清楚地看出“原因－結(jié)果”“手段－目標(biāo)”的關(guān)系，使問題的脈絡(luò)完全顯示出來。通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類：占 0%～ 80%為 A類因素，也就是主要因素； 80%～ 90%為 B類因素，是次要因素； 90%～100%為 C類因素，即一般因素。 （二） ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（以 2023版的 ISO9000為準(zhǔn)） 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004： 2023 質(zhì)量管理體
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