質量管理(ppt38頁)質量與質量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 一經(jīng)提出，為理論工作者和實際工作者所接受。 全面質量管理是相對廣義的質量而言的，它不僅對產(chǎn)品質量進行管理，也要對工作質量工作質量、服務質量進行管理；不僅要對產(chǎn)品性能進行管理，也要對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟性、時間性和適應性進行管理；不僅要對物進行管理，也要對人進行管理。在全面質量管理中，必須樹立以用戶為中心、為用戶服務的思想。 按ＰＤＣＡ管理循環(huán)辦事。其基本模型如下圖 1所示。 （二）全面質量管理的主要內(nèi)容 全面質量管理的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設計試制、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)和使用過程的質量管理。但這些問題并不是一下子就能看出來，往往要應用統(tǒng)計的方法使問題集中化、明確化，最終得出正確的結論。由于 A類因素占存在問題的 80%，此類因素解決了，質量問題大部分就得到了解決。 （ 3）基本說明：應用因果圖進行質量問題分析一般有以下幾個步驟：確定要分析的問題、分析作圖、找主要原因 （ 4）相應的表格或其他 :因果圖的基本格式為由特性 ,原因 ,枝干三部分構成。 （ 2）內(nèi)涵：觀察相關圖主要是看點的分布狀態(tài)，概略地估計兩因素之間有無相關關系。其格式可以根據(jù)產(chǎn)品和工序的具體要求來靈活確定。 （ 3）計算組距。計算和填表。這兩類都是在生產(chǎn)過程中做出的。）如果控制圖中點子分布在控制界限內(nèi)，且分布無異常情況，就可判斷工序處于正常狀態(tài)． 案例分析 中國的海爾 世界的海爾 海爾集團是在１９８４年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術成立的青島電冰箱總廠的基礎發(fā)展起來的特大型企業(yè)。什么是“休克魚”？魚的肌體是好的，比喻企業(yè)的硬件很好，只是管理思想、觀念的問題，或者缺乏產(chǎn)品和市場，使企業(yè)處于停滯不前的狀態(tài)。 ＯＥＣ —— 海爾人獨創(chuàng)的管理模式 ＯＥＣ是英文Ｏ VＥＲＡＬＬ ＥＶＥＲＹ ＣＯＮＴＲＡＬ ＡＮＤ ＣＬＥＡＲ的縮寫。他們通過國際化目標，聯(lián)合美國、日本、德國等２８家具有一流技術水平的公司建成了國際水平的超前技術實驗室和科研開發(fā)實體，以確保海爾利用最先進的技術創(chuàng)新手段實現(xiàn)科技成果的轉化。張瑞敏表示，“目標一定要遠大，要成為一個國際化的公司，成為世界品牌。進入新行業(yè)后，通過擴大產(chǎn)銷規(guī)模，努力成為全國同行業(yè)的前三名。ＯＥＣ管理的一個重要內(nèi)容就是事事、物物都有人管，并且有人監(jiān)督檢查，以保證企業(yè)每一個環(huán)節(jié)的運行不出偏差疏漏。海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使集團產(chǎn)生強大的凝聚力。 海爾集團的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段： 名牌戰(zhàn)略階段（１９８４－１９９１），用了７年時間，建立質量保證體系，創(chuàng)建了海爾冰箱國內(nèi)著名品牌。 （ 2）控制圖的觀察分析：從控制圖上判定生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)必須滿足以下兩個條件 Ａ控制圖上的點（數(shù)據(jù)）不超過控制界限。 直方圖的應用：通過觀察圖的形狀判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，預測生產(chǎn)過程的質量看圖形本身的形狀；用公差（標準）要求與之比較。ｈ／２；然后依次計算其余各組上下界限。 直方圖的繪制方法： （ 1）收集數(shù)據(jù)。圖形 (c)為弱正相關，即 X增大時，Y也大體增大；圖形 (d)為弱負相關，即 X增大， Y反會大致減小?？梢娪梅謱臃?，可使數(shù)據(jù)更真實地反映實施的性質，有利于找出主要問題，分清責任，及時加以解決。但往往在因素之間還存在著縱的因果關系，這就要求有一種方法能同時理出兩種關系，因果分析圖就是根據(jù)這種需要而構思的。也就是將影響產(chǎn)品質量的眾多影響因素按其對質量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。 1994年 7月 1日， ISO發(fā)布了新版 ISO9000系列標準，取代了 87版相應標準。 （三）質量保證體系 質量保證體系是指運用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質量為目標，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴密地組織起來，規(guī)定它們在質量管理方面的職責、任務和權限，并建立統(tǒng)一協(xié)調這些活動的機構，使企業(yè)內(nèi)部形成一個完整的質量管理有機體。Ｐ（計劃）：即根據(jù)用戶的要求，制定相應的技術經(jīng)濟指標、質量目標，以及實現(xiàn)這些目標的具體措施和方法。 以預防為主。 把產(chǎn)品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)全面地管理起來，形成一個綜合的質量管理體系。同時每一個階段的發(fā)展，并不是對前一個階段的否定，而是在前一階段的基礎上的豐富與發(fā)展，從而使質量管理日趨完善。 第三個階段是全面質量管理階段。這一時期企業(yè)都把檢驗與生產(chǎn)分開，設立專門的機構，負責對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢驗。 關于質量管理的定義，各國學者有著不同的論述，但基本內(nèi)容是一致的。除非企業(yè)的質量及價格都有競爭力，否則企業(yè)將無法繼續(xù)在市場上生存。 第一節(jié) 質量與質量管理 一、質量管理概述 １、質量與質量管理 質量有廣義和狹義之分，廣義的質量只指產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的特征的總和。美國質量管理專家費根堡姆認為，“質量管理是把一個組織內(nèi)部各個部門在質量發(fā)展、質量保持
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