質(zhì)量管理(ppt69頁)質(zhì)量定義-文庫吧在線文庫
【正文】 0ISO9000的認證國際標準化組織 ISO9000認證 面向全球化市場國際化標準組織（ ISO）：管理實踐可被標準化，從而使產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者和顧客均受益1. 評審員的角色2. ISO9000的認證過程評估過程而非產(chǎn)品第一方認證：自審第二方認證：客戶對供應(yīng)商進行評審第三方認證：認證機構(gòu)超過 40000家公司通過 ISO認證增加對產(chǎn)品信心降低交易風(fēng)險ISO9000標準系列目的：滿足顧客群體對質(zhì)量保證的需要，并增加顧客對其供應(yīng)商的信任水平。B、一次就做好、一次就做好 。費根堡姆? 菲利普 戴明? 約瑟夫 ? 艾蒙德 ? 強調(diào)使波動降低到最低程度，是其理論體系的基石? 關(guān)注整個社會的質(zhì)量成本，進一步發(fā)展了朱蘭的外部故障成本的概念? 從工程和哲理的雙重視角揭示了不合格產(chǎn)品造成的損失三位質(zhì)量大師的質(zhì)量理念的比較? 質(zhì)量定義? 高層管理者責(zé)任程度? 績效標準 /動機? 一般方法? 結(jié)構(gòu)? 統(tǒng)計過程控制? 改進的基本方法? 團隊工作? 質(zhì)量成本? 采購和收貨? 賣方評級? 獨家供應(yīng)質(zhì)量定義克勞斯比戴明 朱蘭符合要求低成本條件下可預(yù)測的一致性和可靠度，適應(yīng)市場需要適用性（滿足顧客需求）高層管理者責(zé)任程度克勞斯比戴明 朱蘭對質(zhì)量負有責(zé)任對 85%的質(zhì)量問題負責(zé)個人對質(zhì)量問題所負的責(zé)任少于 20%績效標準 /動機克勞斯比戴明 朱蘭零缺陷質(zhì)量有很多測度；運用統(tǒng)計方法度量各個領(lǐng)域的性能；零缺陷是關(guān)鍵避免通過發(fā)動運動來做到完美的工作一般方法克勞斯比戴明 朱蘭預(yù)防而非檢驗通過持續(xù)改善減少變異；停止大批量檢驗對質(zhì)量的全面管理方法，尤其重視人的因素結(jié)構(gòu)克勞斯比戴明 朱蘭質(zhì)量改進的 14步法則質(zhì)量管理的 14個要點質(zhì)量改善的 10個步驟統(tǒng)計過程控制（ SPC）克勞斯比 戴明 朱蘭拒絕統(tǒng)計意義上的可接收質(zhì)量水平（要求 100%的完美質(zhì)量）必須運用質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法建議使用SPC，但警告可能導(dǎo)致對工具的依賴改進的基本方法克勞斯比戴明 朱蘭一個流程而不是一個項目；改進目標不斷減少波動；取消沒有方法的目標項目團隊方法；設(shè)立目標團隊工作克勞斯比戴明 朱蘭質(zhì)量改進團隊；質(zhì)量理事會員工參與決策制定；打破部門之間的界限團隊和QC小組方法質(zhì)量成本克勞斯比戴明 朱蘭成本是不符合要求造成的，質(zhì)量是免費的不存在最優(yōu)，不斷改進質(zhì)量不是免費的，存在最優(yōu)采購和收貨克勞斯比戴明 朱蘭申明要求；供應(yīng)商是自身業(yè)務(wù)的擴展；大多數(shù)錯誤是由采購人員自己造成的檢驗滯后；在AQL（可接受質(zhì)量水平）下允許次品進入系統(tǒng)問題是復(fù)雜的；進行正式調(diào)查賣方評級克勞斯比戴明 朱蘭進行，買方質(zhì)量審核毫無
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