【正文】 根據質量分布規(guī)律對生產過程的質量進行分析和控制的方法 用于分析兩種質量數據之間關系的分析方法 質量管理七種工具 21 ? 一、核查表（調查表） M 8 9 9 10 10 11 11 12 1 2 2 3 3 4天 時間缺陷類型油墨污跡遺漏標簽貼偏標簽其他脫落和卷曲總計( 撕裂 )6353168 5 1 4 1 0 2 1總計 3222 ? 二、帕累托圖 15105貼偏標簽油墨污跡遺漏標簽標簽脫落其他44%100 %97%91%75%023 排列圖法是利用排列圖 尋找影響質量主次因素的方法。 序號 抗 壓 強 度 最大值 最小值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 混 凝 土 抗 壓 強 度 統(tǒng) 計 表 N/mm2 1 計算極差 R 極差 R是數據中最大值和最小值之差 R ＝ xmax – xmin ＝ － ＝ N/mm2 ? ? 32 2 對數據分組 （ 1） 確定組數 k 確定組數的原則是 : 分組的結果能反映數據的分布規(guī)律。 或者是下組限對應數值不計在該組內，而應計入相鄰較低組內，即右連續(xù) ( ]。 組號 組 限 N/mm2 頻 數 統(tǒng) 計 頻 數 1 ～ 2 ～ 3 ～ 4 ～ 5 ～ 6 ～ 7 ～ 8 ～ 合 計 2 6 10 15 9 5 2 1 50 37 4 繪制頻數分布直方圖 組號 組 限 N/mm2 頻 數 1 ～ 2 2 ～ 6 3 ～ 10 4 ～ 15 5 ～ 9 6 ～ 5 7 ～ 2 8 ～ 1 ` 合 計 50 頻數15 10 5 0 強度 N/mm2 直方圖能夠更直觀形象地表現(xiàn)質量特征值的分布規(guī)律。 本例 x軸表示水灰比， y軸表示強度。 43 y x 弱負相關 y x 負相關 （ 3） 負相關：散布點形成由左至右向下分布的較集中的一條直線帶，即 y隨 x 增加相應減小。 即在其他條件不變情況下，混凝土強度隨著水灰比增大有逐漸降低的趨勢。在此基礎上再進行層間、層內的比較分析，可以更深刻地發(fā)現(xiàn)和認識質量問題的本質和規(guī)律。 51 ? ? 控制圖：按時間順序描點作出的有關產品質量的樣本統(tǒng)計量圖形。 ? 點子幾乎全部落在上下控制界限之間 ? 點子的排列沒有缺陷 連續(xù) 11點至少有 10點出現(xiàn)在中心線同側； 公差等于最大極限尺寸與最小極限尺寸的代數差的絕對值；或等于上偏差與下偏差代數差的絕對值。 D 散點圖 “ 關鍵的少數和次要的多數 ” 的原理，提出的質量管理常用的統(tǒng)計方法是（）。確定關鍵業(yè)務流程的出錯機會，分析測算關鍵業(yè)務流程的質量水平 ?分析（ Analyze）。 ? p圖： 用于控制產品的不合格品率，如 : ? 好或壞、通過或失敗、工作或不工作。 是指點子隨機地分布在控制界限之內，沒有出現(xiàn) “ 傾向 ” 、 “ 鏈 ” 、 “ 多次同側 ” 、 “ 接近控制界限 ” 、 “ 周期性變動 ”情況。 52 53 ? ：均值控制圖 kxxCLkjjx???????? 1??????????????????????? ?? RAxRndxndRxnxxUCLxx222 3333 ??????????? ?? RAxxLCLxx 23 ?n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A2 D4 D3 中心線： 上下界限： 54 ? 計量特性值控制圖：極差控制圖 kxRCLkjjR?????? 1????? RDRUCL RR 43 ? ?? ??? RDRUCLRR 33 ?中心線： 上下 界限： 55 【 例 】 用 對鋼筋生產過程質量進行控制 Rx?控制圖 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 組 號 i 強 度 x 49 ? （ 2）檢驗頻度的確定 ? 檢驗頻度主要依賴于生產過程是否處于非受控狀態(tài)的比例或擬檢查批量的大小。 r 是一個無量綱數值，變化范圍是： 1≤r≤1 r 的絕對值越接近于 1，表示 x、 y之間線性相關程度高； r 越接近于 0，表示線性相關程度低； 當 r = 0 ，有非線性相關，或者是不相關兩種可能。 44 y x 不相關 y x 非線性相關 （ 5） 不相關：散布點分布形成一團或平行于 x軸的直線帶。 （ 2） 弱正相關 : 散布點形成由左至右向上較分散的直線帶。 這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關圖法。 5302 025312hx ...min ????36 3 編制數據頻數統(tǒng)計表 ? 抗壓強度數據各不相同，其質量特性值有波動性。 各組距應相等，為了使分組結果能覆蓋全部變量值， 應有： （組距 組數）稍大于極差 組數、組距的確定應結合 R、 n 綜合考慮，適當調整，還要注意數值盡量取整，便于以后的計算分析。 “其他 ” 項排在最后； 計算各項的頻率和累計頻率 。 ? 全方位管理 ? 全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應為保證企業(yè)生產經營過程的正常進行并為全面質量管理做好工作。日本業(yè)界認為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個基礎，正是在這個基礎之上，日本的產品質量才達到了今天這樣被世界廣泛承認的水平。 ? 質量保證分為外部質量保證和內部質量保證。 質量管理基本原理 6 ? 主要包括以下四個方面的內容： ? （ 1）質量方針（服務業(yè)稱為服務宗旨）和質量目標的制定 ? 質量方針 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。質量的績效標準是零缺陷率 。 SFF是克勞士比的 “ 質量的四項基本原則 ” 理論的忠實執(zhí)行者。 ? 反映了以顧客為關注點的要求。 ? （ 3）質量控制與質量保證 ? 質量控制 是指為滿足質量要求而對產品質量形成全過程中的諸因素進行控制，其實質是致力于滿足質量要求。 ? “ 質量滿意，持續(xù)改進 ” 9 ? ? （ 1）朱蘭 “ 螺旋曲線 ” 制 定 工 藝設 計開 發(fā)研 制制 定 產 品