【正文】 某零件內(nèi)徑尺寸公差為 02 01 ???通過對 100件零件檢測后，計(jì)算得到 解：因?yàn)?，公差中心M=(+)/2=≠μ 所以， Cpk=[（ ） ]/6S*(1k) =*[1||/ ()/2] = 67 ? 從 87版到 94版，再到 2023版 ?87版：在全球范圍內(nèi)掀起 ISO熱 ?94版：三個(gè)保證模式 ?2023版：質(zhì)量管理概念的全面更新 ISO9000： 2023系列標(biāo)準(zhǔn) 68 ? ISO 9000： 2023系列標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu) ?核心標(biāo)準(zhǔn) ?ISO 9000 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 ?ISO 9001 質(zhì)量管理體系 — 要求 ?ISO 9004 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 ?ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ?其它標(biāo)準(zhǔn) ?技術(shù)文件 ?小冊子 69 ? ISO 9000： 2023質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 ?8項(xiàng)基本原則 ?12個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ?80條術(shù)語 70 ? ISO 9001： 2023質(zhì)量管理體系 —— 要求 ?是管理標(biāo)準(zhǔn)而非產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ?提供一個(gè)基礎(chǔ)性要求，而非統(tǒng)一的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)或文件 ?在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對組織所提出的質(zhì)量管理體系的最低要求 ?為質(zhì)量管理體系的評價(jià)提供了基準(zhǔn) ?適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的所有組織 ?強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用這一體系，使產(chǎn)品和服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn) 71 ? ISO 9001： 2023主要條文 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 、權(quán)限與溝通 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8 測量、分析和改進(jìn) 72 ? ISO 9004： 2023質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南 ?目的：為組織提供業(yè)績改進(jìn)指南，為組織更好地理解、構(gòu)筑、實(shí)施質(zhì)量管理體系并評價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度提供強(qiáng)有力的支持 ?特點(diǎn)： ?是否采用質(zhì)量管理體系需要組織的管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策 ?根據(jù)實(shí)際建立質(zhì)量體系 ?質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是編制本標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)和理論基礎(chǔ) ?質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益，而且也能為成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理作出貢獻(xiàn) ?采用過程方法的模式 73 ? ISO 19011： 2023質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ? 前言 ? ISO前言 ? ISO引言 ? 范圍 ? 規(guī)范性引用文件 ? 術(shù)語和定義 ? 審核原則 ? 審核方案的管理 ? 審核活動 ? 審核員的能力和評價(jià) 74 ? 6σ的興起及在世界級公司的實(shí)踐 ? 1987年， Gee Fischer提出了一種革新性的質(zhì)量管理方法，即 6σ ? 隨后，摩托羅拉在全公司范圍內(nèi)推行 6σ方法， Bob Galvin提出了初始目標(biāo)：未來 5年中，使質(zhì)量提高 10倍，并最終 6σ質(zhì)量水平 ? 1996年初， Jack Welch領(lǐng)導(dǎo)的 GE實(shí)施三大戰(zhàn)略舉措： 6σ、全球化和服務(wù) ? GE首創(chuàng)并培養(yǎng)了“冠軍”、“黑帶大師”、“黑帶”、“綠帶”等不同層次的骨干 六西格瑪質(zhì)量管理 75 ? 6σ質(zhì)量管理理念 ?6σ 追求的是最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)：百萬分 3點(diǎn) 4，即 ?6σ 是一種回報(bào)豐厚的投資，依照 6σ 配置資源，企業(yè)將獲得如下成就：質(zhì)量水準(zhǔn)每提高 1σ ，產(chǎn)量提高 12%～18%、資產(chǎn)增加 10%～ 36%，利潤提高 20%左右 ?6σ 管理通過 “ 以顧客為中心，超越顧客期望 ” 的理念使商家與顧客利益達(dá)到高度統(tǒng)一 Six sigma 76 ? 6σ質(zhì)量水平的測算與度量 2 σ1 σ0 1 σ 2 σ 3 σ 4 σ 5 σ 6 σ 5 σ4 σ3 σ 6 σ9 5 . 4 5 %9 9 . 7 3 %9 9 . 9 9 3 7 %9 9 . 9 9 9 9 4 3 %9 9 . 9 9 9 9 9 9 8 %6 8 . 2 7 %0 . 10 . 20 . 30 . 41 / 1 0 億1 / 1 0 億77 ? 單位缺陷數(shù) (DPU)與百萬機(jī)會缺陷數(shù) ? ?? ?通過該檢查的單位數(shù)單位數(shù) 陷數(shù)在所有檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺缺陷數(shù)?DPU 每單位出錯(cuò)機(jī)會 100 0000?? DP UDP MO78 ? 單位缺陷數(shù) (DPU)與百萬機(jī)會缺陷數(shù) DPMO ? DPMO ? DPMO ? DPMO ? 274 241 211 184 158 135 115 96 80 66 54 44 35 31 30 22 21 19 17 15 13 12 9 6 6 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 79 ?6σ團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 冠 軍 ： 規(guī) 劃 、 審 核黑 帶 大 師 ： 指 導(dǎo) 、 檢 查黑 帶 黑 帶 黑 帶 黑 帶黑 帶 黑 帶 黑 帶 黑 帶D M A I CD e f i n e M e a s u r e A n a l y z e I m p r o v e C o n t r o l領(lǐng) 導(dǎo) 層指 導(dǎo) 層執(zhí) 行 層80 ? 實(shí)施 6σ項(xiàng)目的 DMAIC模式 ?定義（ Define）。 統(tǒng)計(jì)過程控制與工序能力分析 ? 質(zhì)量檢驗(yàn) ? ? （ 1）產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)量的確定 ? 產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)量的確定：是有個(gè)最佳檢驗(yàn)點(diǎn)還是檢驗(yàn)數(shù)量越多越好？ ? 檢驗(yàn)數(shù)量依產(chǎn)品的不同而異。 （ 4） 弱負(fù)相關(guān) ：散布點(diǎn)形成由左至右向下分布的較分散的直線帶。在質(zhì)量管理中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。 ? 組數(shù)過少會掩蓋數(shù)據(jù)的分布規(guī)律； ? 組數(shù)過多會使數(shù)據(jù)過于零亂分散 , 也不能顯示出質(zhì)量分布狀況。 16 ? 全過程管理 ? 企業(yè)經(jīng)營活動的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計(jì)劃、采購、運(yùn)輸、儲存、銷售、售后服務(wù)，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。 ? 質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。這個(gè)理論認(rèn)為 :質(zhì)量就是必須絕對滿足客戶要求 。 ? ： 組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動的綜合。 戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。 次數(shù)較少項(xiàng)目考慮合并為 “ 其他 ” 項(xiàng) 。 首先確定第 1組下限： 第 1組上限 ： + h = + 2 = 第 2組下限 =第 1組上限 = 第 2組上限 ： + h = + 2 = …… 最高組限為 ~ ， 分組結(jié)果覆蓋了全部數(shù)據(jù) 。 說明 x與 y有較強(qiáng)的制約關(guān)系，可通過對 x 控制而有效控制 y 的變化。 (1) 相關(guān)系數(shù)的計(jì)算 相關(guān)系數(shù)用 r表示，其計(jì)算公式為： ? ?? ?? ? ?????2222 yynxxnyxxynr)()(46 序