【正文】 某零件內(nèi)徑尺寸公差為 02 01 ???通過對 100件零件檢測后，計算得到 解：因為，公差中心M=(+)/2=≠μ 所以， Cpk=[（ ） ]/6S*(1k) =*[1||/ ()/2] = 67 ? 從 87版到 94版，再到 2023版 ?87版：在全球范圍內(nèi)掀起 ISO熱 ?94版：三個保證模式 ?2023版：質量管理概念的全面更新 ISO9000： 2023系列標準 68 ? ISO 9000： 2023系列標準的體系結構 ?核心標準 ?ISO 9000 質量管理體系 — 基礎和術語 ?ISO 9001 質量管理體系 — 要求 ?ISO 9004 質量管理體系 — 業(yè)績改進指南 ?ISO 19011 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ?其它標準 ?技術文件 ?小冊子 69 ? ISO 9000： 2023質量管理體系 —— 基礎和術語 ?8項基本原則 ?12個質量管理體系基礎 ?80條術語 70 ? ISO 9001： 2023質量管理體系 —— 要求 ?是管理標準而非產(chǎn)品標準 ?提供一個基礎性要求，而非統(tǒng)一的質量管理結構或文件 ?在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對組織所提出的質量管理體系的最低要求 ?為質量管理體系的評價提供了基準 ?適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域的所有組織 ?強調(diào)有效運用這一體系，使產(chǎn)品和服務得到持續(xù)改進 71 ? ISO 9001： 2023主要條文 4 質量管理體系 5 管理職責 、權限與溝通 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量、分析和改進 72 ? ISO 9004： 2023質量管理體系 —— 業(yè)績改進指南 ?目的：為組織提供業(yè)績改進指南，為組織更好地理解、構筑、實施質量管理體系并評價質量管理體系的完善程度提供強有力的支持 ?特點： ?是否采用質量管理體系需要組織的管理者進行戰(zhàn)略決策 ?根據(jù)實際建立質量體系 ?質量管理八項原則是編制本標準的重要依據(jù)和理論基礎 ?質量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接利益，而且也能為成本和風險的管理作出貢獻 ?采用過程方法的模式 73 ? ISO 19011： 2023質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ? 前言 ? ISO前言 ? ISO引言 ? 范圍 ? 規(guī)范性引用文件 ? 術語和定義 ? 審核原則 ? 審核方案的管理 ? 審核活動 ? 審核員的能力和評價 74 ? 6σ的興起及在世界級公司的實踐 ? 1987年， Gee Fischer提出了一種革新性的質量管理方法，即 6σ ? 隨后，摩托羅拉在全公司范圍內(nèi)推行 6σ方法， Bob Galvin提出了初始目標：未來 5年中，使質量提高 10倍，并最終 6σ質量水平 ? 1996年初， Jack Welch領導的 GE實施三大戰(zhàn)略舉措： 6σ、全球化和服務 ? GE首創(chuàng)并培養(yǎng)了“冠軍”、“黑帶大師”、“黑帶”、“綠帶”等不同層次的骨干 六西格瑪質量管理 75 ? 6σ質量管理理念 ?6σ 追求的是最完美的質量水準：百萬分 3點 4，即 ?6σ 是一種回報豐厚的投資，依照 6σ 配置資源，企業(yè)將獲得如下成就：質量水準每提高 1σ ，產(chǎn)量提高 12%～18%、資產(chǎn)增加 10%～ 36%，利潤提高 20%左右 ?6σ 管理通過 “ 以顧客為中心，超越顧客期望 ” 的理念使商家與顧客利益達到高度統(tǒng)一 Six sigma 76 ? 6σ質量水平的測算與度量 2 σ1 σ0 1 σ 2 σ 3 σ 4 σ 5 σ 6 σ 5 σ4 σ3 σ 6 σ9 5 . 4 5 %9 9 . 7 3 %9 9 . 9 9 3 7 %9 9 . 9 9 9 9 4 3 %9 9 . 9 9 9 9 9 9 8 %6 8 . 2 7 %0 . 10 . 20 . 30 . 41 / 1 0 億1 / 1 0 億77 ? 單位缺陷數(shù) (DPU)與百萬機會缺陷數(shù) ? ?? ?通過該檢查的單位數(shù)單位數(shù) 陷數(shù)在所有檢查點發(fā)現(xiàn)的缺缺陷數(shù)?DPU 每單位出錯機會 100 0000?? DP UDP MO78 ? 單位缺陷數(shù) (DPU)與百萬機會缺陷數(shù) DPMO ? DPMO ? DPMO ? DPMO ? 274 241 211 184 158 135 115 96 80 66 54 44 35 31 30 22 21 19 17 15 13 12 9 6 6 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 79 ?6σ團隊架構 冠 軍 ： 規(guī) 劃 、 審 核黑 帶 大 師 ： 指 導 、 檢 查黑 帶 黑 帶 黑 帶 黑 帶黑 帶 黑 帶 黑 帶 黑 帶D M A I CD e f i n e M e a s u r e A n a l y z e I m p r o v e C o n t r o l領 導 層指 導 層執(zhí) 行 層80 ? 實施 6σ項目的 DMAIC模式 ?定義（ Define）。 統(tǒng)計過程控制與工序能力分析 ? 質量檢驗 ? ? （ 1）產(chǎn)品檢驗數(shù)量的確定 ? 產(chǎn)品檢驗數(shù)量的確定：是有個最佳檢驗點還是檢驗數(shù)量越多越好？ ? 檢驗數(shù)量依產(chǎn)品的不同而異。 （ 4） 弱負相關 ：散布點形成由左至右向下分布的較分散的直線帶。在質量管理中它是用來顯示兩種質量數(shù)據(jù)之間關系的一種圖形。 ? 組數(shù)過少會掩蓋數(shù)據(jù)的分布規(guī)律； ? 組數(shù)過多會使數(shù)據(jù)過于零亂分散 , 也不能顯示出質量分布狀況。 16 ? 全過程管理 ? 企業(yè)經(jīng)營活動的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。 ? 質量控制的工作內(nèi)容包括專業(yè)技術和管理技術兩個方面。這個理論認為 :質量就是必須絕對滿足客戶要求 。 ? ： 組織為使產(chǎn)品質量能夠滿足不斷更新的質量要求、達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的綜合。 戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻。 次數(shù)較少項目考慮合并為 “ 其他 ” 項 。 首先確定第 1組下限： 第 1組上限 ： + h = + 2 = 第 2組下限 =第 1組上限 = 第 2組上限 ： + h = + 2 = …… 最高組限為 ~ ， 分組結果覆蓋了全部數(shù)據(jù) 。 說明 x與 y有較強的制約關系，可通過對 x 控制而有效控制 y 的變化。 (1) 相關系數(shù)的計算 相關系數(shù)用 r表示，其計算公式為： ? ?? ?? ? ?????2222 yynxxnyxxynr)()(46 序