【正文】 課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。 課程收益 ? 掌握問題解決的套路 ? 熟悉常用的改進(jìn)工具 ? 現(xiàn)場改進(jìn)工作的開展 4 目錄 ? 問題及其來源 ? 問題解決套路 ? 常見解決方法 ? 開展改進(jìn)工作 5 問題的定義 ? 應(yīng)有的狀態(tài)和現(xiàn)狀的差距 ? 應(yīng)有的狀態(tài)包括 ? 計(jì)劃 ? 指令 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 法令 ? 想法 ? 問題的普遍性 ? 應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時，似乎沒問題 ? 但如果提升應(yīng)有的狀態(tài)，將產(chǎn)生新問題 6 問題的意義 ? 問題伴隨著企業(yè)發(fā)展全過程 ? 問題是企業(yè)進(jìn)步的動力 ? 問題是個人成功的機(jī)會 ? 解決問題是現(xiàn)場管理的重要部分 7 問題的類別 ? 依掌握問題差距分類法 ? 救火類 ? 發(fā)現(xiàn)類 ? 預(yù)測類 ? 問題所在層次分類法 ? 操作層次類（基于通常水平） ? 管理層次類（基于期待水平） ? 結(jié)構(gòu)層次類（基于立項(xiàng)水平） 8 工作的首要問題 ? 意識：對有關(guān)問題的認(rèn)知、反應(yīng)和采取的行動 態(tài)度 知識 技能 意識 78 100 96 9 辯證看問題 ? 既要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔茫矣诮佑|、發(fā)現(xiàn)問題 ? 也要使發(fā)現(xiàn)問題的總量在資源能夠處理的范圍之內(nèi) ? 要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔茫捅仨毷紫缺３稚鲜鰞烧叩钠胶? 10 關(guān)于問題的誤區(qū) ? 錯誤的問題觀 ? 貧乏的方法論 ? 崗位職責(zé)模糊 ? 責(zé)任關(guān)系不清 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠 11 問題的來源 測 環(huán) 法 料 機(jī) 人 問題 12 問題的切入角度 性能 產(chǎn)量 交期 成本 安全 士氣 13 難題解決的基礎(chǔ) ? 走動管理 ? 避免脫離實(shí)際 ? 避免閉門造車 ? 三現(xiàn)主義 ? 現(xiàn)時 ? 現(xiàn)場 ? 現(xiàn)物 14 解決問題的層次 ? 事后管理 ? 問題發(fā)生后實(shí)施處置 ? 事中管理 ? 通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生 ? 事前管理 ? 預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問題 15 相關(guān)的管理技術(shù) ? 解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù) ? 專業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的 ? 管理技術(shù)主要有以下方面 ? PDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn) ? 實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化 ? 統(tǒng)計(jì)方法（新老七種工具） ? 簡易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等） 16 管理知識層次 工具 流程 體系 績效 17 目錄 ? 問題及其來源 ? 問題解決套路 ? 常見解決方法 ? 開展改進(jìn)工作 18 PDCA循環(huán) ? P Plan 策劃 ? D Do 實(shí)施 ? C Check 檢查 ? A Action 改進(jìn) 19 問題的解決套路 20 ? 考慮維度 ? 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持） ? 從管理現(xiàn)場的問題選題 ? 從用戶不滿意中去選題 ? 問題主要來自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等 ? 注意事項(xiàng) ? 課題宜小不宜大 ? 課題名稱應(yīng)直觀 ? 選題理由數(shù)據(jù)化 選擇課題 21 ? 為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù) ? 注意事項(xiàng) ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場調(diào)研 現(xiàn)狀調(diào)查 22 ? 確定把問題解決到什么程度，為檢查活動效果提供依據(jù) ? 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? Specific 明確的 ? Measurable 可測的 ? Attainable 可達(dá)的 ? Relevant 相關(guān)的 ? Time Table 有時限的 設(shè)定目標(biāo) 23 ? 針對存在的問題來分析 ? 要展示問題的全貌（ 5M1E、 4P等） ? 分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底 ? 抓大放小 分析原因 24 ? 針對確定的每條主要原因制訂對策