企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理的問題分析與決策概述(文件)
【正文】 徑平面2203320090100縮水毛刺60其它C類帕累托曲線75A類500頻數(shù)（件）551000B類8550累積百分數(shù)（%）9110063 練習 ? 張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下 ? 不做家務(wù) 28次 ? 深夜不歸 5次 ? 不良嗜好 5次 ? 沒送禮物 1次 ? 胡亂花錢 3次 ? 婆媳關(guān)系 50次 ? 異性交往 8次 ? 請制作柏拉圖并用 ABC法分析 64 控制圖簡介 ? 統(tǒng)計過程控制（ SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計技術(shù) ? 監(jiān)控過程，強調(diào)預防 ? 需確定中心線 CL、上控制線 UCL和下控制線 LCL LCL CL UCL 65 控制圖異常 ? 1個點落在 A區(qū)以外 ? 連續(xù) 9點落在中心線同一側(cè) ? 連續(xù) 6點遞增或遞減 ? 連續(xù) 14點中相鄰點交替上下 ? 連續(xù) 3點中有 2點落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外 ? 連續(xù) 5點中有 4點落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 15點落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 8點落在中心線兩側(cè)且無一在 C區(qū)以內(nèi) 66 ? 檢查表集數(shù)據(jù) ? 分層法作解析 ? 因果圖追原因 ? 直方圖顯分布 ? 散布圖看相關(guān) ? 柏拉圖抓重點 ? 控制圖找異常 老七大工具小結(jié) 67 老七大工具的特長 ? 實事求是、基于數(shù)據(jù) 檢查表、散布圖 ? 辨析因果關(guān)系、深層挖掘 因果圖 ? 不但考慮均值、還要關(guān)注分布 直方圖、控制圖 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)特性予以歸類 分層法 ? 大問題優(yōu)先 柏拉圖 68 新七大工具 ? 親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息 ? 關(guān)聯(lián)圖 理清復雜因素間的關(guān)系 ? 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段 ? 矩陣圖 多角度考察存在的問題，變量關(guān)系 ? 箭條圖 合理制定進度計劃 ? PDPC法 預測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析 69 親和圖 ? 親和圖法（ Affinity Diagram） ? 將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總 ? 使問題明確化，統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作 ? 識別所有的相關(guān)因素 70 做法 ? 在卡片上寫下的想法（每個卡片一個想法） ? 組員輪流對這些卡片歸類，直到取得共識 ? 為每組卡片制作標題卡、完成繪圖 71 關(guān)聯(lián)圖 ? 關(guān)聯(lián)圖法（ Interrelationship diagraph） ? 顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識別關(guān)鍵因素 ? 把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯 ? 輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績效指標 72 類型 ? 單目的型（單一目的） ? 多目的型（兩個以上目的） 1 2 3 4 5 6 問題 問題 1 3 2 4 5 6 問題 問題 1 3 2 4 5 6 問題 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 問題 ? 中央集中型（向外擴散） ? 單向匯集型（單向順延） 73 案例 ? 用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問題 74 系統(tǒng)圖 ? 系統(tǒng)圖法（ Systematic Diagram） ? 列出解決問題的步驟，類似項目管理的 WBS ? 系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點 75 類型 ? 因素展開型（上一級手段成為下一級手段的行動目的 ） ? 方法展開型 76 矩陣圖 ? 矩陣圖（ Matrix Diagram） ? 顯示不同系列指標之間的相關(guān)性 77 AB a1 a2 a3b1b2b3ABB Ca4a3a2a1c2 c3b3 b2 b1 c1A類型 ? L型 ? T型 78 類型 ? Y型
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