企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理的問題分析與決策概述-wenkub.com
2025-02-16 15:18 本頁面
【正文】 環(huán)境、人 29 過程（流程）的概念 ? 管理活動是由過程組成的 ? 過程（流程， process） ? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ? 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 ? 過程的改進通常使用 PDCA循環(huán)的模式 活 動輸 出輸 入資 源方 法30 不同流程的改進 ? 核心流程 ? 控制流程 ? 支持流程 31 討論 1. 來料檢驗流程 2. 電話支持流程 3. 文具采購流程 4. 酒店退房流程 5. 物料報廢流程 6. 辦公設(shè)備維修流程 32 目錄 ? 問題及其來源 ? 問題解決套路 ? 常見解決方法 ? 開展改進工作 33 工具的分類 ? 簡單工具 ? 復(fù)雜工具 ? 外部資源 34 工具的基礎(chǔ) ? 統(tǒng)計知識 ? 頭腦風(fēng)暴 35 基本的統(tǒng)計概念 ? 誤差（波動） ? 系統(tǒng)誤差，可消除 ? 偶然誤差，只能減小 ? 連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù) ? 連續(xù)數(shù)據(jù)：可再細分、信息量大 ? 離散數(shù)據(jù)：不可細分、信息量小 ? 數(shù)據(jù)的主要描述指標(biāo) ? 均值 ? 方差 ? 正態(tài)曲線 36 數(shù)據(jù)準(zhǔn)則 ? 中肯 ? 可比 ? 準(zhǔn)確 ? 時效 ? 可靠 ? 清晰 37 頭腦風(fēng)暴 ? 多種發(fā)言方式 ? 卡片發(fā)言 ? 輪流發(fā)言 ? 自由發(fā)言 ? 直到無人發(fā)言 ? 參加者 ? 規(guī)模適當(dāng) ? 人人平等 ? 主持人 ? 保持熱烈氣氛 ? 鼓勵積極參與 ? 保證會議方向 ? 記錄員 ? 主持人兼任或另設(shè) ? 公開記錄每一觀點 38 老七大工具 ? 檢查表 ? 分層法 ? 因果圖 ? 直方圖 ? 散布圖 ? 柏拉圖 ? 控制圖 39 檢查表 ? 系統(tǒng)收集資料，確認事實并初步分析 ? 為了便于收集 ， 盡量避免用文字記錄 ? 需注明收集人 、 時間 、 場所 、 范圍等 40 檢查表作用 ? 日常管理 ? 特別調(diào)查 ? 取得記錄 41 分層法 ? 分類整理收集到的數(shù)據(jù) ? 收集數(shù)據(jù)之前也可使用 42 分層法的對象與項目 43 練習(xí) ? 一個小組 4名同學(xué)考試成績?nèi)缦? ? 張三 語文 8歷史 70、數(shù)學(xué) 90、地理 70 ? 李四 地理 80、語文 70、歷史 70、數(shù)學(xué) 60 ? 王五 數(shù)學(xué) 5地理 7語文 80、歷史 65 ? 趙六 地理 9歷史 6數(shù)學(xué) 60、語文 70 44 因果圖 ? 透過癥狀看原因 ? 透過現(xiàn)象看本質(zhì) 45 制作方法 ? 確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個問題一個圖 ? 按照一定的模型（如 5M1E、 4P ）列出問題 ? 逐層深化細化原因，直到能具體實施 ? 確定主因（一般 4～ 6個） 46 5M1E和 4P ? 5M1E ? 人、機、料、法、環(huán)、測 ? 通常用在生產(chǎn)類問題 ? 4P ? 人、政策、流程、場所 ? 通常用在服務(wù)類和管理類問題 47 因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板 48 0510152025300 6 12 18 24 30尺寸頻數(shù)? 將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖 ? 輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài) ? 通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因 直方圖 49 適用場合 ? 掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài) ? 調(diào)查離散或偏離原因 ? 判斷問題屬性 ? 比較改善效果 50 ? 收集數(shù)據(jù)，一般 50個以上 ? 求極差 ? 確定組數(shù)、組距 ? 確定各組的界限 ? 制作頻數(shù)分布表 ? 畫圖 制作步驟 51 組數(shù)的經(jīng)驗判定 ? 2K=N ? K=logN/log2 52 直方圖判讀 ? 對稱形 ? 常態(tài)，左右對稱，流程大致穩(wěn)定 ? 偏向形
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