企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理的問題分析與決策概述(已修改)
2025-02-26 15:18 本頁面
【正文】 問題的分析和決策 主講人：師偉 師偉老師個人簡介 師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗 師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。 上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進領(lǐng)等域，同時對利用 Office軟件提高管理績效也頗有心得 —— 質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。 十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實際案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。 管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ ISO9000、 TL9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000）及 CSR工作的開展，對標準及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。 2023年，一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運營商培訓(xùn)中獲得了好評。 課程收益 ? 掌握問題解決的套路 ? 熟悉常用的改進工具 ? 現(xiàn)場改進工作的開展 4 目錄 ? 問題及其來源 ? 問題解決套路 ? 常見解決方法 ? 開展改進工作 5 問題的定義 ? 應(yīng)有的狀態(tài)和現(xiàn)狀的差距 ? 應(yīng)有的狀態(tài)包括 ? 計劃 ? 指令 ? 標準 ? 法令 ? 想法 ? 問題的普遍性 ? 應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時，似乎沒問題 ? 但如果提升應(yīng)有的狀態(tài)，將產(chǎn)生新問題 6 問題的意義 ? 問題伴隨著企業(yè)發(fā)展全過程 ? 問題是企業(yè)進步的動力 ? 問題是個人成功的機會 ? 解決問題是現(xiàn)場管理的重要部分 7 問題的類別 ? 依掌握問題差距分類法 ? 救火類 ? 發(fā)現(xiàn)類 ? 預(yù)測類 ? 問題所在層次分類法 ? 操作層次類（基于通常水平） ? 管理層次類（基于期待水平） ? 結(jié)構(gòu)層次類（基于立項水平） 8 工作的首要問題 ? 意識：對有關(guān)問題的認知、反應(yīng)和采取的行動 態(tài)度 知識 技能 意識 78 100 96 9 辯證看問題 ? 既要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔?，敢于接觸、發(fā)現(xiàn)問題 ? 也要使發(fā)現(xiàn)問題的總量在資源能夠處理的范圍之內(nèi) ? 要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔?，就必須首先保持上述兩者的平? 10 關(guān)于問題的誤區(qū) ? 錯誤的問題觀 ? 貧乏的方法論 ? 崗位職責模糊 ? 責任關(guān)系不清 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠 11 問題的來源 測 環(huán) 法 料 機 人 問題 12 問題的切入角度 性能 產(chǎn)量 交期 成本 安全 士氣 13 難題解決的基礎(chǔ) ? 走動管理 ? 避免脫離實際 ? 避免閉門造車 ? 三現(xiàn)主義 ? 現(xiàn)時 ? 現(xiàn)場 ? 現(xiàn)物 14 解決問題的層次 ? 事后管理 ? 問題發(fā)生后實施處置 ? 事中管理 ? 通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生 ? 事前管理 ? 預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問題 15 相關(guān)的管理技術(shù) ? 解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù) ? 專業(yè)技術(shù)各不相同，
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