企業(yè)現(xiàn)代質量管理的問題分析與決策概述(編輯修改稿)
2025-03-08 15:18 本頁面
【文章內容簡介】 ? 復雜工具 ? 外部資源 34 工具的基礎 ? 統(tǒng)計知識 ? 頭腦風暴 35 基本的統(tǒng)計概念 ? 誤差（波動） ? 系統(tǒng)誤差，可消除 ? 偶然誤差，只能減小 ? 連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù) ? 連續(xù)數(shù)據(jù)：可再細分、信息量大 ? 離散數(shù)據(jù)：不可細分、信息量小 ? 數(shù)據(jù)的主要描述指標 ? 均值 ? 方差 ? 正態(tài)曲線 36 數(shù)據(jù)準則 ? 中肯 ? 可比 ? 準確 ? 時效 ? 可靠 ? 清晰 37 頭腦風暴 ? 多種發(fā)言方式 ? 卡片發(fā)言 ? 輪流發(fā)言 ? 自由發(fā)言 ? 直到無人發(fā)言 ? 參加者 ? 規(guī)模適當 ? 人人平等 ? 主持人 ? 保持熱烈氣氛 ? 鼓勵積極參與 ? 保證會議方向 ? 記錄員 ? 主持人兼任或另設 ? 公開記錄每一觀點 38 老七大工具 ? 檢查表 ? 分層法 ? 因果圖 ? 直方圖 ? 散布圖 ? 柏拉圖 ? 控制圖 39 檢查表 ? 系統(tǒng)收集資料，確認事實并初步分析 ? 為了便于收集 ， 盡量避免用文字記錄 ? 需注明收集人 、 時間 、 場所 、 范圍等 40 檢查表作用 ? 日常管理 ? 特別調查 ? 取得記錄 41 分層法 ? 分類整理收集到的數(shù)據(jù) ? 收集數(shù)據(jù)之前也可使用 42 分層法的對象與項目 43 練習 ? 一個小組 4名同學考試成績如下 ? 張三 語文 8歷史 70、數(shù)學 90、地理 70 ? 李四 地理 80、語文 70、歷史 70、數(shù)學 60 ? 王五 數(shù)學 5地理 7語文 80、歷史 65 ? 趙六 地理 9歷史 6數(shù)學 60、語文 70 44 因果圖 ? 透過癥狀看原因 ? 透過現(xiàn)象看本質 45 制作方法 ? 確定具體問題并在右端標明，一個問題一個圖 ? 按照一定的模型（如 5M1E、 4P ）列出問題 ? 逐層深化細化原因，直到能具體實施 ? 確定主因（一般 4～ 6個） 46 5M1E和 4P ? 5M1E ? 人、機、料、法、環(huán)、測 ? 通常用在生產類問題 ? 4P ? 人、政策、流程、場所 ? 通常用在服務類和管理類問題 47 因果圖標準模板 48 0510152025300 6 12 18 24 30尺寸頻數(shù)? 將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內頻數(shù)的柱狀圖 ? 輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài) ? 通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因 直方圖 49 適用場合 ? 掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài) ? 調查離散或偏離原因 ? 判斷問題屬性 ? 比較改善效果 50 ? 收集數(shù)據(jù)，一般 50個以上 ? 求極差 ? 確定組數(shù)、組距 ? 確定各組的界限 ? 制作頻數(shù)分布表 ? 畫圖 制作步驟 51 組數(shù)的經(jīng)驗判定 ? 2K=N ? K=logN/log2 52 直方圖判讀 ? 對稱形 ? 常態(tài)，左右對稱，流程大致穩(wěn)定 ? 偏向形 ? 可能存在人為因素、測量誤差等系統(tǒng)誤差 1 02 05 08 01 2 01 5 0 1 5 01 2 08 05 02 01 03 05 01 0 01 4 01 5 01 2 01 0 09 07 05 02 01 053 直方圖判讀 ? 平頂形 ? 隨機分布 ? 存在某種緩慢而均勻變化的傾向 ? 鋸齒形 ? 測量方法不當、讀數(shù)有問題或數(shù)據(jù)分組不當。一般經(jīng)過方法矯正或重新分組可轉化成對稱形 5 07 06 09 01 5 01 6 01 4 01 0 01 1 07 08 06 01 5 01 5 5 1 5 51 4 51 6 5
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鄂ICP備17016276號-1