現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)講堂(已修改)
2025-03-06 11:52 本頁面
【正文】 本資料來源第十章 質(zhì)量管理本章的主題是：n質(zhì)量與全面質(zhì)量管理n全面質(zhì)量保證體系n質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)控制方法nISO9000簡介n6σ 管理有關(guān)質(zhì)量管理的幾個(gè)基本理念質(zhì)量就是指產(chǎn)品達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量管理就是指質(zhì)量檢驗(yàn) ?質(zhì)量管理是一線生產(chǎn)工人和質(zhì)量管理部門的事?高質(zhì)量意味著高成本 ?第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理一、質(zhì)量與質(zhì)量管理 (一 )質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量，是指 “ 產(chǎn)品的適用性 ” ，是指產(chǎn)品滿足顧客要求的特性 產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性和外觀質(zhì)量特性，概括起來有以下一些：1．性能 2．耐久性 3．可靠性 4．安全性 5．經(jīng)濟(jì)性 6．外觀 質(zhì)量特性值是反映質(zhì)量特性所達(dá)到水平的數(shù)據(jù)，一般也稱為質(zhì)量數(shù)據(jù)，可以分為最終產(chǎn)品的實(shí)測數(shù)據(jù)和生產(chǎn)過程中的實(shí)測數(shù)據(jù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)可分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值兩種。 計(jì)數(shù)值是指具有離散分布性質(zhì)的數(shù)據(jù)，不能用測量儀測量的數(shù)據(jù)，只能用查數(shù)的辦法收集，且取值只能為自然數(shù)，一般服從二項(xiàng)分布。 計(jì)量值是指具有連續(xù)分布性質(zhì)的數(shù)據(jù)，可以測量出來，可以取任意值，如長度、重量、硬度、強(qiáng)度等等。 一是操作者，主要指操作者的素質(zhì)和工作熟練程度；二是設(shè)備，如設(shè)備的精度、工裝、夾具、工具量具的精度 等；三是材料，是指加工對象使用的原材料、輔助材料以及生 產(chǎn)過程中的燃料、動(dòng)力、外購的零部件質(zhì)量；四是工藝方法，是指加工產(chǎn)品的工藝規(guī)程、試驗(yàn)手段、操 作方法、規(guī)程和組織管理方法等；五是環(huán)境，是指工作現(xiàn)場的環(huán)境條件，如溫度、濕度、清 潔、照明、通訊、震動(dòng)、噪音等。影響工作質(zhì)量的因素 :1．質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素 的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。質(zhì)量策劃不是計(jì)劃，其主要內(nèi)容 包括識(shí)別質(zhì)量特性、確定質(zhì)量目標(biāo)與要求、確定質(zhì)量體 系的目標(biāo)與要求等方面。（二）質(zhì)量策劃與質(zhì)量控制2．質(zhì)量控制。主要是指在質(zhì)量形成之前及形成過程中，采 取的質(zhì)量檢測和控制手段、措施和方法，防止發(fā)生質(zhì)量 問題的過程。質(zhì)量控制強(qiáng)調(diào)前饋控制和適時(shí)控制，強(qiáng)調(diào) 預(yù)防措施，并遵循技術(shù)方法與作業(yè)活動(dòng)結(jié)合的原則。 n質(zhì)量檢驗(yàn)階段 (三 )質(zhì)量管理的發(fā)展 n統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 n全面質(zhì)量管理階段 (TQC) 20世 20年代到 40年代，把檢驗(yàn)作為一道專門工藝，事后檢驗(yàn)，不能預(yù)防廢品。 事前控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)控制影響質(zhì)量的因素。 20世紀(jì) 60年代初， “ 市場 — 現(xiàn)場 — 市場 ” ，以用戶需要為方向，預(yù)防為主n制定質(zhì)量方針和目標(biāo) （四）質(zhì)量管理的內(nèi)容n建立質(zhì)量體系 n開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng) n進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) (一 )全面質(zhì)量管理的對象： “ 質(zhì)量 ” 的含義是全面的 (二 )全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，要求實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管 理。市場調(diào)研、設(shè)計(jì)、制造、物質(zhì)供應(yīng)、人事、銷售等環(huán)節(jié) (三 )參加管理的人員是全面的，即全員性的質(zhì)量管理 決策者，職能人員，操作人員。(四 )管理的方法和工具是全面的 只有持續(xù)改進(jìn)才能滿足隨時(shí)變化發(fā)展的顧客的需求。二、全面質(zhì)量管理（五） “ 用戶第一 ” 的觀點(diǎn) “
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