現(xiàn)代質(zhì)量管理知識分析(已修改)
2025-01-30 03:27 本頁面
【正文】 671生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院本資料來源672生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院 質(zhì)量管理第一節(jié)、質(zhì)量概念第二節(jié)、全面質(zhì)量管理第三節(jié)、質(zhì)量管理的工具與方法第四節(jié)、質(zhì)量系列標準第五節(jié)、 6西格瑪?shù)诹?jié)、用六西格瑪實施 LCD制造過程改善673生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院質(zhì)量定義與質(zhì)量目標第一節(jié)674生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量：反應實體滿足明確和隱含需要的特性總和?！ ?這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程質(zhì)量和服務質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。內(nèi)部質(zhì)量 符合技術指標、規(guī)格外部質(zhì)量 顧客滿意程度675生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院 實體： 可單獨描述和研究的事物。即有關質(zhì)量工作的對象， 可以使產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。 需要： 指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。 明確的需要： 指在合同、標準、規(guī)范、圖紙、技術要求和其它文件中已做出規(guī)定的需要 。 隱含需要： 指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認同、無需申明的需要。676生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院（二）質(zhì)量適用性：1.性能：產(chǎn)品的技術特性和規(guī)定的功能。2.附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。3.可靠性：產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準確性和概率。4.一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務規(guī)定的程度。5.耐久性：達到規(guī)定使用壽命的概率。6.維護性：是否容易修理和維護。7.美學性：外觀是否具有吸引力和藝術性。8.感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。677生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院? （三）質(zhì)量概念的分解– 1。產(chǎn)品的設計質(zhì)量? 計劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水 平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。– 2。產(chǎn)品的制造質(zhì)量? 生產(chǎn)制造過程中每個具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。– 3。產(chǎn)品銷售服務質(zhì)量? 使用中的產(chǎn)品符合預先考慮的銷售份額及維護服務等的程度。市場需求設計、生產(chǎn)、 銷售準備規(guī)格及使用說明生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷售和服務使用中的產(chǎn)品設計質(zhì)量制造質(zhì)量銷售服務質(zhì)量678生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院? （四）產(chǎn)品標準和質(zhì)量標準– 1。產(chǎn)品標準： 是對產(chǎn)品的結(jié)構、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗方法所作的技術規(guī)定。是一定時期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術準則，是產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗、使用維修和洽談貿(mào)易的技術依據(jù)。– 2。質(zhì)量標準： 產(chǎn)品標準中有關質(zhì)量方面的要求。質(zhì)量標準分為行業(yè)標準、國家標準、國際標準、和企業(yè)標準。企業(yè)是產(chǎn)品符合國家或國際標準，必須再為每一種毛坯、零部件、以及每道工序規(guī)定質(zhì)量標準。凡符合質(zhì)量標準的，稱為合格品、優(yōu)等品、一級品、二級品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。679生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院質(zhì)量提高盈利能力的兩個方面質(zhì)量提高市場收益?信譽提高 ?銷量提高 ?價格提高 成本減少?生產(chǎn)率提高 ?返工和廢品率減少?產(chǎn)品擔保成本減少利潤增加6710生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院摩托羅拉的質(zhì)量目標到 1989年提高 10倍到 1991年提高 100倍每兩年提高十倍1/1/871/1/891/1/91基線 目標 目標Q 10xQ100xQ六西格瑪質(zhì)量意味著在 一百萬 個出錯機會中不多于 個缺陷6711生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院全面質(zhì)量管理6712生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院什么是全面質(zhì)量管理 (TQM)？?一種由顧客的需求和期望驅(qū)動的管理哲學?以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。6713生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院? 二、全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段： 質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段 。– （一）含義：一個組織（包括企業(yè)）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功為目標，應用一整套科學合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。– （二）基本觀點：? 1。用戶至上? 2。預防為主6714生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院– （三）基本特點? 1。全面的質(zhì)量管理–全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。? 2。全過程的質(zhì)量管理–全過程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實現(xiàn)過程。? 3。全員的質(zhì)量管理–質(zhì)量管理，人人有責。? 4。全方法的質(zhì)量管理–質(zhì)量管理方法的多樣化。6715生產(chǎn)與運作管理 中南大學商學院（四）工作程序 (PDCA循環(huán) )發(fā)現(xiàn)問題，找出原因為質(zhì)量改進制定計劃 按預定計劃 組織實施計劃是否能夠運行找出偏差采取措施糾正進行改進1.計劃 (Plan)2.實施 (Do)3.研究
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