護(hù)理質(zhì)量管理概述(專業(yè)版)
【正文】 第一節(jié)概述 護(hù)理質(zhì)量管理的原則和特點(diǎn) ?： 有效的決策必須以充分的數(shù)據(jù)和真實(shí)的信息為基礎(chǔ)，以客觀事實(shí)為依據(jù)，有意識的收集與質(zhì)量管理目標(biāo)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息用于決策，可以極大的減少決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。 ?例：信息反饋表： 第一節(jié)概述 ? 四 、護(hù)理質(zhì)量管理的原則和特點(diǎn) ? （一）護(hù)理質(zhì)量管理的原則 ? ? ? ? ? ? ? ? 第一節(jié)概述 護(hù)理質(zhì)量管理的原則和特點(diǎn) ?： 組織依存于顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的核心思想。對于時(shí)間管理的另一層意義在于科學(xué)排班，合理進(jìn)行護(hù)理人員的勞動組合，有效地利用人力資源 。 第一節(jié)概述 ? 三、護(hù)理質(zhì)量管理的概念 ? （一）護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理質(zhì)量管理的概念 ? 是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果，以及滿足服務(wù)對象需要的程度。 第一節(jié)概述 質(zhì)量管理的基本概念 ?： 是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)能滿足不斷更新變化的質(zhì)量要求和顧客的需求而開展的一系列策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動總和。 第一節(jié)概述 ? 二、全面質(zhì)量管理 ? （一）全面質(zhì)量管理的定義 ? 指以向用戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目的，以各部門和全體人員參與為基礎(chǔ)，綜合利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法，有效控制質(zhì)量的全過程和各個(gè)因素，最經(jīng)濟(jì)的保證和提高質(zhì)量的科學(xué)管理方法。各級護(hù)理管理者和臨床護(hù)理人員是護(hù)理質(zhì)量高低的決定因素。護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理過程中逐步形成的，要使護(hù)理質(zhì)量得到保證，就必須把護(hù)理過程中影響質(zhì)量的因素都監(jiān)控起來，這就要求有完善的質(zhì)量管理體系。護(hù)理質(zhì)量的提高不僅需要護(hù)理管理者加強(qiáng)管理，也需要全體護(hù)理人員的努力。 ?： 一方面服務(wù)對象的群體，另一方面護(hù)理隊(duì)伍。 ? 把好過程關(guān) 護(hù)理過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)要注意成本控制，為病人提供高性價(jià)比的服務(wù)，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。做到合理收費(fèi)，提高服務(wù)性價(jià)比是護(hù)理質(zhì)量管理成效的反映，“物有所值”是顧客最關(guān)心的問題，“物超所值”能給顧客意外的驚喜。 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ? :顧客是質(zhì)量的鑒定人。第八章 護(hù)理質(zhì)量管理 第一節(jié)概述 ? 一、質(zhì)量管理的基本概念 ?質(zhì)量：在管理學(xué)中常指產(chǎn)品或服務(wù)
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