質(zhì)量管理概論(ppt72頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 40 ~50年特點(diǎn)：事前預(yù)防代表人物：休哈特、道奇、羅米格全面質(zhì)量管理階段 1960年 ~代表人物：朱蘭、戴明、克勞士比問(wèn)題 ：事后 檢驗(yàn) ；全 數(shù) 檢驗(yàn) ，成本高問(wèn)題 ： 過(guò) 分強(qiáng) 調(diào)統(tǒng)計(jì) 方法質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理百年歷程 質(zhì)量檢驗(yàn)階段n 操作者質(zhì)量管理： 工人自己制造產(chǎn)品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗(yàn)的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱(chēng)為 “操作者質(zhì)量管理 ” 。在大批量生產(chǎn)情況下，這些弱點(diǎn)尤為突出。20世紀(jì) 40年代起， W． E． Deming博士把統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對(duì)日本的質(zhì)量管理作出巨大貢獻(xiàn) 從質(zhì)量檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐都發(fā)生了一次飛躍， 從 “ 事后把關(guān) ” 變?yōu)轭A(yù)先控制 ，并很好地解決了全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)的問(wèn)題。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的 “戴明十四法 ”。隨著科學(xué)技術(shù)和管理理論的發(fā)展，某些產(chǎn)品，特別是大型和復(fù)雜工程的安全性，可靠性的要求更高了，在產(chǎn)品的質(zhì)量概念中出現(xiàn)了 “ 可靠性 ” 、 “ 安全性 ” 、 “經(jīng)濟(jì)性 ” 等要求 ● 在管理中出現(xiàn)了 “ 無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng) ”、 “ 質(zhì)量管理小組活動(dòng) ” 、 “ 質(zhì)量保證 ” 、 “ 產(chǎn)品責(zé)任 ” 等新內(nèi)容 ● 美國(guó)通用電氣公司的菲根鮑姆博士于六十年代首次提出了 TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段。1979年英國(guó)制定了國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) BS5750—— 將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場(chǎng)環(huán)境。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、機(jī)關(guān)和學(xué)校。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以 “顧客滿(mǎn)意 ”為目標(biāo)。休哈特（ Walter A. Shewhart）1924年 5月 16日，他向上級(jí)提出了使用 “控制圖 ”( Control Chart ) 的建議 ?！ ? ◆ A（ Action） 行動(dòng)（或處理）。 克勞士比與零缺陷管理 質(zhì)量是 “符合要求 ” ，質(zhì)量是免費(fèi)的第一次就把事情做好 （ Do it right at first time） 正確的事、正確的做事和第一次做正確 追求的是工作過(guò)程的 “ 零缺陷”? 石川馨與魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖的使用步驟簡(jiǎn)述? 查找要解決的問(wèn)題； ? 把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上； ? 召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多找出原因所在（問(wèn)題）? 把相同類(lèi)別的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出； ? 根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因； ? 拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？ ? 針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）? 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少 20個(gè)解決方法。田口質(zhì)量觀在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境下，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、削減成本是企業(yè)的生存之道。 ? n 杰克 改變質(zhì)量定義。 戴明n 戴明和 PDCA環(huán)質(zhì)量計(jì)劃的制定 組織的實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序 改善中學(xué)習(xí) PDCAA PC DA PC DA PC D A PC DA PC D原有水平上升到新水平“20世紀(jì)偉大的管理思想家 ”、 “品質(zhì)大師中的大師 ”、 “零缺陷之父 ”、 “一代質(zhì)量宗師 ” 1926年 6月 18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市 。莫西 2023年代隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高 —— 包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開(kāi)始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)的觀念。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。日本 企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（ TQC）的質(zhì)量管理方法。 1924年美國(guó)貝爾研究所的休哈特（ )針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方法缺乏預(yù)防性，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出了經(jīng)濟(jì)控制生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的 “6σ” 法 1930年 道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。20世紀(jì) 40年代美國(guó)制定的戰(zhàn)時(shí)控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 質(zhì)量控制指南； 數(shù)據(jù)分析用控制圖法； 工序控制圖法。在 1840年左右，美國(guó)提出生產(chǎn)者對(duì)裝配的零部件精密度規(guī)定一個(gè)
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